Responsable des opérations commerciales (clients)

Lightspeed Commerce (FR) • Montreal • 1m ago

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous recherchons un responsable des opérations de revenus (clients) pour rejoindre notre équipe des opérations de revenus à Montréal.

L'équipe des opérations de revenus joue un rôle central dans le succès de nos fonctions de commercialisation. En tant que responsable des opérations de revenus pour l'unité commerciale Clients, vous serez chargé de constituer et de diriger une équipe RevOps hautement performante dans votre région, en mettant en place une fonction d'opérations de revenus de premier ordre. Votre expertise guidera les équipes de commercialisation dans la planification stratégique, la production de rapports pertinents et l'optimisation des performances, contribuant ainsi à l'alignement et à l'efficacité entre les différents services.

À ce poste, vous serez responsable du développement, du suivi et du perfectionnement des indicateurs clés de performance (KPI) tout au long du parcours client afin de garantir un succès mesurable à chaque étape. En étroite collaboration avec les responsables financiers et GTM, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration de dossiers d'investissement visant à améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe. Il s'agit d'un poste stratégique à fort impact où vous contribuerez directement à la croissance de l'entreprise en optimisant les processus, en mettant en place des cadres de reporting solides et en garantissant des décisions fondées sur les données dans toute l'organisation.

Ce que vous ferez :

En tant que responsable des opérations de revenus, vous dirigerez la fonction RevOps afin de favoriser l'excellence opérationnelle et de soutenir des stratégies de croissance rentable des revenus. En étroite collaboration avec la direction, vous développerez et mettrez en œuvre des initiatives stratégiques alignées sur les OKR de notre entreprise afin d'atteindre les objectifs en matière de revenus et de rentabilité.

Examen hebdomadaire des performances et mises à jour du pipeline

Vous dirigerez les évaluations hebdomadaires des performances, en fournissant une analyse complète du pipeline et des informations à la direction. Cela comprend des mises à jour détaillées des prévisions pour les projections de fin de mois (EOM), de fin de trimestre (EOQ) et de fin d'année (EOY) afin de soutenir la prise de décision proactive dans toute l'organisation. Vous identifierez et établirez de nouveaux indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre la santé et l'efficacité des équipes GTM, en vous adaptant aux nouvelles priorités commerciales.

Examens approfondis bihebdomadaires

Organiser des sessions bihebdomadaires approfondies axées sur les performances des nouvelles activités (AE) et de la gestion des comptes (AM). Cela comprend la fourniture d'informations au niveau des représentants, l'analyse des tendances, l'identification des risques et des opportunités du pipeline, et la contribution à l'examen hebdomadaire des activités (WBR) afin de s'assurer que les équipes commerciales sont équipées pour stimuler la croissance.

Revues d'activité mensuelles et trimestrielles (MBR/QBR)

Animer les sessions de revue d'activité mensuelle (MBR) et trimestrielle (QBR), en collaboration avec les responsables GTM, afin de fournir une vue d'ensemble stratégique des performances. Ces revues permettront d'analyser les indicateurs clés, d'évaluer les progrès par rapport aux objectifs et de s'aligner sur des informations exploitables afin de favoriser la réussite globale.

Analyse mensuelle des quotas et recommandations en matière de couverture

Superviser l'analyse mensuelle de la réalisation des quotas et de la couverture par les équipes commerciales et clientèle. Cette responsabilité comprend la fourniture d'informations et de recommandations impartiales, fondées sur des données, concernant les quotas et la couverture IC afin de garantir une adéquation optimale avec les opportunités du marché, la planification de notre entreprise et l'efficacité des ressources.

Révision trimestrielle des prévisions

Diriger le processus de révision trimestrielle des prévisions, en étroite collaboration avec les responsables financiers et GTM. Cela implique d'ajuster les objectifs de chiffre d'affaires et de performance afin de les aligner sur les réalités commerciales actuelles, d'identifier les domaines d'investissement ou d'optimisation des coûts, et de s'assurer que les objectifs sont réalistes et réalisables.

En plus de ces responsabilités principales, vous devrez :

Constituer et développer l'équipe Revenue Operations en tant que partenaire stratégique du responsable RevOps, en favorisant une culture de haute performance qui correspond aux valeurs de Lightspeed.
Collaborer avec les responsables interfonctionnels des départements Enablement, Produit et Ventes afin de garantir que la stratégie soit alignée sur les priorités mondiales et les feuilles de route des produits.

Ce que vous devez apporter :

Un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent, tel que le commerce, la finance, la technologie ou les opérations ; un diplôme de deuxième cycle en commerce ou dans une discipline connexe est un atout, mais n'est pas obligatoire.
Une expérience avérée dans la direction et le développement d'équipes hautement performantes (2 ans ou plus) dans un environnement hybride ou à distance, favorisant une culture collaborative et axée sur les résultats.
Expérience significative (6 ans ou plus) dans un environnement de mise sur le marché (GTM), avec des antécédents de réalisation d'initiatives stratégiques de GTM qui stimulent la croissance des revenus et l'efficacité opérationnelle.
Capacité avérée à obtenir des résultats interfonctionnels, en collaborant avec succès avec les parties prenantes dans les domaines des systèmes d'information, des données, des finances, du GTM et du marketing.
Solide expérience dans la direction des processus budgétaires et prévisionnels afin de les aligner sur les objectifs et les attentes de l'entreprise, en garantissant l'exactitude financière et l'allocation efficace des ressources.
Solides compétences en matière d'analyse et de prise de décision fondée sur les données, avec une expérience dans l'établissement et la gestion d'indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer et optimiser les performances tout au long du parcours client.
En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Qui vous êtes :

Excellentes capacités d'analyse : une grande aptitude à analyser des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions exploitables qui guideront les stratégies GTM et optimiseront les indicateurs de performance à toutes les étapes du parcours client.
Solides compétences en communication et en établissement de relations : excellentes compétences en communication pour établir et entretenir des relations avec les parties prenantes à tous les niveaux, en particulier dans un environnement interfonctionnel, hybride et en évolution rapide.
Esprit stratégique et capacité à résoudre les problèmes : capacité à avoir une vision d'ensemble tout en gérant les détails, avec un souci d'amélioration des processus et d'alignement sur les objectifs organisationnels.
Esprit d'initiative et orientation vers les résultats : attitude proactive et ingénieuse, avec la volonté d'obtenir des résultats tangibles et un impact mesurable sur les performances en termes de chiffre d'affaires.
Compétences en matière de gestion du changement et d'influence : Capacité à conduire le changement organisationnel, à susciter l'adhésion des équipes et à promouvoir une culture d'amélioration continue et de feedback.
Adaptabilité et curiosité : Approche naturellement curieuse et flexible pour relever des défis complexes et dynamiques, en cherchant toujours à apprendre et à innover en réponse à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Leadership et développement d'équipe : Expérience dans la constitution et le développement d'une équipe hautement performante, alignée sur les valeurs de l'entreprise et soutenant les objectifs GTM, avec un engagement à favoriser une culture de responsabilité et de croissance.

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
Politique sur les congés payés illimités.
Régime de travail flexible.
Assurance maladie.
Prestations de santé et de bien-être.
Possibilité de frais de transport en commun payés.
Congés payés et aide aux nouveaux parents.
Licence LinkedIn Learning.
Journée de bénévolat.

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Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

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