✔Horaire 14/14, de jour seulement
✔Assurances collectives et RÉER collectif
✔Outils et équipement de travail fournis par l’employeur
✔Formation continue
Sous la supervision hiérarchique du directeur, le candidat agit comme personne-ressource pour les soumissions et les commandes de pièces pour tous les ateliers du Nord (1061, 1010, Malartic, atelier de forage). Il est responsable d’accueillir les clients, d’évaluer leurs besoins en matière de réparation, d’entretien ou de pièces, de préparer les bons de travail. Son travail s’effectue tout en respectant les procédures et politiques d’ACE Services Mécaniques. Il adhère à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise.
Tâches et responsabilités :
· Accueillir les clients au comptoir ou par téléphone et cerner leurs besoins en matière de service ou de pièces.
· Répondre aux appels entrants sur la ligne de service et rediriger les demandes vers les superviseurs en fonction de l’atelier concerné ou du type d’intervention requis.
· Conseiller les clients sur les entretiens recommandés, les réparations à effectuer et les pièces disponibles.
· Commander les pièces et effectuer la réception pour les différents ateliers (1061, 1010, Malartic, atelier foreuse).
· Ouvrir, planifier, suivre et fermer les bons de travail.
· Coordonner les travaux à effectuer avec les chefs d’équipe de l’atelier.
· Évaluer les coûts, préparer les devis et assurer le suivi auprès des clients.
· Gérer l’inventaire des pièces de service avec le département de pièces.
· Assurer la liaison entre le client, les fournisseurs et les équipes internes.
· Participer à la planification des travaux à venir et à la logistique des priorités en atelier.
· Maintenir à jour les dossiers clients et l’historique des interventions.
· Fournir un service à la clientèle exemplaire et répondre rapidement aux préoccupations.
· Promouvoir les services offerts par l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
· Toutes autres tâches connexes jugées pertinentes.
Exigences du poste
Expérience :
Expérience pertinente dans un rôle similaire (service après-vente, pièces ou mécanique lourde)
Connaissances techniques :
Connaissances techniques en mécanique d’équipements lourds et miniers.
Excellentes habiletés en communication, sens de l’organisation et du service à la clientèle.
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
Maîtrise des outils informatiques, Maestro, Serti, courriels.
Permis de conduire valide
Compétences interpersonnelles :
Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs et à évoluer dans un environnement en changement.
Forte orientation client et capacité à offrir un service-conseil de qualité.
