(L'AFFICHAGE EN FRANÇAIS SUIT)
21 TSI is rewriting the rules and shaping the future of the sports industry. 🏅
In just five years, we've launched Maddle, Montreal Weights, Ascend, and Nordik Recovery, and fulfilled over 100,000 orders across Canada. Today, our growth is accelerating, and we are preparing to expand across North America and beyond. 🚀
To support this journey, we are looking for an Technical Support Specialist (After-Sales)
who will play a key role in delivering exceptional service to our customers and contributing to the growth of our brands.
What you’ll do day-to-day 🫡
Diagnose and resolve product issues remotely (email, phone, or video) for treadmills, exercise bikes, adjustable dumbbells, chillers, and recovery systems.
Provide step-by-step guidance tailored to each customer’s technical level.
Document recurring issues and share feedback with Quality Control (QC) and supplier teams.
Deliver clear, empathetic, and professional support via Zendesk, email, and video calls.
Combine technical accuracy with an approachable tone to build trust and ensure customer satisfaction.
Monitor open tickets and ensure timely resolution.
Identify required replacement parts using internal databases.
Coordinate with warehouse and logistics for part dispatch or product replacements.
Track warranty cases and maintain complete documentation for accounting and inventory purposes.
Contribute to troubleshooting guides, manuals, and FAQs to support customer self-service.
Provide feedback on recurring product issues to inform design and QC improvements.
Collaborate effectively with suppliers, repair technicians, and operations teams to close the feedback loop.
Support product testing and inbound quality control as needed.
What we’re looking for 🔎
Technical or mechanical experience (bike shop, fitness equipment repair, HVAC, or a similar field).
Retail or customer service experience, comfortable interacting with clients and providing guided solutions.
Strong diagnostic and problem-solving skills, with a methodical and logical approach.
Genuine interest in fitness, recovery, or mechanical systems (a plus).
Excellent written and verbal communication skills — English required; French is a strong asset.
Hands-on mechanical aptitude, comfortable using tools, fittings, and assembly diagrams.
Organized and proactive in documenting issues and following up on cases.
Ability to remain calm and professional in customer-facing situations.
Strong attention to detail and commitment to quality.
Experience with Zendesk, Google Workspace, or similar ticketing systems (a plus).
Familiarity with basic tools (screwdrivers, multimeter, wrenches, etc.).
What we offer 💰
$22–$25/hour depending on experience, 40 hours/week
Health and dental insurance after three months
Access to TELUS Health virtual care
Bi-weekly massages at the office
Product discounts for you and your family/friends
A small, dynamic team of 25 people where your impact is real
The opportunity to grow with us and contribute to the expansion of fast-growing brands
Ready to join?
If you want every day to count, if you want your ideas to turn into real actions, and if you’re ready to make a meaningful impact in a fast-growing company, we want to meet you.
Send us your application and come write the next chapter of 21 TSI with us. ✍️
(AFFICHAGE EN FRANÇAIS)
21 TSI est en train de réécrire les règles et de créer le futur de l’industrie du sport. 🏅
En seulement cinq ans, nous avons lancé Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livré plus de 100 000 commandes à travers le Canada. Aujourd’hui, notre croissance s’accélère et nous préparons notre expansion en Amérique du Nord et au-delà. 🚀
Pour soutenir cette aventure, nous cherchons un(e) Spécialiste en Support Technique (Après-Vente) qui jouera un rôle clé pour offrir un service exceptionnel à nos clients et contribuer à la croissance de nos marques.
Tes missions au quotidien 🫡
Diagnostiquer et résoudre à distance (courriel, téléphone, visioconférence) les problèmes liés aux tapis de course, vélos d’exercice, haltères réglables, refroidisseurs et systèmes de récupération.
Offrir un support clair, empathique et pédagogique, adapté au niveau technique de chaque client, via Zendesk, courriel et appels vidéo.
Gérer les tickets de A à Z : suivi des dossiers ouverts et résolution dans les délais prévus.
Identifier les pièces de rechange nécessaires, coordonner l’envoi avec l’entrepôt et la logistique, et suivre les dossiers de garantie avec une documentation complète.
Documenter les problèmes récurrents, contribuer aux guides de dépannage/FAQ et transmettre les retours aux équipes Qualité et aux fournisseurs.
Collaborer avec les fournisseurs, les techniciens de réparation et les équipes opérationnelles, et soutenir au besoin les tests produits et le contrôle qualité à la réception.
Ce qu’on cherche chez toi 🔎
Expérience technique ou mécanique (atelier de vélos, réparation d’équipements de fitness, CVC/HVAC ou domaine similaire).
Expérience en vente au détail ou en service client, à l’aise pour interagir avec les clients et proposer des solutions guidées.
Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes, avec une approche méthodique et logique.
Intérêt marqué pour le fitness, la récupération ou les systèmes mécaniques (un atout).
Excellentes compétences en communication écrite et orale — anglais requis, le français constitue un atout important.
Bonne aptitude mécanique, à l’aise avec les outils, les raccords et les schémas d’assemblage.
Sens de l’organisation et proactivité dans la documentation des problèmes et le suivi des dossiers.
Capacité à rester calme et professionnel dans les situations en contact direct avec les clients.
Grande attention aux détails et fort engagement envers la qualité.
Expérience avec Zendesk, Google Workspace ou tout autre système de ticketing similaire (un atout).
Familiarité avec les outils de base (tournevis, multimètre, clés, etc.).
Ce que nous offrons 💰
Salaire 22–25 $/h selon ton expérience, 40h/semaine
Assurance santé et dentaire après trois mois
Accès aux soins virtuels TELUS Health
Massages bi-hebdomadaires au bureau
Rabais sur nos produits pour toi et tes proches
Une petite équipe dynamique de 25 personnes, où ton impact est réel
L’opportunité de grandir avec nous et de contribuer à l’expansion de marques en pleine croissance
Prêt(e) à nous rejoindre ?
Si tu veux que chaque journée compte, que tes idées deviennent des actions concrètes et que tu aies un vrai impact dans une entreprise qui grandit vite, on veut te rencontrer. Envoie-nous ta candidature et viens écrire le prochain chapitre de 21 TSI avec nous. ✍️
