ADP recrute un Spécialiste de la Rétention I
- Vous êtes passionné par l'expérience client et la représentation des intérêts
des clients ?
• Vous souhaitez contribuer à fidéliser la clientèle et à entretenir
d'excellentes relations avec les clients ?
• Êtes-vous enthousiaste à l'idée de participer à l'évolution
et au développement des stratégies de fidélisation et de rétention ?
Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?
L'expertise approfondie est une valeur fondamentale chez ADP. C'est l'une des
raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises du monde comptent sur nos
solutions (y compris 80 % des entreprises du classement Fortune 500). Nous
apportons l'expertise éprouvée et la réactivité d'une entreprise et d'une équipe
dédiées à un partenariat incomparable et à une relation inébranlable avec nos
clients. Nous sommes un partenaire passionné qui s'engage à assurer leur
réussite - et nous recherchons des personnes partageant les mêmes idées et
souhaitant faire partie de notre équipe gagnante.
L'équipe Majors Core HR Tech Client Alliance Solutions est ravie de s'agrandir
avec un poste supplémentaire de Spécialiste de la Rétention I. Dans ce rôle
fondamental, vous serez un champion pour nos clients tout en accomplissant
toutes les activités qui favorisent la fidélité, la rétention et le renforcement
des relations avec les clients. Cela sera réalisé en travaillant avec nos
clients et les départements internes d'ADP, en veillant à ce que les problèmes
sous notre contrôle soient résolus, ainsi qu'en identifiant les tendances et les
opportunités d'amélioration des processus. Vous répondrez efficacement et
interagirez avec les clients ayant exprimé une insatisfaction à l'égard des
produits ou services d'ADP et serez l'avocat du client en soutenant la
résolution des problèmes escaladés.
À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources
humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de
l’apprentissage-machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les
impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus
encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous
démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et
pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance.
Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons
reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion,
notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50
meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction
et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents
multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la
diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint
à la coalition OneTen, qui vise à créer un million d’emplois pour les
Afro-Américains au cours des dix prochaines années. Pour en savoir plus sur la
diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube :
http://adp.careers/DEI_Videos [http://adp.careers/DEI_Videos] (en anglais
seulement).
Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!
CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités
Tâches et responsabilités
Client :
- Gérer le processus de résolution pour toute entreprise à risque en
travaillant avec les clients afin de maximiser la fidélisation et de
minimiser les pertes financières.
- Déterminer les composants du processus de sauvegarde et impliquer les
ressources nécessaires à travers les unités commerciales d'ADP.
- S'engager et collaborer avec les départements appropriés pour résoudre les
problèmes et assurer le suivi.
- Entretenir des relations de travail efficaces avec les associes clés des
autres unités commerciales afin de garantir une résolution rapide des
problèmes des clients.
- Coordonner et surveiller les tâches pour assurer que les problèmes sont
résolus de manière ponctuelle et précise.
- Servir d'intermédiaire entre le client et les associés ADP afin d'atteindre
les objectifs du client.
- Identifier et signaler les tendances relatives à la fidélisation et à la
perte de clients.
- Communiquer les mises à jour de statut à toutes les parties concernées.
- Effectuer le suivi approprié pour garantir la satisfaction future du client.
- Maintenir des notes de profil client complètes et précises.
- Soutenir les activités proactives de fidélisation des clients à risque.
- Utiliser tous les outils internes et les processus définis pour assurer une
productivité optimale et l'excellence du service.
- Participer aux programmes de formation conçus pour améliorer les compétences
en service et accroître les connaissances des produits/systèmes.
- Se tenir informé de la pénétration du marché et des produits concurrents.
- Maintenir une maîtrise de la paie, des impôts, des réglementations légales,
des nouvelles améliorations de produits et des changements par le biais de
formations, séminaires, documentation, etc.
- Fournir un soutien aux autres départements lors des cycles critiques de
l'entreprise, tel que déterminé par la direction.
- Accomplir d'autres tâches assignées.
Qualifications requises pour ce poste :
- 5+ années d'expérience dans un environnement de service client
- Être un communicateur exceptionnel et collaboratif capable de collaborer avec
et d'influencer les parties prenantes internes et externes
- Faire preuve d'un esprit centré sur le client et d'amélioration continue pour
trouver des moyens d'améliorer l'expérience du client
Qualifications constituent des ATOUTS
- Vous êtes un professionnel de la conformité de la paie (PCP) ou un
professionnel de la gestion de la paie (PLP).
- Vous êtes titulaire d'une licence ou d'une expérience équivalente en RH, en
gestion, en systèmes, rétention ou domaines connexes.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :
- Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le
sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande
diversité de perspectives et d’idées.
- Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise
et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui
partagent nos intérêts et nos expériences.
- Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique,
offrant de nombreuses possibilités d’avancement.
- Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités
permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
- Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux
de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font
des associés heureux.
- Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir
un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si
chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
- Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous
travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
- Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour
soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités
de bénévolat.
N’attendez plus! Postulez dès maintenant!
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP
affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux
communautés qu’elle sert. Notre objectif est de générer une incidence durable
grâce à nos actions. Ensemble, nous nous unissons pour l’égalité et l’équité.
ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction
relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur,
l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe,
l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le
statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut
d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée
sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif
où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leur
qualification, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon
les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois
applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos
valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un
milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien
https://jobs.adp.com/life-at-adp/pour en savoir plus sur la culture et
l’ensemble des valeurs d’ADP.
ADP is recruiting a Retention Specialist I
At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and
perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better.
In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If
success motivates you, you belong at ADP.
The Majors Core HR Tech Client Alliance Solutions Team is excited to expand with
an additional Loyalty Retention Specialist I position. In this fundamental
role, you will be a champion for our clients while performing all activities
that foster client retention and relationship building by working with our
clients and internal ADP departments to resolve any issues within our control.
You will effectively respond and engage with clients who have communicated
dissatisfaction with ADP's products or services and be the client’s advocate by
supporting the conclusion of escalated issues that have not been resolved to
their satisfaction.
Key responsibilities include:
- Manage the resolution process for any business at risk by working with
clients to maximize retention and minimize loss dollars.
- Determine the components of the save process and involve necessary resources
across ADP business units.
- Engage and partner with appropriate departments for issue resolution and
follow up.
- Cultivate effective working relationships with key associates in other
business units to ensure timely resolution of client issues.
- Coordinate and monitor tasks to ensure issues are resolved timely and
accurately.
- Act as a liaison between client and ADP associates to achieve client goals.
- Identify and report on trends relating to client retention and loss.
- Communicate status updates to all appropriate parties.
- Perform appropriate follow up to ensure future client satisfaction.
- Maintain complete and accurate client profile notes.
- Support proactive retention activities for clients at risk.
- Utilize all internal tools & defined processes to ensure optimal productivity
and service excellence.
- Participate in training programs designed to enhance service skills and
increase product/systems knowledge.
- Keep up to date with market penetration and competitive products.
- Maintain proficiency in payroll, tax, legal regulations, new product
enhancements and changes via training, seminars, documentation, etc.
- Provide support to other departments during critical business cycles as
determined by Senior Leadership.
- Performs other duties, as assigned.
Qualifications Required:
- 5 years client service experience
- Advanced Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required
- Excellent communication, time management and analytical skills
- Excellent customer service skills
Education:
- Post-secondary education preferred, or equivalent experience in
administration/customer service/HR
Qualifications
PREFERRED QUALIFICATIONS: Preference will be given to candidates who have the
following:
- Bachelor's degree or equivalent in education and experience
- Strong client relationship and interpersonal skills
- Must be comfortable working in a performance-based and structured environment
while demonstrating high ethical standards
- Demonstrated ability to learn and apply basic concepts in new situations
- Organizational skills including the ability to multi-task, set priorities,
and follow up in a timely manner
- Ability to collaborate and work in a team environment as well as work
independently and make sound decisions
