Représentant(e) sénior au service à la clientèle
Department: Underwriting
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Montreal, QC
Description
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes
Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
En tant que Représentant(e) sénior au service à la clientèle, vous êtes un véritable partenaire de confiance pour nos clients. Vous les accompagnez avec empathie, professionnalisme et expertise afin de leur offrir une expérience client exceptionnelle. Vous répondez à leurs questions, résolvez leurs demandes et les guidez de façon proactive. En plus de soutenir les clients, vous agissez comme expert(e) de contenu et premier point d’escalade pour l’équipe. Vous contribuez à la formation des nouveaux employés et participez à des projets spéciaux visant à améliorer l’expérience client globale.
Ce que vous ferez
Offrir un soutien chaleureux, précis et professionnel aux clients pour toutes leurs demandes post-vente;
Répondre aux questions concernant la facturation, les communications, les produits, services, politiques et réclamations par appels entrants;
Accompagner les clients dans la soumission de réclamations d’invalidité, d’assurance vie et de maladies graves en direct au téléphone;
Effectuer des tâches administratives telles que les demandes de modification ou de mise à jour des informations client;
Résoudre les demandes dès le premier appel tout en respectant les politiques et procédures internes;
Identifier de manière proactive les occasions d’informer les clients sur les produits et services de Securian Canada liés à leurs objectifs financiers et de mieux-être;
Atteindre les objectifs de qualité, d’efficacité et de performance tout en favorisant l’amélioration continue;
Former les nouveaux employés sur les produits, les indicateurs de performance et les normes d’affaires;
Gérer les situations escaladées et offrir du coaching aux membres de l’équipe pour les dossiers plus complexes.
Ce que vous apporterez
2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans le secteur de l’assurance ou des services financiers;
Capacité démontrée à former et expliquer clairement les processus;
Aisance avec plusieurs applications informatiques et volonté d’en apprendre de nouvelles;
Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et structuré;
Professionnalisme et attitude positive face à des situations variées;
Excellente écoute active ainsi que de solides compétences en communication orale et écrite;
Flexibilité pour travailler selon des horaires variés;
Capacité d’adaptation et aisance avec le changement;
Bilinguisme (français et anglais).
Pourquoi vous joindre à notre équipe?
Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.
Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.
Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.
Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :
Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
Congé maternité/parental pour les familles et;
Encore plus d’avantages et de programmes.
Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!
Faites le premier pas pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Postulez maintenant.
Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est-à-dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter careers@securiancanada.ca pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.
