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Agent de Soutien Fiscal (Niveau d'entrée)
100% télétravail
Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? L'équipe Operations Customer Service & Support de Thomson Reuters est à la recherche d'un agent de soutien fiscal motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois de bonnes connaissances en fiscalité et des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français.
À propos du poste
Dans cette opportunité en tant qu'Agent de Soutien Fiscal, vous allez :
Assurer le soutien fiscal de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels d’impôts
Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients
Enregistrer les requêtes des clients
Participer au contrôle de qualité de nos logiciels
Identifier et enregistrer les problèmes récurrents rencontrés par les clients
Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle
Faire des heures supplémentaires et adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends.
Travailler à 100% à partir de votre domicile.
À propos de vous
Vous êtes fait pour le rôle de représentant au soutien fiscal si votre expérience professionnelle inclut :
Solides connaissances en fiscalité
Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout, notre clientèle étant en partie à l’extérieur du Québec
Disponibilité à effectuer des heures supplémentaires
Disponibilité à travailler les fins de semaine en saison d’impôts
Être polyvalent
Savoir travailler en équipe
Grandes capacités d’organisation et de gestion des priorités
Faire preuve d’efficacité même sous pression
Bonnes capacités à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit
Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes
Avoir le désir d’apprendre de nouveaux produits en fonction des besoins de la clientèle
Atouts
1 an d'expérience en service à la clientèle
Diplôme universitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité, finance, gestion, administration)
Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable
Diplôme des cours d’impôt de H&R Block
Intérêt pour les impôts ou la fiscalité
Connaissance en matière d’impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)
Quels sont les avantages pour vous ?
Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale, où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers :
Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore.
Formation et développement: Accès à LinkedIn Learning; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets inter-entreprise ; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café de réseautage.
Impact social: Huit groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.
Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence. Ensemble, avec les professionnels et les institutions que nous servons, nous contribuons à faire respecter l'État de droit, à faire tourner les rouages du commerce, à arrêter les mauvais joueurs, à rapporter les faits et à fournir de l’information fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier.
Tax Support Agent – Entry Level
Remote
Are you passionate about the chance to bring your tax support experience to a world-class company, with unlimited career growth opportunities? The Operations Customer Service & Support Team at Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Tax Support Agent. This is a well-established global team, that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of tax knowledge and problem-solving skills in addition to being a good communicator in English and/or French.
About the Role
In this opportunity as Tax Support Representative, you will:
Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software
Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues
Log requests from clients with respect to the issues they encounter
Participate in software quality control testing
Identify and log issues reported by clients
Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction
Be required to work overtime with a varied schedule including evenings and weekends
Work 100% from home
About You
You’re a fit for the role of Tax Support Representative if your background includes:
Good knowledge of income tax;
Bilingualism (French and English) is an asset, some of our clients being outside of Quebec;
Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally;
Strong time management skills and ability to manage multiple priorities;
Ability to perform well under pressure;
Good communication (verbal & written);
Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems;
Team player with a flexible attitude and approach;
Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demands.
Assets
1 year experience in customer service;
University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration);
H&R Block tax course graduate;
Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office;
Interest for taxation;
Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).
LI-CC1
What’s in it For You?
Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities, whether caring for family, giving back to the community, or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year, empowering employees to achieve a better work-life balance.
Career Development and Growth: By fostering a culture of continuous learning and skill development, we prepare our talent to tackle tomorrow’s challenges and deliver real-world solutions. Our Grow My Way programming and skills-first approach ensures you have the tools and knowledge to grow, lead, and thrive in an AI-enabled future.
Industry Competitive Benefits: We offer comprehensive benefit plans to include flexible vacation, two company-wide Mental Health Days off, access to the Headspace app, retirement savings, tuition reimbursement, employee incentive programs, and resources for mental, physical, and financial wellbeing.
Culture: Globally recognized, award-winning reputation for inclusion and belonging, flexibility, work-life balance, and more. We live by our values: Obsess over our Customers, Compete to Win, Challenge (Y)our Thinking, Act Fast / Learn Fast, and Stronger Together.
Social Impact: Make an impact in your community with our Social Impact Institute. We offer employees two paid volunteer days off annually and opportunities to get involved with pro-bono consulting projects and Environmental, Social, and Governance (ESG) initiatives.
Making a Real-World Impact: We are one of the few companies globally that helps its customers pursue justice, truth, and transparency. Together, with the professionals and institutions we serve, we help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world.
About Us
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