Agent.e de bureau - Répartition des livraison
Lieu : Siège social - St-Roch-de-l'Achigan
Mission principale :
L'agent.e de bureau à la répartition des livraisons est responsable de la gestion, de l’organisation et de la coordination des livraisons de meubles/électroménagers/matelas. Il.elle veille à ce que chaque commande soit préparée et livrée dans les délais impartis tout en assurant la satisfaction du client et le bon fonctionnement logistique du magasin.
Responsabilités :
Gestion des commandes :
Vérifier et confirmer les commandes des clients, en s'assurant de la disponibilité des produits en stock.
Assurer la coordination des livraisons avec les livreurs.
Gérer les retours de produits et les échanges éventuels.
Coordination des livraisons :
Planifier et organiser les tournées de livraison selon les zones géographiques et les créneaux horaires.
Communiquer avec les clients pour confirmer les rendez-vous de livraison et informer sur le statut des commandes.
Assurer la bonne réception des produits et leur mise en place chez les clients, si nécessaire.
Suivi des stocks et gestion des inventaires :
Vérifier les stocks de meubles et autres produits disponibles pour livraison.
Mettre à jour les systèmes de gestion des stocks pour assurer une disponibilité continue des produits.
Service client :
Fournir un service clientèle de qualité en répondant aux demandes de renseignement des clients sur les produits, délais de livraison et retours.
Gérer les plaintes ou les réclamations des clients de manière professionnelle et en collaboration avec les équipes concernées.
Réalisation de reporting :
Suivre les indicateurs de performance des livraisons et proposer des améliorations possibles.
Établir des rapports réguliers sur l’activité de la livraison et la satisfaction des clients.
Compétences requises :
Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs commandes et livraisons simultanément tout en respectant les délais.
Excellente communication : Aptitude à échanger avec les clients, les livreurs, et les équipes en magasin de manière claire et professionnelle.
Sens du service client : Être attentif aux besoins des clients, résoudre rapidement les problèmes et garantir une expérience positive.
Compétences en gestion de stock : Connaissances de base en gestion de stocks et capacité à travailler avec des outils informatiques (logiciels de gestion des stocks).
Autonomie et esprit d'équipe : Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres membres de l’équipe.
Profil recherché :
Expérience en logistique ou dans un rôle similaire est un atout.
Bonne connaissance du secteur du mobilier est un plus.
Conditions :
Type de contrat : Permanent, temps plein
Rémunération : à discuter
Horaires : 37.5 heures / semaine (lundi au vendredi)
Avantages : Réduction sur les produits du magasin, assurance collective
