Description du poste Relevant du chef d’équipe, vous serez responsable de :
Répondre aux appels de la clientèle qui a des questions sur l’assurance voyage
qu’elle détient en lien avec un voyage planifié Participer à l’évaluation des
processus de travail dans le but de les améliorer Ouvrir un dossier d’assistance
suite à un incident survenu pendant ou après un voyage Déterminer l’objet de la
réclamation et valider l’admissibilité en fonction du contrat Expliquer les
frais admissibles, les exclusions et les étapes du processus de réclamation
Accompagner les assurés dans le remplissage de formulaires et la collecte des
documents requis Effectuer le suivi des dossiers et expliquer la décision finale
aux assurés Profil Avoir de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine
du service à la clientèle Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou
l’équivalent Posséder un bon sens de l’écoute afin d’aider les clients et
d’aller au-delà de leurs attentes Démontrer un sens de l’analyse et un bon sens
du service client Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage
sera considéré comme (atout) Maitriser le français et l'anglais, tant à l’oral
qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin
de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones. Informations
importantes Date de début: 26 janvier 2026 37,5 heures par semaine, réparties du
lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour Pourquoi
nous choisir? Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences
planifiées au bureau Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à
l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et
assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des
employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs
familles et service de télémédecine #li-Hybrid Thank you to all applicants
for your interest in this position. Only candidates selected for an interview
will be contacted. Blue Cross has been a trusted leader in health and travel
insurance across Canada for over 80 years, providing reliable coverage to
individuals and families. As a proud member of the Canadian Association of Blue
Cross Plans, we were instrumental in establishing the foundations of health and
travel insurance in Quebec and Ontario, where we operate as Québec Blue Cross
and Ontario Blue Cross. Customer commitment, excellence, caring, and
collaboration—are at the heart of everything we do. They guide our interactions
with customers, partners, employees, and the communities we serve. We are
committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated. We
actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.
