Le/la Gestionnaire de secteur – Pièces et Service est basé(e) en Québec et
relève du gestionnaire du Service Centre d'affaires du Québec. Ce poste agit à
titre de consultant(e) auprès des concessionnaires pour les processus liés à
l’expérience client, à la garantie et à la génération de revenus. La personne
est responsable d’un district de concessionnaires Chrysler, Dodge, Jeep, RAM,
Fiat et Alfa Romeo pour les activités de pièces et de service.
RESPONSABILITÉS DU POSTE :
- Maximiser les ventes de services et de pièces, les revenus, la satisfaction
de la clientèle et développer des stratégies pour atteindre les objectifs
établis dans sa zone de responsabilité.
- Servir de liaison entre le constructeur et le détaillant.
- Veiller à ce que les niveaux de satisfaction de la clientèle soient atteints
chez les concessionnaires tout en identifiant de manière constructive les
axes d’amélioration.
- Soutenir les concessionnaires lors de promotions spéciales, d’assistance pour
les réclamations de garantie et de pénétration des contrats de service.
- Motiver et diriger des entrepreneurs indépendants vers des niveaux de
performance supérieurs, en accord avec les plans marketing, le marchandisage,
l’analyse des états financiers et la formation au lancement de nouveaux
produits.
- Collaborer avec les concessionnaires sur les programmes actuels
d’après-vente, de service à la clientèle et de service à l’atelier afin
d’assurer des avantages tant pour le client que pour le concessionnaire, du
processus d’achat jusqu’à la fin de vie du véhicule.
- Développer la deuxième ligne Bpro avec les concessionnaires pour tous les
programmes multi-marques et les véhicules d’occasion.
- Travailler avec les ateliers de réparation indépendants et les distributeurs
en gros pour développer les affaires de gros des concessionnaires.
- Collaborer étroitement avec les pairs et l’équipe de direction des ventes et
du réseau afin d’assurer l’alignement, la perception et la réalité d’un front
uni et d’un soutien exceptionnel.
- Remettre en question le statu quo, découvrir et promouvoir les meilleures
pratiques, l’amélioration des processus.
- Développer et rehausser l’expertise technique et la compétence au sein des
concessionnaires.
FCA Canada Inc. s’engage à offrir des mesures d’adaptation pour les personnes
ayant des besoins d’accessibilité en raison d’un handicap à toutes les étapes du
processus d’embauche. Si vous demandez une mesure d’adaptation, nous
travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d’accessibilité.
QUALIFICATIONS DE BASE :
- Baccalauréat en administration, marketing ou domaine connexe.
- 3 à 5 ans d’expérience en vente, préférence pour le secteur automobile.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- DOIT RÉSIDER DANS LE SECTEUR et être en mesure de voyager régulièrement dans
le district assigné.
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Autorisation légale de travailler au Canada.
- Solides compétences en influence et en négociation.
- Volonté de déménager.
- Autonomie et capacité démontrée à atteindre des objectifs avec un minimum de
supervision.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES :
- Maîtrise.
- Parfaitement bilingue (français/anglais).
The Parts & Service Area Manager, reporting to the Quebec Business Center Parts
& Service Manager. The Parts and Service Area Manager is a dealer consultant
helping with dealer processes in customer experience, warranty and revenue
generating position. They are responsible for a district of Chrysler, Dodge,
Jeep, RAM, Fiat and Alfa Romeo Dealership for the Parts and Service Business.
Responsibilities of the position will include:
-
Maximizing district service and parts sales, revenue, customer service, and
the development of strategies supporting established targets established in
his/her area of responsibility;
-
Acting as the liaison between the manufacturer and retailer;
-
Ensuring proper levels of Customer satisfaction are achieved at dealerships
while constructively identifying areas for improvement;
-
Supporting dealers with special promotions, warranty claims assistance, and
service contract penetration;
-
Motivating and leading independent entrepreneurs to higher levels of
performance consistent with marketing plans, merchandising, financial
statement review, and new product launch training.
-
Working with dealer on current programs in aftersales, customer service and
service lane to ensure benefit of customer and dealer from the purchase
process to vehicle sundown.
-
Growing of the 2nd line Bpro with dealer for all makes programs and used
cars.
-
Working with independent repair facilities, wholesale distributors to grow
dealer wholesale business.
-
Work closely with peers and leadership team of both Sales and Network to
ensure alignment, perception and reality of unified front, exceptional
support.
-
Challenge status-quo, discover and champion best practice benchmarking,
process improvement.
-
Develop and raise the technical expertise and competency in the dealership.
FCA Canada Inc. is committed to providing accommodation for people with
accessibility needs due to disabilities in all aspects of the hiring process. If
you request an accommodation, we will work with you to meet your accessibility
needs due to disability.
Qualifications
Basic Qualifications:
-
Bachelor's Degree in business, marketing or related fields
-
3-5 years sales experience, preference to automotive related
-
Exceptional communication skills both written and verbal
-
MUST RESIDE IN MARKET and ability to travel regularly within an assigned
district
-
Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
-
Legally authorized to work in Canada
-
Strong influencing and negotiation skills
-
Willingness to relocate
-
Fully bilingual (French/English)
-
Self-motivated with demonstrated ability to achieve goals under minimal
supervision
Preferred Qualifications:
