Date de début : 19 janvier 2026
Nombre de postes : 15
Agent(e) service à la clientèle (secteur bancaire)
Rôle bilingue dynamique dans le secteur de l’assurance, soutenant les services de retraite à travers le Canada. Modèle de travail hybride à partir d’Halifax ou de Montréal, avec formation rémunérée, horaires flexibles et possibilité de prolongation ou d’embauche permanente. Idéal pour les professionnels de centres d’appels possédant d’excellentes compétences en communication en anglais et en français.
Ce qu’il y a pour vous :
• Salaire horaire de 25.54$.
• Contrat de 3 mois avec possibilité de permanence.
• Poste à temps plein : 37.5 heures par semaine.
• Quarts rotatifs entre 8h et 20h (HE).
• Mode hybride : 3 jours au bureau, du mardi au jeudi.
• Secteur : Assurances et services de retraite canadiens.
Responsabilités :
• Traiter les demandes de service à la clientèle avec précision et efficacité dès le premier point de contact.
• Fournir des renseignements détaillés sur les produits canadiens de retraite et d’investissement.
• Utiliser plusieurs systèmes administratifs pour gérer et résoudre les demandes.
• Accompagner les clients dans la compréhension et la complétion des formulaires requis.
• Identifier de manière proactive les enjeux clients et recommander des améliorations.
• Résoudre les problèmes selon les normes de service et effectuer les escalades nécessaires.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue et partager les tendances observées chez les clients.
• Maintenir ses connaissances à jour concernant les politiques et procédures internes.
• Atteindre les standards de performance : productivité, qualité, conformité et satisfaction client.
• Traiter les transactions clients selon les besoins.
• Protéger la confidentialité des clients et réduire les risques liés à la fraude et aux prises de contrôle de comptes.
• Gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Contribuer à un climat d’équipe positif et favoriser de solides relations avec les clients.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
• Études postsecondaires et/ou certification pertinente, ou expérience équivalente.
• + 1 an d’expérience en centre d’appels dans un rôle orienté service.
• Maîtrise bilingue de l’anglais et du français pour soutenir une clientèle pancanadienne.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à bâtir des relations solides et à maintenir une approche centrée client.
• À l’aise autant en autonomie qu’en collaboration en équipe.
• Aptitudes analytiques et bonne capacité de résolution de problèmes.
• Grande attention aux détails et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans des délais serrés.
• Sens des responsabilités et approche axée sur les solutions.
• Connaissance des politiques, processus ou outils du secteur de l’assurance ou des services financiers (atout).
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d'agence : AP-2504511) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.
MFCJP00015951
