At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. Iron Mountain est à la recherche d'un associé au service des clients bilingue expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe de Services et de Support des Clients. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service professionnel et exceptionnel aux clients en français et en anglais, de gérer leurs demandes et d'assurer un niveau élevé de satisfaction et de rétention de la clientèle. Ce Que Vous Ferez Dans ce rôle, vous : Fournirez une excellente expérience client en répondant professionnellement aux demandes, en résolvant les problèmes et en recommandant des solutions exceptionnelles et ciblées, dans les deux langues officielles (français et anglais). Collaborez avec les membres de l'équipe, les superviseurs et les départements interfonctionnels pour établir et maintenir de très bonnes relations avec les clients Générez les rapports spécifiques des clients et tout nouveau changement aux comptes, tout en assurant la conformité de toutes les interactions de service avec les lignes directrices et les indicateurs de performance organisationnels. Ce Que Vous Apportez Le candidat idéal devra posséder : 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement professionnel similaire axé sur la clientèle. Une excellente connaissance de la suite Microsoft (MS) Office, avec une expertise particulière dans Excel pour la gestion des rapports et des données. Une forte capacité démontrée à communiquer et à influencer favorablement les clients afin de bâtir et maintenir de très bonnes relations interpersonnelles et une excellente satisfaction de la clientèle. Un Diplôme d'étude Secondaires (DES) ou l'équivalent est requis, ainsi que le Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l'anglais Ce Que Nous Offrons Une rémunération concurrentielle avec un salaire horaire de 22,00 $. Des programmes complets de santé, de bien-être et de retraite, incluant une assurance santé, dentaire, vision et invalidité, ainsi qu'un Régime Enregistré d'Épargne-Retraite (REER) collectif. Des jours de vacances payées et jours fériés. Télétravail au Québec, Ontario, et Nouveau Brunswick Prêt à Avoir un Impact ? Postulez dès maintenant pour rejoindre Iron Mountain et mettez à profit vos compétences bilingues pour offrir un service client exceptionnel ! Category: Customer Support Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.
