At ALS, we encourage you to dream big. When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future. Le gestionnaire de comptes est responsable de l'assistance à l’acquisition, à l'intégration et à la gestion des relations des clients d'ALS Huiles et Lubrifiants au Québec, tout en collaborant avec les opérations pour assurer une expérience client positive grâce à une qualité de test exceptionnelle et à la rapidité. Le poste sera responsable d'atteindre la performance financière budgétée, incluant des objectifs de croissance rentable grâce à des activités stratégiques de développement des affaires, tout en veillant au respect de la sécurité, de la qualité et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle. Relevant du directeur des opérations d'Huile et Lubrifiants Canada, ce poste est responsable de collaborer avec l'équipe de direction pour soutenir l'amélioration efficace des services et les opportunités de croissance des affaires disponibles dans la région. Responsabilités spécifiques : Développement des affaires : Aider à l'élaboration de plans annuels de développement des affaires pour le Québec, y compris le marketing, pour l'intégration dans le processus budgétaire; Identifier de nouvelles opportunités d'affaires et s'engager de manière proactive aux activités de développement des affaires; Favoriser des relations d'affaires continues et efficaces avec les clients opérant au Québec en restant à jour sur les services d'analyse pétrolière de routine; Représenter ALS lors des salons professionnels et de conférences; Contribuer à la création et à la modification des documents marketing tels que la grille tarifaire, les brochures et les dépliants; Travailler en étroite collaboration avec les services à la clientèle pour s'assurer que les besoins clés des clients sont pleinement satisfaits; Conserver les détails de tous les comptes, y compris les opportunités, devis, prospects et activités dans le CRM; Identifier les tendances des flux d'échantillons ainsi que les tendances économiques/commerciales qui pourraient affecter positivement ou négativement les objectifs futurs de revenus au Québec; Préparer les soumissions, communiquez les informations sur les soumissions et faire le suivi de toute modification demandée; Assurer des communications positives et réactives avec les clients; Promouvoir les relations avec la clientèle en visitant des projets ou sites dans la région et rester actif dans les associations auxquelles participe la communauté minière locale;’ Assurer la tenue d'événements clients tels que séminaires, ateliers et présentations techniques; Aider à la préparation et s'assurer que les appels d'offres et les occasions d'affaires sont correctement distribués à l'interne en temps opportun afin de permettre aux contributeurs de répondre efficacement; Opérations : Soutient les opérations au besoin pour maintenir une expérience client exceptionnelle; Aider au besoin pour s'assurer que les exigences de productivité soient atteintes de manière sécuritaire et durable; Atteindre ou dépasser les objectifs financiers; y compris ROS, EBIT, revenu net; Promouvoir une culture de sécurité en communiquant et en respectant les politiques et programmes de santé, sécurité et environnement du groupe ALS; Assurer la liaison avec les clients et les opérations afin d'assurer des méthodes correctes conformément aux procédures et horaires établis tout en assurant la qualité analytique; Veiller à ce que les systèmes de qualité soient respectés dans la performance, l'examen et le rapport des tâches de laboratoire, et communiquez tous les problèmes de qualité. Aider les opérations à résoudre les problèmes de qualité en temps opportun; Incarner personnellement les valeurs fondamentales de la SLA et favoriser une culture de travail qui reflète ces valeurs; Réenregistrer ou corriger immédiatement toute pratique de laboratoire dangereuse; Respecter les règlements de sécurité établis et respecter toutes les politiques et procédures de santé et sécurité de l'ALS; Conseiller sur l'achat recommandé d'équipement capital et la préparation des CEP au besoin; Autres tâches assignées. Connaissances, compétences et aptitudes requises : Une habilité pour bâtir et développer une entreprise, maintenir des relations avec les clients et gérer la productivité; Capacité avérée à travailler de façon autonome avec une supervision minimale. Démontrer une compréhension des aspects techniques et commerciaux dans les industries de la surveillance de l'état. Capacité à diriger et motiver une équipe; Comprendre les normes de santé et sécurité; Des solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais; Sens marqué sur le service à la clientèle, aptitudes interpersonnelles et compétences organisationnelles; Jugement, créativité, intégrité et capacité à résoudre des problèmes; Excellentes compétences informatiques, incluant la maîtrise des applications Microsoft Office. Qualifications requises: La complétion d'un baccalauréat ès sciences ou d'autres études postsecondaires dans le domaine de la chimie, de l'ingénierie ou des affaires est préférée; 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, l'exploitation minière et/ou l'industrie. Résumé de conduite propre et permis de conduire valide, Connaissance des principes généraux de lubrification et compréhension des bases de l'équipement mécanique ou prêt à suivre la formation nécessaire; Les certifications liées à l'industrie telles que STLE OMA, CLS ou ICML MLT sont préférées. Les déplacements nécessitaient jusqu'à 30% du temps; Working at ALS The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world. Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence. At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us. We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities. Everyone Matters ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued. Qualified candidates will be considered without regard to race, colour, religion, national origin, military or veteran status, gender, age, disabilities, sexual orientation, gender identity, pregnancy and pregnancy-related conditions, genetic information and any other characteristics protected by the law. We invite resumes from all interested parties, including women, First Nations, Metis and Inuit persons, members of minority groups, and persons living with disabilities. ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Accommodation is available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Eligibility To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa. How to apply Please apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role. ALS is a global leader in testing, providing comprehensive testing solutions to clients in a wide range of industries around the world. Using advanced technologies and innovative methods, we help our clients leverage data-driven insights for a safer and healthier world. Our people are the heart of our business, driving testing solutions and innovations to solve complex challenges and create lasting value for our clients. But most importantly, our people care – for each other and for the work we do. With over 20,000 team members across 70 countries, you’ll be part of a global network. Learn more about what makes our workplace great here. Didn’t see the right job for you today? We'd still love to hear from you. With a team of more than 20,000 employees across 70 countries, it takes all kinds of skills and expertise to make a company like ours thrive – and not all of them are in labs! We’re all about people – so show us who you are and why you're passionate about working with us by submitting your resume, and we’ll keep it on file for future opportunities. Want to know more? Check out our careers page to find out about the benefits of joining our team, and don’t forget to follow us on LinkedIn for the latest updates!
