FortNine brings hobbies to life. This is where obsession stops annoying your friends and starts paying rent.
RV wanderers live for weekends under the stars, long-haul trips that recalibrate your sanity, and campgrounds where the Wi-Fi password is “good luck.” When they aren’t on a trip, they’re debating hitch geometry like philosophy and treating solar wattage like wizardry. Here, you’ll geek out with customers chasing that exact same adrenaline.
At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we create are all geared towards that goal, and are done so out of an authentic desire to connect with our community.
We’re looking to add a Recreational Vehicle (RV) enthusiast who will be our go-to expert on all things RV in the Customer Service team! You'll begin with our hands-on training focused on internal systems, tools, and processes. Once trained, you'll bring your extensive RV knowledge to the table- supporting customers and internal teams with advice on hitches, leveling systems, electrical setups, towing configurations, accessories, and common RV upgrades.
We are not a generic call centre. Everything is done in-house — website design, custom software, warehouse operations and we obsess over every part of the customer experience. Our culture thrives on individual personalities and hard-work ethics; people here genuinely love what they do!
Reclaim your freedom and grab your campfire-scented air freshener — you already belong at FortNine!
This is a Full Time position. Remote and Hybrid home options are available.
The starting salary for this role begins at $20 / hour, and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through!
Growth and stability matter to us, and strong performers see advancement within 6–12 months.
What you’ll be doing:
• Advising and assisting customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, among other general inquiries. (no sales, no retention statistics, virtually no stressful calls; just be helpful!)
• Acting as the internal reference for all things RV, including updating the knowledge base and collaborating with other departments on strategies and improvements.
• Performing with substantial autonomy, taking initiative, and independently assessing cases.
• Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.
What we’re looking for:
• Real-world RV experience — recreational or professional.
• Preferred: 1+ year in e-commerce or customer service.
• Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency.
• Solid computer skills/experience. Excellent at online research.
• Strong drive for progression: We want you to succeed. We’ll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that’ll allow you to grow professionally.
How you benefit:
• We’re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
• Health Insurance including medical, dental, vision and life.
• Free unlimited healthy snacks and drinks.
• Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
• A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
• A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!)
About FortNine:
FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.
We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
Take a look at our site: www.fortnine.ca
Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ
-- Version Francaise !
FortNine donne vie à vos loisirs. Ici, votre passion ne dérange plus vos amis, mais vous permet de payer votre loyer.
Les amateurs de véhicules récréatifs vivent pour les week-ends sous les étoiles, les longs voyages qui vous permettent de vous recentrer et les terrains de camping où le mot de passe Wi-Fi est « bonne chance ». Lorsqu'ils ne sont pas en voyage, ils discutent de la géométrie des attelages comme s'il s'agissait de philosophie et traitent la puissance solaire comme de la magie. Ici, vous pourrez vous éclater avec des clients qui recherchent exactement la même adrénaline.
Chez FortNine, notre équipe du service client est au cœur de notre identité et de nos activités. Fournir un service sincère et véritablement utile sera toujours notre objectif final. Les décisions et les processus que nous mettons en place sont tous orientés vers cet objectif et sont motivés par un désir authentique de créer des liens avec notre communauté.
Nous recherchons un passionné de véhicules récréatifs (VR) qui sera notre expert de référence pour tout ce qui concerne les VR au sein de l'équipe du service clientèle ! Vous commencerez par suivre une formation pratique centrée sur les systèmes, les outils et les processus internes. Une fois formé, vous mettrez à profit vos connaissances approfondies en matière de VR pour aider les clients et les équipes internes en leur donnant des conseils sur les attelages, les systèmes de mise à niveau, les installations électriques, les configurations de remorquage, les accessoires et les améliorations courantes des VR.
Nous ne sommes pas un centre d'appels générique. Tout est fait en interne : conception du site web, logiciels personnalisés, opérations d'entreposage, et nous accordons une attention particulière à chaque aspect de l'expérience client. Notre culture repose sur la personnalité de chacun et une éthique de travail rigoureuse ; ici, les gens aiment vraiment ce qu'ils font !
Retrouvez votre liberté et procurez-vous votre désodorisant au parfum de feu de camp : votre place est déjà chez FortNine !
Il s'agit d'un poste à temps plein. Des options de travail à distance et hybride sont disponibles.
Le salaire de départ pour ce poste est de 20 $ / heure, et passe à 21,75 $ / heure une fois la formation terminée avec succès. Vous recevrez également une prime pour avoir suivi la formation dès que vous l'aurez terminée !
La croissance et la stabilité sont importantes pour nous, et les employés les plus performants voient leur carrière progresser en 6 à 12 mois.
Vos missions :
• Conseiller et aider les clients par téléphone et par e-mail à résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, tels que les annulations, les modifications, les demandes d'informations sur l'expédition/la facturation et les problèmes post-commande, entre autres demandes générales. (pas de vente, pas de statistiques de fidélisation, pratiquement aucun appel stressant ; il suffit d'être serviable !)
• Servir de référence interne pour tout ce qui concerne les VR, y compris la mise à jour de la base de connaissances et la collaboration avec d'autres services sur les stratégies et les améliorations.
• Travailler avec une grande autonomie, prendre des initiatives et évaluer les cas de manière indépendante.
• Naviguer dans plusieurs applications informatiques avec rapidité et précision, en prêtant attention aux détails.
Ce que nous recherchons :
• Expérience pratique des véhicules récréatifs, à titre récréatif ou professionnel.
• Préféré : 1 an ou plus dans le commerce électronique ou le service à la clientèle.
• Bilinguisme : anglais et français avec d'excellentes compétences en communication, y compris à l'écrit et à l'oral.
• Solides compétences/expérience en informatique. Excellentes compétences en recherche en ligne.
• Forte motivation pour progresser : nous voulons que vous réussissiez. Nous vous donnerons accès à des modules d'apprentissage en ligne, tant pour les systèmes FortNine que pour d'autres, qui vous permettront de vous développer professionnellement.
Vos avantages :
• Nous sommes situés à 5 minutes à pied du métro Du College (ligne orange). Nous proposons également un parking gratuit sur place.
• Assurance maladie comprenant les soins médicaux, dentaires, ophtalmologiques et l'assurance vie.
• Collations et boissons saines gratuites à volonté.
• Environnement de travail propre et récent avec des postes de travail ergonomiques, et une allocation pour le télétravail que vous pouvez utiliser pour améliorer votre propre espace.
• Une équipe de collègues dynamiques, respectueux et sympathiques.
• Quelques autres avantages que nous gardons secrets ! (Mais vous pouvez vous attendre à des événements amusants, des vêtements à l'effigie de l'entreprise, des offres spéciales sur l'équipement et diverses occasions de vous amuser !)
À propos de FortNine :
FortNine est l'un des magasins de commerce électronique qui connaît la plus forte croissance en Amérique du Nord dans le secteur des sports motorisés. Notre siège social est situé à Montréal, au Québec, et nous employons une équipe en pleine expansion composée de personnes créatives, dynamiques et très dévouées, représentant un large éventail de compétences.
Notre objectif est de fournir à nos clients les meilleurs produits de sports motorisés, tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle.
Jetez un œil à notre site : www.fortnine.ca
Notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ
