Veuillez noter que ce poste est basé à Boucherville, au Québec. Le rôle de l’Expert(e) en Opérations fixes – Zone Est consiste à aider Honda Canada à atteindre le plan national de vente des Pièces en collaborant avec le réseau des concessionnaires de Honda et d’Acura pour réaliser les principaux objectifs d’affaires des Opérations fixes (volume/revenus/profits/rétention) sur leurs marchés respectifs. Ce poste implique la mise en œuvre de tactiques pour améliorer les ICP clés en se concentrant sur les concessionnaires présentant la possibilité d’amélioration la plus importante, y compris les personnes intéressées. Le ou la titulaire du poste travaillera avec les concessionnaires à fort potentiel pour identifier les causes premières des lacunes et recommander les mesures à prendre en facilitant une approche de « guide de dépannage » dirigée par les concessionnaires afin obtenir l’adhésion des Concessionnaires en titre et Directeurs généraux à la mise en œuvre de plans d’action durables pour améliorer la performance. En plus de leurs responsabilités d’amélioration de la performance des concessionnaires à fort potentiel, les Expert(e)s en Rétention peuvent également se voir attribuer le statut de Chef de grands projets (LPL) afin de diriger de temps à autre la planification et l’exécution de certaines activités du plan d’affaires des Pièces et du Service. RESPONSABILITÉS FONCTIONNELLES PRINCIPALES Fournir à l’équipe de Gestion de la rétention au Service après-vente les perspectives d’affaires sur le marché et identifier les tendances de l’industrie et des concessionnaires pouvant avoir un impact sur notre approche aux activités du plan d’affaires. Travailler avec l’équipe de Rétention au Service après-vente pour arriver à un consensus sur les plans annuels de vente et de profits des Pièces et du Service et les domaines d’intérêt. Utiliser l’expérience et les apprentissages importants pour développer un plan d’affaires et un budget annuels pour l’activité LPL au besoin. Une fois les plans de volume et de profits des Pièces et du Service établis, aider à développer le plan d’activités d’Engagement du concessionnaire afin d’atteindre les principaux objectifs d’affaires en collaborant avec le réseau des concessionnaires pour appuyer l’amélioration de la performance. Développer des outils de suivi du plan d’activités pour guider et rendre compte des progrès réalisés liés aux activités d’engagement du concessionnaire, et de l’atteinte des objectifs de revenus et de profits pour Honda Canada et le réseau des concessionnaires à mesure que l’année avance. Travailler avec les concessionnaires identifiés, en collaborant avec le Concessionnaire en titre/Directeur général pour faciliter le processus de guide de Dépannage et surveiller la mise en œuvre par les concessionnaires des mesures identifiées pour améliorer la performance des opportunités clés identifiées. Par le biais des activités susmentionnées, surveiller les progrès pour atteindre les niveaux ciblés de revenus et de profits pour les concessionnaires et Honda Canada. Tirer parti des programmes et des données disponibles pour identifier et agir auprès des concessionnaires ayant le plus grand impact sur l’atteinte des objectifs nationaux globaux. Effectuer une revue et une évaluation mensuelles des activités prévues par rapport aux activités réelles, y compris la mesure des progrès dans la réalisation des objectifs finaux pour les mesures fondamentales. Effectuer un PDCA trimestriel du service, en résumant les thèmes et perspectives importants du PDCA mensuel pour guider les améliorations futures des processus. Contribuer de temps à autre à la Planification stratégique selon les besoins. Développement de carrière et formation. Accroître les connaissances des opérations de l’entreprise. Possibilité de déplacements mensuels pour répondre aux besoins de l’entreprise. Tâches supplémentaires assignées par le directeur. PROFIL DU POSTE ET QUALIFICATIONS Éducation postsecondaire requise - diplôme d’études universitaires ou collégiales en affaires ou dans une discipline reliée à l’automobile; 3 à 5 années d’expérience en gestion d’établissement concessionnaire automobile un atout; Bilinguisme en français et en anglais; Gestion du territoire/régionale précédente un atout; Gestion du territoire des concessionnaires automobiles; Connaissance des états financiers des concessionnaires automobiles; ICP et perspectives d’affaires des Opérations fixes; Élaboration d’une analyse de rentabilité; Gestion du changement; Programmes Microsoft (PPT, Excel, Word), Outlook, Lucid (suivi des projets); Compétences bien développées en communication, relations interpersonnelles, analyse, administration et résolution de problèmes, et motivation personnelle requise. Veuillez noter qu’à partir du 2 novembre 2025, nous adopterons un modèle d’un jour au bureau et quatre jours de travail à domicile pour les postes hybrides actuels. Comme ce poste vise à soutenir des clients et des concessionnaires à l’échelle du pays, nous aurons besoin de candidat(e)s bilingues. Honda Canada Inc. s’est engagée à fournir des mesures d’adaptation dans ses processus de recrutement aux candidats handicapés qui en font la demande. Les mesures d’adaptation tiendront compte des besoins d’accessibilité du candidat. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation en tout temps pendant le processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel aux Ressources humaines à accessibility@honda.ca ou composez le (905) 888-4331. __ Please note this role is based out of Boucherville, Quebec. The role of the Fixed Operations Expert – Eastern Zone is to support Honda Canada to achieve the National Parts sales plan by working with the Honda and Acura dealer network to deliver key Fixed Operations business objectives (volume/revenue/profit/retention) in their respective markets. This role will apply tactics to improve key KPI’s by focusing on dealers with greatest improvement opportunity, including hand raisers. They will work with opportunity dealers to identify gap root causes & recommended actions through facilitating a dealer led “troubleshooting guide” approach to gain buy-in of Dealer Principals & General Managers to implement sustainable action plans for performance improvement. In addition to Opportunity Dealer performance improvement responsibilities, Retention Experts may also be assigned Large Project Leader (LPL) status to lead the planning and execution of selected Parts and Service business plan activity items from time to time. PRINCIPAL FUNCTIONAL RESPONSIBILITIES Provide the Service Retention Management team with any in-market business insights and identify trends from the industry and dealers that might impact our approach to business plan activities. Work with the Service Retention team to gain consensus on overall Parts & Service Sales and Profit annual plans and focus areas Utilize experience and key learnings to develop annual business plan & budget for LPL activity where required. Once annual Parts & Service volume and profit plans are set, assist in development of Dealer Engagement activity plan to achieve key business objectives through working with the Dealer network to support performance improvement Develop activity plan tracking tools to guide and report progress of dealer engagement activities, and achievement of revenue and profit targets for Honda Canada and the dealer network as the year progresses. Work with identified dealers, engaging Dealer Princiapl/General Manager, to facilitate Troubleshooting guide process and monitor dealer implementation of identified actions to improve performance of key identified opportunities. Through above activities, monitor progress to generate targeted levels of revenue and profit for the Dealer and Honda Canada. Leverage available programs and data to identify and action dealers with greatest impact on achievement of overall national targets Complete monthly review and assessment of planned vs actual activities, including measurement of progress towards end goals for core measures Complete quarterly departmental PDCA, summarizing key themes & insights from monthly PDCA to guide future process enhancements Provide input to Strategic Planning as needed from time to time Career Development & Training; Expand knowledge of the company’s operations; Potential for Monthly travel to meet business needs; Additional duties as assigned by manager, POSITION PROFILE AND QUALIFICATIONS Post secondary education required - University/College degree/diploma in Business or an automotive related discipline ; 3-5 years experience working with automotive retail dealership management an asset; Bilingual French – English: Previous territory/regional management an asset; Automotive Dealer territory management; Automotive Dealer financial statement familiarity; Fixed Operations business KPI’s and insights; Building a business case ; Change Management; Microsoft Programs (PPT, Excel, Word), Outlook, Lucid (project tracking); Well-developed communication, interpersonal, analytical, administrative, and problem; solving skills, self-motivation required. Please note that as of November 2nd, 2025 we will be moving to a one day in office, four day work from home model for current hybrid roles. As this position aims to support stakeholdersnationwide, we will need bilingual candidates. Honda Canada Inc. is committed to providing accommodation in its recruitment processes to applicants with disabilities, upon request. The accommodation will take into account the applicant’s accessibility needs. If you require accommodation at any time during the recruitment process, please email Human Resources at accessibility@honda.ca or call (905) 888-4331. The Power of Dreams is alive at Honda. Browse Jobs at Honda Canada, Honda Financial Services and Honda Trading Canada. Build a career with Honda. Introduce yourself to our recruiters and we'll get in touch if there's a role that seems like a good match. The best people produce the best products. That's why Honda is constantly on the lookout for bright, ambitious team players who have a strong commitment to improving society, the environment, as well as themselves. Honda has long been a company whose corporate culture centres around people who successfully work together to produce technologically advanced and environmentally conscious products. We believe that everyone involved in the process of buying, selling or producing a Honda product should have a positive experience. At Honda, respect for the individual is a fundamental belief and we recognize, respect and value individual differences in one another. We are committed to creating equal opportunity for all our Associates to grow in a diverse and inclusive work environment while driving continuous improvement with Passion, delivering Joy and Value to our Customers. We invite you to follow your own dreams and explore the career opportunities at Honda today.
