DESCRIPTION GÉNÉRALE
Le·la Superviseur·e, projets en ligne travaille en étroite collaboration avec les chargé·e·s de projets afin d’assurer le bon déroulement des mandats Web. Il·elle est responsable d’assurer la continuité des activités et la qualité des opérations en dehors des heures de bureau régulières (soirée et fin de semaine), d’ajuster l’échantillon en fonction de l’avancement des quotas et des échéanciers, tout en respectant les normes de qualité et d’envoi.
Ce rôle requiert des compétences techniques solides, une excellente rigueur opérationnelle et une grande capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Pour avoir du succès dans ce rôle, il faut faire preuve de sens de l’organisation, de réactivité, et d’une approche proactive axée sur la qualité, le service client et le respect des échéanciers.
RESPONSABILITÉS
Gérer l’échantillon des projets Web, de la création aux envois de courriels, dans le respect des normes et procédures de qualité de Léger.
Effectuer le suivi quotidien des projets (progression, quotas, taux de réponse, incidences, rebonds, qualité des listes externes, échéanciers).
S’assurer du respect et de l’équilibrage des quotas, en créant et en administrant des échantillons précis selon les directives reçues.
Collaborer étroitement avec les chargé·e·s de projets pour répondre rapidement aux demandes et résoudre les problèmes.
Effectuer les tests des liens et des questionnaires avant le lancement en terrain et signaler toute anomalie.
Communiquer avec les fournisseurs d’échantillons lors de mandats nécessitant une sous-traitance.
QUALIFICATIONS
Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe/ou expérience équivalente.
Minimum de 6 mois d’expérience dans l’industrie de la recherche ou dans la gestion de sondages en ligne.
Habiletés techniques développées et aisance avec les outils de gestion de projets et d’échantillonnage.
Doit être disponible pour travailler selon un horaire variant entre 13 h 30 et 21 h 30 en semaine, et de jour la fin de semaine.
Les horaires de travail peuvent varier du lundi au dimanche.
Être disponible entre 15 et 20 heures par semaine.
Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit
COMPÉTENCES
Capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions proactives.
Excellente communication avec les chargé·e·s de projets pour assurer la fluidité des opérations.
Habileté à superviser plusieurs projets simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Forte capacité en résolution de problèmes et en analyse des situations complexes.
Rigueur, réactivité et efficacité dans un environnement dynamique et sous pression.
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, car la personne titulaire devra communiquer régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des collègues, partenaires ou fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, rédiger des documents internes bilingues et participer à des réunions tenues en anglais. L’employeur a évalué la possibilité de répartir autrement les tâches ou d’utiliser des outils de soutien linguistique, mais a conclu que la maîtrise de l’anglais est essentielle à l’exercice de ces fonctions.
