ADP est à la recherche d’un spécialiste principal ou d’une spécialiste
principale des communications numériques. Il s’agit d’un rôle stratégique axé
sur l’amélioration de l’accès à l’information, de la connexion et des
interactions des employés et des clients sur les plateformes numériques.
Résumé
La personne qui occupe ce poste supervise la vérification et l’optimisation des
communautés de collaboration internes et externes, en améliorant la
convivialité, les flux de communication et les résultats en matière
d’engagement. En tirant parti d’un placement de contenu stratégique, des aperçus
fondés sur les données et de la coordination de contenu multicanal, le
spécialiste principal ou la spécialiste principale des communications numériques
renforce l’expérience numérique dans son ensemble et assure la participation
significative de tous les utilisateurs.
Responsabilités
- Collaborer avec les modérateurs et les modératrices et les propriétaires de
groupe pour évaluer et améliorer les recherches, la structure et la
navigation de la communauté de clients.
- Tirer parti des commentaires des clients et collaborer avec les modérateurs
et les modératrices pour comprendre les besoins commerciaux et les exigences
du groupe.
- Identifier et suivre les tendances et les meilleures pratiques en matière de
gestion de communauté afin d’améliorer l’engagement des utilisateurs et la
découvrabilité du contenu.
- Appuyer des initiatives qui favorisent la satisfaction des clients et qui
facilitent l’accès à l’information.
- S’acquitter de tâches administratives, comme la gestion des comptes
d’utilisateur et la mise à jour des privilèges d’accès.
- Examiner la communauté des associé(e)s pour évaluer sa structure, sa
convivialité et son contenu.
- Élaborer et mettre en œuvre des recommandations visant à relancer la
communauté des associé(e)s en tant qu’espace central de communication et
d’engagement.
- Offrir des conseils aux propriétaires de groupe pour assurer le respect des
normes d’image de marque, des lignes directrices en matière d’accessibilité
et des principaux objectifs de communication.
- Formater et publier du contenu dans divers canaux numériques (intranet,
communauté, courriels et autres plateformes numériques).
- Suggérer des stratégies de placement de contenu dans l’ensemble des canaux
pour maximiser la visibilité et les retombées.
- Soutenir des initiatives visant à renforcer l’engagement des clients et du
personnel, y compris les efforts pour obtenir de meilleurs avis Google.
Surveiller les analyses sur l’engagement, recueillir les commentaires des
utilisateurs et cibler les domaines d’amélioration continue.
- Élaborer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord sur la
communauté pour faire le suivi des mesures clés, détecter les tendances et
fournir des aperçus concrets.
- Contribuer à l’amélioration des processus en documentant les flux de travaux
et en proposant des gains en efficacité.
Expérience
- De trois à cinq années d’expérience en communications numériques, en gestion
de contenu ou en coordination de communauté en ligne
- Expérience pratique dans la création et la mise à jour de sites dans
SharePoint, Verint, Salesforce Experience Cloud ou dans des plateformes de
système de gestion de contenu (SGC) / communautaires similaires
- Expérience démontrée dans la vérification, la structuration ou la relance de
plateformes intranet ou communautaires
- Connaissance pratique des systèmes de gestion de contenu (p. ex. SharePoint,
Salesforce, Experience Cloud ou systèmes similaires)
- Connaissance des principes d’analytique, de référencement naturel et
d’accessibilité
- Expérience dans le formatage et le déploiement de communications sur de
multiples plateformes numériques
- Expérience avec le langage HTML/CSS ou dans la personnalisation
d’applications frontales légères dans des environnements de SGC
- Solides compétences en communication écrite et visuelle, rigueur et clarté
- Compréhension de l’expérience utilisateur (EU) et des bases de l’architecture
de l’information
- Esprit analytique et minutie, et capacité à identifier les tendances et à
traduire les données en recommandations
- Grand sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités avec un
minimum de supervision
- Approche collaborative et attitude proactive, et à l’aise de travailler dans
divers services et avec des parties prenantes de la haute direction
- Conception d’EU, communications numériques et gestion de projet, un atout
Scolarité :
- Diplôme d’études postsecondaires ou en communications, en médias numériques,
en marketing ou en gestion de l’information (ou expérience équivalente)
À propos d’ADP :
- Nous offrons au monde du travail des solutions complètes favorisant le
succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par
le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme une des « entreprises les
plus novatrices au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients à
l’échelle internationale et plus de 65 ans d’expérience en tant qu’un des
plus grands fournisseurs de solutions d’impartition commerciales et de
gestion du capital humain à l’échelle mondiale.
- ADP est un employeur souscrivant à l’équité en matière d’emploi.
NOTE À L’INTENTION DES CANDIDAT(E)S :
-
Veuillez prendre note que toute offre d’emploi est conditionnelle à une
vérification des antécédents, y compris la vérification des antécédents
judiciaires.
ADP is hiring a Sr. Digital Communication Specialist. The Senior Digital
Communication Specialist is a strategic role focused on enhancing how
employees and clients access information, connect, and engage across digital
platforms.
Summary
This position drives the audit and optimization of both internal and external
collaboration communities, improving usability, communication flow, and
engagement outcomes. By leveraging strategic content placement, data-driven
insights, and cross-channel coordination, the Senior Digital Communication
Specialist strengthens the overall digital experience and ensures meaningful
engagement for all audience.
Responsibilities
- Coordinate with moderators and group owners to evaluate and enhance the
client community’s search, structure, and navigation.
- Leverage client feedback and partner with moderators to understand business
needs and group requirements.
- Identify and apply community management trends and best practices to
improve user engagement and discoverability.
- Support initiatives that promote client satisfaction and ease of access to
information.
- Handle administrative duties such as user account management, permission
updates.
- Audit associate community to assess structure, usability, and content.
- Develop and execute recommendations to relaunch the associate community as
a central communication and engagement hub
- Provide consultation to group owners to ensure alignment with brand
standards, accessibility guidelines, and key communication objectives.
- Format and publish content across multiple digital channels (intranet,
community, email, and other digital platforms).
- Recommend content placement strategies across channels to maximize
visibility and impact
- Support initiatives aimed at increasing client and employee engagement,
including efforts to improve Google Review scores. Monitor engagement
analytics, gather user feedback, and identify areas for continuous
improvement.
- Develop and maintain community reports and dashboards to track key metrics,
spot trends, and provide actionable insights.
- Contribute to process improvement by documenting workflows and suggesting
efficiencies.
Experience
- 3—5 years of experience in digital communications, content management, or
online community coordination
- Hands-on experience building and maintaining sites in SharePoint, Verint,
Salesforce Experience Cloud, or similar CMS/community platforms.
- Demonstrated experience auditing, structuring, or relaunching intranet or
community platforms.
- Working knowledge of content management systems (e.g. SharePoint,
Salesforce, Experience Cloud or similar)
- Familiarity with analytics, SEO, and accessibility principles.
- Experience formatting and deploying communications across multiple digital
platforms.
- Experience with HTML/CSS or light-front end customization within CMS
environments
- Strong written and visual communication skills with attention to accuracy
and clarity
- Understanding of user experience (UX) and information architecture
fundamentals
- Analytical and detail-oriented with the ability to identify trends and
translate data into recommendations
- Highly organized and able to manage multiple priorities with minimal
supervision.
- Collaborative and proactive, comfortable working across departments and
with senior stakeholders.
- UX design, digital communications, project management an asset
Education:
- Post-secondary degree or diploma in communications, digital media,
marketing, or information management (or equivalent experience)
About ADP:
- We power the working world with comprehensive solutions that drive business
success. Consistently named one of the "Most Admired Companies" by FORTUNE®
Magazine, and recognized by Forbes® as one of "The World's Most Innovative
Companies," ADP has over a half-million clients around the globe and 65
years of experience as one of the largest providers of business outsourcing
and human capital management solutions world-wide.
- ADP is an Equal Opportunity Employer.
NOTE TO APPLICANTS:
- Please note that any offer of employment will be subject to verification of
employment background checks, including a criminal record check.
