Technicien·ne informatique – Niveau 1
Poste permanent – Temps plein | Vaudreuil-Dorion
ICS – infocs.ca
Ici, on ne fait pas juste du “support TI”.
Tu veux être le premier point de contact TI pour une clientèle de PME dynamiques ?
Tu recherches un environnement humain, collaboratif et stimulant ?
Tu veux apprendre chaque jour, soutenu par un mentor et des collègues expérimentés ?
Bienvenue chez ICS.
Qui sommes-nous
ICS (Informatique Commerciale du Suroît), c’est une équipe passionnée qui accompagne les PME locales dans la gestion de leurs environnements technologiques : réseaux, Microsoft 365, cybersécurité, support TI…
Basés à Vaudreuil-Dorion, nous sommes une douzaine de pros qui misent sur l’écoute, la qualité et la fiabilité pour bâtir des relations durables avec nos clients.
En tant que MSP Microsoft 365, nous travaillons avec des outils pros, dans une ambiance d’entraide et de collaboration.
Ici, on valorise la proximité, l’apprentissage continu et un solide esprit d’équipe.
Ta mission chez ICS
En tant que technicien·ne informatique niveau 1, tu es le premier point de contact TI pour nos clients.
Tu accueilles les demandes, cherches une résolution rapide et assures une expérience client positive dès le premier échange.
Tu peux toujours compter sur le soutien de l’équipe (N2/N3) et sur un programme de mentorat pour développer tes compétences.
Pourquoi ton rôle est essentiel
Tu représentes ICS auprès de nos clients : ta rigueur, ton sens du service et ta pédagogie font toute la différence.
Grâce à toi, les demandes sont traitées efficacement, orientées au bon endroit si besoin, et chaque interaction renforce la satisfaction client.
Tu contribues directement à la continuité d’affaires et à la tranquillité d’esprit de nos clients.
Ce que tu feras au quotidien
Offrir du support technique niveau 1 (à distance ou sur site) pour postes, périphériques et logiciels.
Installer, configurer et maintenir le matériel, les comptes et les accès utilisateurs.
Surveiller les antivirus/EDR, effectuer les mises à jour et résoudre les incidents courants (réseau, impression, Windows, courriels).
Documenter clairement les interventions et collaborer avec l’équipe pour les cas plus complexes.
Expliquer les solutions avec clarté, prioriser les demandes et appliquer les règles de sécurité.
Se déplacer chez les clients de la région (véhicule requis) pour divers déploiements et inventaires.
Contribuer à l’amélioration continue des outils et de la base de connaissances interne.
Ton profil technique
Windows 10/11, Intune et Azure AD (bases solides).
Suite Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive.
Matériel : postes, imprimantes, périphériques variés.
Sécurité : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques.
Réseaux : notions de TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi et connectivité.
Ce qu’on cherche
DEP ou DEC en soutien informatique (ou équivalent).
1 à 2 ans d’expérience en support niveau 1.
Expérience en centre de services : un atout.
Français et anglais : un atout selon les clients.
Permis de conduire valide + voiture pour déplacements locaux.
Orienté service et satisfaction client, tu communiques avec clarté et bienveillance.
Autonome, curieux et rigoureux, tu sais gérer tes priorités dans un contexte changeant.
Tu apprécies le travail d’équipe et l’entraide au quotidien.
Ce qu’on t’offre
Salaire compétitif + primes de performance.
Horaire stable : lundi à vendredi, 8 h30 à 17 h.
2 semaines de vacances dès l’embauche, 3 semaines après 1 an.
5 jours de congé maladie par an.
Assurances collectives (maladie, vie, invalidité) – 50 % payées par l’employeur.
Budget formation de 1 000 $ / an.
Téléphone fourni après 1 an.
Parcours d’intégration structuré et mentorat.
Perspectives d’évolution vers N2/N3 ou projets selon tes intérêts.
Inclusion
ICS valorise un milieu inclusif, équitable et respectueux.
Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées sans égard à l’identité, à l’origine ou à la situation personnelle.
