Nous recrutons actuellement un Analyste du service d'assistance bilingue pour rejoindre notre équipe travaillant à distance de chez vous au Canada. L'emplacement est flexible, et nous pouvons offrir des arrangements de travail en présentiel, hybrides ou entièrement à distance.
Sous la direction du chef d’équipe du Service aux utilisateurs finaux, l’analyste du service d'assistance joue un rôle essentiel en tant que premier point de contact pour le support des utilisateurs internes et externes de l’organisation.
Le rôle de l’analyste du service d'assistance consiste à fournir un support technique exceptionnel à nos utilisateurs tout en favorisant un environnement d’équipe collaboratif grâce à la méthode «swarm». Cette approche met l’accent sur la résolution rapide des problèmes, le partage des connaissances et un fort engagement envers le service à la clientèle, afin d’assurer le bon fonctionnement et l’efficacité de nos opérations de support informatique.
Le poste nécessite d’entretenir des interactions fréquentes des relations de travail en anglais avec la direction, les collègues et d’autres secteurs fonctionnels de l’entreprise et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.
Job Description (English)
We are currently recruiting for a Bilingual Service Desk Analyst to join our team remotely in Canada. The position location is flexible, and we can offer in-office, hybrid or fully remote working arrangements.
Under direction of the Manager, End User Services, the Service Desk Analyst plays a critical role as our internal and external end user’s first point of contact for support in the organization.
The Service Desk Analyst’s role is to provide exceptional technical support to our users while fostering a collaborative team environment through the swarm method. This approach emphasizes rapid issue resolution, knowledge sharing, and a strong commitment to customer service, ensuring that our IT support operations run smoothly and efficiently.
The role will require interactions in English working relationships with management, peers and other functional areas within the business, and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.
