Sommaire du poste
À titre de Technicien(ne), vous serez appelé à travailler avec l’équipe et représentants service à la clientèle. Vous exercerez un rôle de spécialisé (e) aux commandes et ainsi que d’autres tâches administratives et ce à l’intérieur de l’équipe de techniciens de l’Expérience Client. Une partie de votre travail se fera à la réception du notre bureau de Québec (sur rotation) pour vous permettre d’accueillir notre clientèle et nos employés tout en ayant accès à tous vos outils de travail pour pouvoir effectuer les taches d’entrées de commande et administratives.
Votre rôle
Participer aux différentes étapes du cycle de vente :
Effectuer l’entrées de commandes et de RMA (réparation) tant à partir de SAP que du CRM, demander les approbations au besoin
Effectuer les corrections et relâche de certaines commandes ciblées et émettre des clefs software pour celle-ci et en demander la facturation
Émettre des crédits et débits et facturation spéciale
Vous utiliserez diverses transactions de notre système de commande ainsi que de notre CRM pour compléter diverses tâches administratives
Prendre les commandes de carte de crédits à partir d’un portail client et/ou par téléphone
Répondre aux demandes client dans plusieurs boites de courriel de différent groupe (suivie de commande, délai de livraison ou toute autres questions de niveau technicien) par courriels et par téléphone au besoin
Créer et maintenir les comptes client dans nos bases de données feront également partie de vos responsabilités et ce avec l’aide de divers outils de vérification
Cibler des opportunités d’optimisation des méthodes et processus de travail du poste de technicien et participer à l’évolution de ceux-ci
Accueillir nos clients, répondre au téléphone et diriger les appels entrants
Compétences techniques
Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, Base de données et CRM)
Connaissances/compétences avancées en informatique générale
Excellente maitrise de la suite office
Aptitudes requises
Capacité d’interagir de façon professionnelle et courtoise avec la clientèle tant interne qu'externe
Curieux, analytique et aimer apprendre des nouvelles technologies
Autonome et capable d’exécuter plusieurs taches à la fois
Bon sens de l’organisation et une bonne capacité de gérer son temps et son travail et échéances
Aimer travailler en équipe et relever les défis
Intérêt pour un travail dans un environnement multisite et multiculturel
Ce que nous offrons
Flexibilité d’horaire
Équipes multisites et multidisciplinaires
Environnement de travail dynamique et collaboratif
Espace de travail moderne
Méthodologie de travail AGILE
Variété d’activités sociales et sportives
Implication communautaire
Stationnement gratuit
Bornes de recharge pour voitures électriques
Accessibilité en transport en commun
Pistes cyclables à proximité
Vacances compétitives et congé du temps des fêtes
Programme de bonification annuelle
Programme de REER et assurances collectives
