English will follow
OPAL-RT Technologies est à la recherche d’un Chef d'Équipe - Support Services Personnalisés
À propos d’OPAL-RT Technologies :
Imaginez travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL, RTE et SNCF ! OPAL-RT s’est donné comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. En rejoignant le clan des OPALIENS, vous contribuerez à la technologie du futur.
Leader mondial dans la diversité des applications, nos outils sont utilisés dans une multitude de secteurs tels que l'automobile, l'aérospatiale, l’énergie, le transport, la fabrication industrielle, etc. Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles !
A propos du poste :
Bonjour à tous!
📣Dans le cadre de l’initiative “Support comme incubateur”, qui vise à faire du support technique une véritable plateforme de développement et de cheminement de carrière à long terme, OPAL-RT Technologies est fière de renforcer son équipe mondiale et dynamique dédiée à l’expérience client. Nous recherchons un Chef d’équipe Expérience Client – Services personnalisés / Support, un leader passionné capable d’allier expertise technique, sens du service et leadership.
💪Ce poste clé offre l’opportunité de piloter une équipe talentueuse de spécialistes dévoués, d’assurer l’excellence du groupe de soutien technique Premium, et de collaborer étroitement avec nos clients stratégiques à travers le monde. Le chef d’équipe jouera un rôle moteur dans l’amélioration continue des processus, la formation, et l’innovation au sein du service, tout en incarnant les valeurs d’excellence et de collaboration d’OPAL-RT.
🙋Si tu souhaites t’impliquer dans un environnement stimulant où l’expertise technique rencontre la passion du service client, et contribuer activement à l’évolution du Support au cœur de notre succès collectif, cette opportunité est faite pour toi!
Principales responsabilités :
Gestion d’équipe:
Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités du groupe Prémium de l’équipe Support;
Assurer l’atteinte des objectifs de l’équipe Support;
Contrôler les performances et la qualité du groupe Prémium;
Participer à la maintenance et l’amélioration des processus de l’équipe de support;
Résoudre les problèmes de son groupe et participer à la résolution des problèmes reliés à d’autres départements;
Collaborer avec les autres équipes et maintenir de bonnes relations entre départements;
Propager les valeurs et politiques de l’entreprise dans son quotidien;
Participer à la sélection des membres de son équipe
et assister aux entrevues au besoin;
Évaluer la performance et fixer les objectifs des membres de l’équipe;
Identifier les compétences clés de l’équipe et assurer la formation continue selon les besoins.
Formation clients :
Collaborer avec son collègue, Chef aux Services Essentiels, pour:
Planifier et assurer la livraison de tous les services client;
Fournir les ressources nécessaires et coordonner les efforts;
Contrôler la qualité des formations;
Participer à l’amélioration du contenu de formation (LMS et cours officiel).
Support Technique Premium (estimé ~75% du temps) :
Dépanner et résoudre les problèmes des clients dédiés avec les produits OPAL-RT;
Entretenir des relations amicales et constructives avec des clients dévoués;
Suivre les processus de support;
Contribuer à l'amélioration des processus et outils Support;
Gérer les RMA clients dédiés;
Fournir une formation sur site aux clients;
Créer des articles KA utiles pour la base de connaissances;
Signaler les problèmes logiciels, de matériel et de documentation au bon département.
Exigences :
Scolarité :
Baccalauréat en génie électrique, logiciel ou mécanique;
Expérience :
Minimum 5 années d’expérience pertinente (technique et/ou gestion de personnel et/ou service à la clientèle);
Connaissances requises :MATLAB/Simulink
Connaissance de base des outils suivants (atout) :connaissance de l’aspect hardware des produits OPAL-RT, maîtrise avancée des logiciels OPAL (RT-LAB, RT-XSG, ARTEMiS, RT-EVENTS, eHS), connaissance avancée de Microsoft Dynamics365
Connaissances linguistiques :
Français obligatoire; la connaissance de l”Anglais estrequise pour la communication avec nos clients internationaux;
Compétences recherchées :Rigueur et détermination, sens de l’organisation,
Une carrière chez OPAL-RT vous conviendra si :
• Vous recherchez des défis stimulants qui vous pousseront à vous dépasser sans cesse.
• Vous rêvez d’une ambiance à la fois familiale, professionnelle, collaborative et conviviale.
• Vous avez besoin d’un horaire flexible et l’accès au télétravail afin de concilier votre vie privée à votre vie professionnelle.
• Vous souhaitez parfaire vos connaissances et votre savoir-faire en côtoyant des chercheurs, des innovateurs, des scientifiques qui ont tous un point en commun, la Passion.
• Vous avez fait le choix d’être un collaborateur important pour l’avancement technologie d’une multitude d’industries.
• Vous désirez être considéré pour vos idées, votre créativité et vos talents.
• Vous connaissez votre valeur et recherchez une rémunération globale concurrentielle.
• Vous ne voulez pas un simple emploi, vous voulez une carrière !
L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et est utilisé uniquement pour faciliter la lecture.
Créer un travail significatif signifie adopter différentes perspectives. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et ne discriminons pas. Embrasser la différence est ce qui fait de OPAL-RT ce qu'elle est — nous ne voudrions pas qu'il en soit autrement.
OPAL-RT Technologies is looking for a Team Lead - Support Personalized Services
About OPAL-RT Technologies :
Imagine working for a company with customers including NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL and Hydro-Québec! OPAL-RT’s ambitious challenge is to fully democratize simulation, making it affordable and accessible to every engineer and researcher. Joining the OPAL-RT family means you will be helping to develop the technology of the future.
OPAL-RT is recognized leader in diverse and powerful applications. The company's tools are used in a wide variety of fields, including, automotive, aerospace, energy, transportation and industrial manufacturing. Established in Quebec and bolstered by a global presence, OPAL-RT is always looking to the future.
About the Role:
Hello everyone!
📣 As part of the “Support as an Incubator” initiative — which aims to make technical support a true platform for professional growth and long-term career development — OPAL-RT Technologies is proud to strengthen its global, dynamic team dedicated to customer experience. We are looking for a Customer Experience Team Lead – Customized Services / Support, a passionate leader who can combine technical expertise, customer focus, and strong leadership.
💪 This key position offers the opportunity to lead a talented team of dedicated specialists, ensure excellence within the Premium Technical Support group, and collaborate closely with our strategic clients around the world. The team lead will play a driving role in continuous process improvement, training, and innovation within the department, while embodying OPAL-RT’s core values of excellence and collaboration.
🙋 If you’re looking to be part of an inspiring environment where technical expertise meets a passion for customer service, and to actively contribute to the evolution of Support at the heart of our collective success — this opportunity is made for you!
Main duties:
Management:
Plan, organize, lead and control the activities of the Premium Support group;
Ensure the achievement of the team's objectives;
Monitor the performance and quality of Premium group technical support;
Participate in the maintenance and improvement of the support team's processes;
Solve the problems of your team and participate in the resolution of problems related to other departments;
Collaborate with other teams and maintain good relations between departments;
Propagate the values and policies of the company in your day to day;
Participate in the selection of team members and attend interviews as needed;
Evaluate the performance and set goals for team members;
Identify the key skills of the team and provide continuous training as needed.
Customer training:
Collaborate with your colleague, Head of Essential Services, to:
Plan and ensure the delivery of all customer services;
Provide the necessary resources and coordinate efforts;
Control the quality of trainings;
Patricipate in training material improvement (LMS and official courses).
Premium Technical Support (estimated ~ 75% of the time):
Troubleshoot and solve customer issues with OPAL-RT products;
Maintain friendly and constructive relations with customers;
Follow Support processes;
Contribute to the improvement of Support processes and tools;
Manage customers RMAs;
Provide on-site training to customers;
Create useful KA articles for the knowledge base;
Report software, hardware and documentation issues to the proper department.
Requirements:
Education: Bachelor's degree in electrical, software or mechanical engineering;
Experience: 5 years minimum of relevant experience (technical and / or staff management and / or customer service);
Required knowledge: MATLAB / Simulink
Basic knowledge of the following tools (asset): knowledge of the hardware aspect of OPAL-RT products, advanced knowledge of OPAL software (RT-LAB, RT-XSG, ARTEMiS, RT-EVENTS, eHS), advanced knowledge of Microsoft Dynamics365
Language abilities: French is mandatory; proficiency in English is required for communication with our international clients.
Required skills: Rigor and determination, sense of organization, autonomy, strong communication skills, flexibility and adaptation, cognitive skills, oriented towards customer satisfaction, concern for the quality of work, tolerance for ambiguity and stress, ability to work in a team, seek challenges and oriented towards achieving results and surpassing oneself.
A career with OPAL-RT will suit you if:
• You are seeking stimulating challenges that will constantly push you to do your best
• You dream of a family environment that is also professional, cooperative and friendly.
• You need a flexible schedule and the ability to telecommute in order to balance work and home life.
• You want to continue to expand your knowledge and know-how by working side-by-side with researchers, innovators and scientists who share one thing : Passion.
• You have chosen to be an important contributor the technological progress in a multitude of industries.
• You want to be recognized for your ideas, creativity and talents.
• You know your worth and seek a globally competitive salary.
• You don’t just want a job, you want a career!
The use of the masculine gender includes the feminine and is employed solely to facilitate reading.
Creating meaningful work means embracing different perspectives. We are an equal opportunity employer and do not discriminate. Embracing difference is what makes OPAL-RT what it is - we wouldn’t have it any other way.
