Senior IT Administrator

World University Service of Canada • Ottawa • 1w ago

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POSITION TITLE: Senior IT Administrator POSITION LOCATION: Ottawa, Canada REPORTS TO: Director, Communications and Digital Transformation CONTRACT TERM: Indeterminate SALARY LEVEL: PRO3 ($70800 - $83200) LANGUAGES REQUIRED: Bilingual (English/French) considered a strong asset EXPECTED START DATE: January 2026

BACKGROUND WUSC is a Canadian global development organization working to catalyze positive education and economic outcomes for young people. We bring together and collaborate with a diverse network of partners (including students, volunteers, schools, governments, not-for-profits, and businesses) who share this mission. Together, we influence systems change, and foster inclusive, youth-centered solutions that enable young people to thrive and belong. We work with all young people, with a focus on women and displaced populations. WUSC currently operates in 28 countries across Africa, Asia, the Middle East, and Latin America and the Caribbean, as well as in Canada, with an annual budget of approximately CAD $65 million. Our global team includes over 100 staff in Canada and more than 250 staff internationally, implementing a diverse portfolio of development projects in collaboration with numerous multilateral and bilateral donors, and philanthropic foundations. Nature and Scope We are seeking a highly skilled and experienced Senior IT Administrator to manage the lifecycle of all endpoints, including associated software and security measures. The successful candidate will also be responsible for ensuring the stability, security, and optimal performance of our IT infrastructure, providing advanced technical support, and leading initiatives for continuous improvement. This role requires a strong understanding of endpoint management best practices, security protocols, and a commitment to delivering exceptional user support. RESPONSIBILITIES Under the supervision of the Director, Communications and Digital Transformation, the Senior IT Administrator will be responsible for. Provide end-user services including technical support, training, endpoint management, endpoint security, and related systems administration. Support to identify, analyze and implement corrective actions to resolve complex technical issues in a timely manner. Diagnostic and repair services extend to hardware, software, infrastructure, peripherals and other IT equipment. Support and guide end-users in a clear, service-oriented manner and encourage adoption of self-service tools where appropriate. Coordinate with senior technical staff on system upgrades, application support, and security compliance. Manage the lifecycle of IT assets including procurement, deployment, inventory tracking, maintenance, and disposal. Operational support of IT systems and applications, including configuration, monitoring, tuning, and patching, while ensuring compliance with security standards. Maintain aging technologies to minimize business risk and ensure continuity. Maintenance and monitoring of the office network. Participate in complex tasks and projects, collaborating with team members to ensure timely and budget-conscious delivery. Support IT budget development by monitoring operational expenditures related to support services, and provide recommendations regarding future requirements for hardware, software and other IT equipment. Track service metrics to identify trends, drive service improvements, and support reporting. Collaborate with internal stakeholders and external vendors to ensure effective service delivery, project execution, and procurement processes. Documentation of technical procedures, system configurations, and operational workflows. Be available to work from the WUSC Office in Ottawa a minimum of two days per week, to provide on-site assistance to all building tenants. Performs other duties as required. Work environment Promote and maintain an organizational culture that advances gender equality, reduces power abuse and inequalities, and fosters trust, respect and safety. Create a working environment is free from sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH) Ensure high standards of prevention and response measures for SEAH are in place consistent with the WUSC's safeguarding policies and WUSC's Code of Conduct. QUALIFICATIONS AND COMPETENCIES Education University degree in Computer Science, Information Systems or a related field or equivalent working experience Experience & Competencies Minimum of seven (7) years’ experience in IT systems support, asset lifecycle management, and end-user services Ability to communicate technical knowledge and information to a nontechnical audience Experience in resolving a wide variety of complex software, hardware and peripheral issues Knowledge of networking protocols and technologies in order to configure and troubleshoot connectivity issues Experience in the implementation of new systems, system upgrades, and demonstrated ability to manage large projects Proficiency with scripting for the automation of administrative and configuration tasks Experience in writing technical documentation and contributing to policies and procedures Adept in the use of office productivity and collaboration tools, preferably Google Workspace Self-starting drive to test and recommend improvements to current processes Proactively keep informed of new/emerging technologies Ability to prioritize own work and meet deadlines Availability to work evenings and weekends when required for maintenance windows and service disruptions Languages English essential, both oral and written; Bilingual (English/French) considered a strong asset

WHY WORK WITH WUSC? Join Us. Our work is important, cutting-edge, and rewarding. We encourage curiosity, innovation, and flexibility. WUSC offers a dynamic international work environment with a diverse intercultural workforce. We offer employees exciting opportunities to apply their skills and gain experience all while making a difference in the lives of youth around the world. Employees at WUSC work hard to create lasting change in education, economic opportunities and empowerment. Here’s some of what you can expect working with us in Canada: 35-hour workweek, ability to work flexible hours Remote-friendly workplace, with free access to our Ottawa office 4 weeks annual leave Paid sick days (10) and special leave days (5) Extensive health and dental coverage for you and your dependents, 100% covered by us Group RRSP contributions, from day 1 300$ reimbursement for home office equipment Parental leave top-up Being part of a friendly, caring and enthusiastic team! APPLICATIONS WUSC’s activities seek to balance inequities and create sustainable development around the globe; the work ethic of our staff, volunteers, representatives and partners shall correspond to the values and mission of the organization. WUSC promotes responsibility, respect, honesty, and professional excellence and we will not tolerate harassment, coercion, sexual exploitation or abuse of any form. Successful applicants will be required to undertake an enhanced criminal record check. Persons with disabilities who need accommodation in the application process, or those needing job postings in an alternative format, may e-mail a request to hr-rh@wusc.ca. WUSC is an equal opportunity employer. We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds and abilities. Accommodations are available upon request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Candidates must be legally allowed to work in Canada. Please note that only the candidates selected for an interview will be contacted.

Intitulé du poste : Administrateur (trice) TI principal Lieu du poste : Ottawa, Canada Supérieur hiérarchique :Directrice des Communications et de la Transformation numérique Durée du contrat : Indéterminé Niveau de salaire : PRO3 ($70800 - $83200) Date d'entrée en fonction prévue : Janvier 2026

CONTEXTE L'EUMC est une organisation canadienne de développement international qui œuvre à favoriser l'éducation et l'épanouissement économique des jeunes. Nous réunissons et collaborons avec un réseau diversifié de partenaires (notamment des étudiants, des volontaires, des écoles, des gouvernements, des organismes sans but lucratif et des entreprises) qui partagent cette mission. Ensemble, nous influençons le changement des systèmes et favorisons des solutions inclusives et centrées sur les jeunes qui leur permettent de s'épanouir et de trouver leur place. Nous travaillons avec tous les jeunes, en mettant l'accent sur les femmes et les populations déplacées. L'EUMC est actuellement présente dans 28 pays d'Afrique, d'Asie, du Moyen-Orient, d'Amérique latine et des Caraïbes, ainsi qu'au Canada, avec un budget annuel d'environ 65 millions de dollars canadiens. Notre équipe internationale compte plus de 100 employés au Canada et plus de 250 à l'étranger, qui mettent en œuvre un portefeuille diversifié de projets de développement en collaboration avec de nombreux donateurs multilatéraux et bilatéraux, ainsi que des fondations philanthropiques. Nature et portée Nous recherchons un administrateur ou une administratrice informatique principal(e) hautement qualifié(e) et expérimenté(e) pour gérer le cycle de vie de tous les terminaux, y compris les logiciels et les mesures de sécurité associés. La personne retenue sera également responsable d'assurer la stabilité, la sécurité et la performance optimale de notre infrastructure informatique, de fournir un soutien technique avancé et de diriger des initiatives d'amélioration continue. Ce rôle exige une solide compréhension des meilleures pratiques de gestion des terminaux, des protocoles de sécurité et un engagement à fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs. Responsabilités Sous la supervision du/de la Directrice des Communications et de la Transformation numérique, le/la Administratreur (trice) informatique principale sera responsable de. Fournir des services aux utilisateurs finaux, y compris le soutien technique, la formation, la gestion des terminaux, la sécurité des terminaux et l'administration des systèmes connexes. Aider à identifier, analyser et mettre en œuvre des actions correctives pour résoudre des problèmes techniques complexes en temps opportun. Les services de diagnostic et de réparation s'étendent au matériel, aux logiciels, à l'infrastructure, aux périphériques et autres équipements informatiques. Soutenir et guider les utilisateurs finaux d'une manière claire et axée sur le service et encourager l'adoption d'outils libre-service, le cas échéant. Coordonner avec le personnel technique supérieur les mises à niveau du système, le soutien aux applications et la conformité en matière de sécurité. Gérer le cycle de vie des actifs informatiques, y compris l'approvisionnement, le déploiement, le suivi des stocks, la maintenance et la mise au rebut. Assurer le soutien opérationnel des systèmes et applications informatiques, y compris la configuration, la surveillance, l'optimisation et l'application de correctifs, tout en garantissant la conformité aux normes de sécurité. Maintenir les technologies vieillissantes afin de minimiser les risques pour l'entreprise et d'assurer la continuité des activités. Assurer la maintenance et la surveillance du réseau du bureau. Participer à des tâches et à des projets complexes, en collaborant avec les membres de l'équipe pour garantir une livraison dans les délais et le respect du budget. Soutenir l'élaboration du budget informatique en surveillant les dépenses opérationnelles liées aux services de soutien et fournir des recommandations concernant les besoins futurs en matériel, logiciels et autres équipements informatiques. Suivre les indicateurs de service afin d'identifier les tendances, de stimuler les améliorations de service et de soutenir la production de rapports. Collaborer avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes pour garantir une prestation de services, une exécution de projet et des processus d'approvisionnement efficaces. Documenter les procédures techniques, les configurations de système et les flux de travail opérationnels. Être disponible pour travailler depuis le bureau de l'EUMC à Ottawa au moins deux jours par semaine, afin de fournir une assistance sur place à tous les locataires de l'immeuble. S'acquitter d'autres tâches selon les besoins. Environnement de travail Promouvoir et maintenir une culture organisationnelle qui favorise l'égalité des genres, réduit les abus de pouvoir et les inégalités, et encourage la confiance, le respect et la sécurité. Créer un environnement de travail exempt d'exploitation, d'abus et de harcèlement sexuels (SEAH). Veiller à ce que des mesures de prévention et d'intervention de haut niveau soient mises en place pour lutter contre le SEAH, conformément à la politique de Protection de l'EUMC et au Code de conduite et d'éthique de l'EUMC. QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES Éducation Diplôme universitaire en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe. Expérience et compétences Minimum de sept (7) ans d'expérience dans le soutien des systèmes informatiques, la gestion du cycle de vie des actifs et les services aux utilisateurs finaux. Capacité à communiquer des connaissances et des informations techniques à un public non technique. Expérience dans la résolution d'une grande variété de problèmes complexes de logiciels, de matériel et de périphériques. Connaissance des protocoles et technologies de réseau afin de configurer et de résoudre les problèmes de connectivité. Expérience dans la mise en œuvre de nouveaux systèmes, les mises à niveau de systèmes et capacité avérée à gérer des projets d'envergure. Maîtrise des scripts pour l'automatisation des tâches administratives et de configuration. Expérience dans la rédaction de documentation technique et la contribution aux politiques et procédures. Maîtrise de l'utilisation des outils de productivité bureautique et de collaboration, de préférence Google Workspace. Initiative personnelle pour tester et recommander des améliorations aux processus actuels. Se tenir de manière proactive au courant des technologies nouvelles et émergentes. Capacité à établir des priorités dans son propre travail et à respecter les délais. Disponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine, le cas échéant, pour les fenêtres de maintenance et les interruptions de service. Langues Anglais essentiel, tant à l'oral qu'à l'écrit ; Bilinguisme (anglais/français) considéré comme un atout majeur. POURQUOI TRAVAILLER AVEC L'EUMC ? Rejoignez-nous. Notre travail est important, novateur et gratifiant. Nous encourageons la curiosité, l'innovation et la flexibilité. L'EUMC offre un environnement de travail international dynamique avec une main-d'œuvre interculturelle diversifiée. Nous offrons à nos employés des opportunités passionnantes de mettre en pratique leurs compétences et d'acquérir de l'expérience tout en faisant une différence dans la vie des jeunes du monde entier. Les employés de l'EUMC travaillent dur pour créer un changement durable dans les domaines de l'éducation, des opportunités économiques et de l'autonomisation. Le bureau de l'EUMC au [pays] est situé dans le [quartier]. Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez en travaillant avec nous : Semaine de travail de 35 heures, avec possibilité d'horaire flexible Lieu de travail favorable au télétravail, avec accès gratuit à notre bureau d'Ottawa 4 semaines de congés annuels 10 jours de congé maladie payés et 5 jours de congé spécial Couverture d'assurance maladie et dentaire étendue pour vous et vos personnes à charge, couverte à 100 % par nous Cotisations à un REER collectif, dès le premier jour Remboursement de 300 $ pour l'équipement de bureau à domicile Complément aux prestations parentales Faire partie d'une équipe amicale, bienveillante et enthousiaste !

CANDIDATURES Les activités de l'EUMC visent à réduire les inégalités et à favoriser le développement durable à travers le monde ; l'éthique de travail de notre personnel, de nos volontaires, de nos représentants et de nos partenaires doit correspondre aux valeurs et à la mission de l'organisation. L'EUMC promeut la responsabilité, le respect, l'honnêteté et l'excellence professionnelle et ne tolère aucune forme de harcèlement, de coercition, d'exploitation sexuelle ou d'abus. EUMC est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes capacités. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Si ce poste vous intéresse, veuillez suivre ce lien pour postuler via notre site web.