We are looking for someone who is interested in pursuing new and exciting opportunities as a User Support Technician for our growing team. The successful candidate will be dynamic, customer-focused, self-starter and with experience in the automotive aftermarket industry. What we can offer you: A competitive salary. Comprehensive benefits and employee assistance program accessible. A generous employer contribution to the pension plan. Complete insurance coverage. Employee discounts on automotive products. Career development opportunities. Work in a dynamic work environment you’ll be able to expand your skills. Your Daily Contribution & Impact: • Offrir une assistance technique de deuxième ligne au sein du centre de soutien technique. • Effectuer le dépannage de logiciels et résoudre les problèmes réseautiques. • Procéder à l’installation des postes informatiques et autres équipements connexes (imprimantes, serveurs, micro-ordinateurs, etc.). • Fournir un support aux usagers d’appareil mobile. • Gérer, diagnostiquer et résoudre des problématiques d’équipements informatiques. • Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents; en assurer le suivi. • Élaborer, corriger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances). • Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels • Être habile et rapide à faire des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions. • Capacité à mener plusieurs dossiers et projet en simultané. • Être habile à communiquer des solutions et à venir en aide à différents niveaux d’utilisateurs, être un bon communicateur. • Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle. • Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois • Participer à divers projets informatiques. • Est appelé à voyager à travers le Canada pour une durée de plusieurs jours lors d’installation d’équipements TI dans les centres de distribution, les magasins et les centres de données. Expertise & Essential Skills: • Service à la clientèle exceptionnel. • Diplôme d’études collégiale en informatique ou équivalent. • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire. • Disponible d’être sur appel 24/7 (1 semaine sur 3). • Disponible pour travailler occasionnellement le soir, fin de semaine. • Capacité à travailler sous pression et en équipe. • Expérience avec SCCM, LANDesk. • Expérience en langage de programmation DOS scripting, PowerShell Scripting. • Bonne capacité d’organisation et gestion des priorités. • Connaissance de l’environnement SAP et Partswatch un atout. • Faire preuve de beaucoup d’initiative, d’esprit d’équipe et d’entregent. • Excellente connaissance de Windows 10,11, suite O365. • Bilinguisme, écrit et oral (français et anglais). Why Bumper to Bumper? Bumper to Bumper is more than just a network of auto parts stores and repair shops; it’s Uni-Select’s flagship brand, bringing together experts who share the same commitment to providing quality parts, tools, and services. With over 190 Bumper to Bumper stores and over 110 Bumper to Bumper Auto Service shops across Canada, we provide a turnkey trusted program, offering complete support, a strong brand image, and a dynamic go-to-market strategy. Our extensive inventory features over 500,000 products, sourced from 350+ suppliers, including top national brands and private-label products, covering most makes and models on the road today. As skilled professionals, we understand the importance of trust and reliability. That’s why we offer training on the latest technologies, including our EVE - Electric Vehicle Expert program, ensuring our partners stay at the forefront of the industry. At Bumper to Bumper, we stand for the right to repair and fight against obsolescence. We’re committed to keeping cars on the road longer, believing that if something can be repaired, it should be! Long live your car! Activate your Personal Job Alerts now and receive opportunities as soon as they are advertised. If you're a current Bumper to Bumper employee, please apply using the Internal Career site We encourage new, different and game-changing ideas. We have the opportunities so you can realize your full potential, make a positive impact while building the future of the industry. We are Bumper to Bumper, the first homegrown collective of car people. We don’t work in automotive, we live for it. Bumper to Bumper is owned by Uni-Select Inc (TSX:UNS). For further information, visit www.uniselect.com.
