Type de lieu de travail: [[workLocation]]
Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.
Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.
Détails du poste:
Le superviseur du centre de service client dirigera une équipe de 12 à 15 coéquipiers et gérera les activités quotidiennes du centre de service client, y compris, sans s’y limiter, la recherche de gains d’efficacité de la main-d’œuvre, le service à la clientèle, la production de rapports et la gestion du rendement. Le superviseur du centre de service client s’assure de l’engagement de toute l’équipe ainsi que de sa capacité à surmonter les obstacles. Le superviseur gère les processus pour assurer la conformité avec les politiques/procédures de la compagnie et l’amélioration continue des processus. Il assurera également que le respect des échéanciers, de la qualité et de l’efficacité de tous les processus réalisés au sein d’une zone de responsabilité donnée. Travaille au sein de l'organisation et à travers celle-ci sur des projets particuliers pour guider la stratégie du profil de croissance de Grainger.
Vos taches:
Gère une équipe et dispose de l’autorité nécessaire pour gérer le rendement de l’équipe
Gère, accompagne et dirige jusqu’à environ 15 employés
Se charge des relations avec les clients commerciaux pour assurer que les activités interfonctionnelles sont optimales (c.-à-d. : ventes, succursales, etc.)
Doit être capable de résoudre les problèmes simples et complexes posés par les coéquipiers et une relation commerciale
Développe et met en œuvre des changements pour optimiser le flux de travail
Guide vers l’excellence de la qualité parmi les coéquipiers sur des projets spéciaux
Le superviseur a la capacité à développer et maintenir des relations positives avec les employés, les clients et les équipes interfonctionnelles; il est hautement engagé dans le développement des coéquipiers
Dirige les activités quotidiennes d’une équipe de représentants qui soutient les clients internes et externes souhaitant passer une commande ou ayant des questions ou préoccupations concernant leur compte
Organise, dirige, supervise et évalue le flux de travail
Coordonne les activités professionnelles pour obtenir le volume attendu, en vue de répondre aux exigences opérationnelles
Détermine et recommande des améliorations opérationnelles
Offre une supervision immédiate, contrôle le flux de travail, attribue les tâches, les buts et les objectifs
Offre aux coéquipiers un accompagnement et du perfectionnement fréquents et directs, y compris des réunions quotidiennes, un accompagnement particulier hebdomadaire, des plans de perfectionnement personnel pour tout le personnel et la gestion du rendement en fonction des IPC du centre de service client
Passe en revue les paramètres de rendement, détermine la cause profonde d’un sous-rendement et développe un plan d’amélioration
Contrôle régulièrement les appels téléphoniques et évalue les appels en fonction des normes de qualité internes
Tient l’équipe au courant des principaux événements au centre et sollicite des commentaires
Responsable de l’intégration et de la formation des nouveaux employés
Encourage l’engagement des employés par l’entremise d’une interaction et d’un soutien directs
Fête les succès de l’équipe et individuels
Vous avez:
Études postsecondaires complétées, de préférence dans le domaine des affaires, ou une expérience de travail équivalente
Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle
Un minimum d’une à deux années d’expérience dans la direction d’une équipe (encadrement efficace, promotion de l’esprit d’équipe, formation, et développement d’une équipe)
Une expérience éprouvée dans l’amélioration des processus (analytique, capacités à résoudre les problèmes et prendre des décisions) pour accroître les résultats
Démontre des aptitudes de communicateur et organisationnelles, des aptitudes au développement des employés et à la promotion du travail d’équipe
La passion du service à la clientèle, des ventes et du développement des coéquipiers avec une capacité à encourager et motiver les autres
Une souplesse éprouvée pour s’adapter aux demandes changeantes et priorités concurrentes
Une capacité à former et accompagner les coéquipiers dans les processus, les procédures, la conformité et la connaissance des produits
De fortes compétences avec l’utilisation des applications technologiques et des logiciels, y compris SAP, GRC, le centre de service client et d’autres technologies émergentes
Une connaissance approfondie et de fortes compétences avec la suite Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Outlook, Visio)
Une capacité à planifier, à organiser et déléguer les tâches
Une capacité à influencer les coéquipiers pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l’équipe
En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire
Récompenses et avantages :Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :
Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!
Énoncé DEI
Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.
Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.
Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s’ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.
