OBJET ET CHAMP D'APPLICATION: Soutient la mission, la vision, les valeurs fondamentales et la philosophie de service à la clientèle de FME Canada. Adhère au programme de conformité de FME Canada, y compris le respect de toutes les exigences réglementaires et des politiques de la division/de l'entreprise. Responsable de la livraison et de l'enlèvement en toute sécurité des produits de dialyse aux patients atteints d'insuffisance rénale à domicile et aux centres de dialyse. Les responsabilités comprennent la conduite de camions, la rotation des stocks et les vérifications d'inventaire. Nécessite la conduite de camions conformément aux règlements et directives du ministère des Transports (DOT). FONCTIONS / ACTIVITÉS: SERVICE À LA CLIENTÈLE: • Responsable de promouvoir la culture de FME Canada à travers ses valeurs et ses normes de service à la clientèle. • Responsable d'offrir un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients externes et internes. • Développe et entretient des relations efficaces grâce à une communication efficace et opportune. • Prend des initiatives et des mesures pour répondre, résoudre et assurer le suivi des questions relatives au service à la clientèle avec tous les clients en temps opportun. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES: • Livrer et récupérer les produits de dialyse chez les patients à domicile, dans les hôpitaux et les cliniques, conformément aux procédures et directives de sécurité établies. • Assurer de bonnes relations avec la clientèle en livrant systématiquement les commandes à temps et en se comportant avec intégrité, courtoisie et professionnalisme. • Obtenir la signature du client pour le ramassage et la livraison des produits de dialyse. • Respecter toutes les réglementations fédérales et provinciales. Établir l'itinéraire pour le jour de livraison conformément à la liste du superviseur de l'entrepôt. • Chargement et déchargement du camion, placement des produits à l'endroit demandé par le client et vérification que les produits sont exempts de poussière ou de neige. • Responsabilités liées au véhicule, notamment veiller à ce que l'intérieur de la benne et la cabine du camion soient propres et organiser l'entretien et la réparation du camion si nécessaire • Conserver un dossier de conduite satisfaisant • Utiliser les équipements de manutention de manière sûre et efficace, conformément aux procédures établies, selon les besoins • Rester en contact avec les sites grâce à la communication cellulaire, veiller à ce que les documents relatifs aux livraisons soient remplis quotidiennement • Autres tâches assignees EXIGENCES PHYSIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL: Les exigences physiques et les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé est confronté dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être prévus pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles. Ce poste exige un travail physique intense avec des mouvements répétitifs consistant à soulever et à porter fréquemment des objets pesant entre 11 et 23 kg. Certaines livraisons peuvent nécessiter de monter plusieurs étages à pied. Ce poste nécessite de rester assis, debout et de marcher pendant de longues périodes. La conduite d'un camion peut représenter en moyenne 6 à 11 heures par jour. Peut impliquer une exposition à des conditions météorologiques extrêmes lors des livraisons. ÉDUCATION Diplôme d'études secondaires ou équivalent EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES •Au moins 5 ans d'expérience comme chauffeur, de préférence dans le domaine des livraisons par itinéraire. •Doit posséder et maintenir un dossier de conduite satisfaisant. •Doit posséder un permis de classe 3 pour les camions de 26 pieds. •Expérience avec le système GPS préférable. •Bonne connaissance de la géographie du Québec. •Le bilinguisme (français/anglais) est un atout. RELATIONS Contacts internes: représentants du service clientèle, coordinateur des transports, cliniques, personnel local de DC, superviseur de l'entrepôt Contacts externes: patients à domicile, clients SUPERVISION N/A Les tâches énumérées dans cette description de poste ne sont données qu'à titre d'exemple des différents types de tâches pouvant être effectuées. L'omission de certaines tâches spécifiques n'exclut pas celles-ci du poste si elles sont similaires, connexes ou logiquement attribuées au poste. -- PURPOSE AND SCOPE: Supports FME Canada’s mission, vision, core values, and customer service philosophy. Adheres to the FME Canada Compliance Program, including following all regulatory and division/company policy requirements. Responsible for the safe delivery and pick-up of dialysis products to home kidney patients and dialysis centers. Responsibilities include driving trucks, rotating stock and inventory checks. Requires operation of truck within Department of Transportation (DOT) regulations and guidelines. DUTIES / ACTIVITIES: CUSTOMER SERVICE: • Responsible for driving the FME Canada culture through values and customer service standards. • Accountable for outstanding customer service to all external and internal customers. • Develops and maintains effective relationships through effective and timely communication. • Takes initiative and action to respond, resolve, and follow up regarding customer service issues with all customers in a timely manner. PRINCIPAL RESPONSIBILITIES AND DUTIES • Delivers and picks up dialysis products to home patients, hospitals and clinics according to established safety procedures and guidelines • Ensures good customer relations by consistently delivering orders on time and behaving with integrity in a courteous and professional manner • Obtains customer signature for pickup and delivery of dialysis product • Adheres to all federal and provincial regulations • Establish the route for his delivery day as per the warehouse supervisor list • Loading and unloading of the truck, placing product where customer requests it and ensuring product is free of dust or snow. • Vehicle related responsibilities including ensuring the truck is kept clean inside the box and the cab and arranging for truck maintenance and repair as needed • Maintains a satisfactory driving record • Operates material-handling equipment safely and efficiently according to established procedures as required • Carry and maintain contact with sites through cellular communication, ensure paperwork of deliveries is filled out daily • Other duties as assigned PHYSICAL DEMANDS AND WORKING CONDITIONS: The physical demands and work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. Heavy physical work with frequent lifting and carrying of objects 25 -50 pounds on a repetitive basis required. Some deliveries may require carrying product up multiple flights of stairs. This position requires extended periods of sitting, standing, and walking. Operation of truck may average 6 to 11 hours per day. Can involve exposure to extreme weather while making deliveries. EDUCATION High school diploma or equivalent EXPERIENCE AND REQUIRED SKILLS •Minimum 5 years driver experience, preferably in route deliveries. • Must have and maintain a satisfactory driving record • Must possess a Class 3 license for 26 foot trucks • Experience with GPS system preferred • Good knowledge of the Quebec geography • Bilingual (French/English) is an asset RELATIONSHIPS Internal Contacts: Customer Service Representatives, Transportation Coordinator, clinics, Local DC staff, Warehouse Supervisor External Contacts: Home patients, Customers SUPERVISION N/A The duties listed in this job description are intended only as illustrations of the various types of work that may be performed. The omission of specific statements of duties does not exclude them from the position if the work is similar, related, or a logical assignment to the position. Our Work Experience is the combination of everything that's unique about us: our culture, our core values, our company meetings, our commitment to sustainability, our recognition programs, but most importantly, it's our people. Our employees are self-disciplined, hard working, curious, trustworthy, humble, and truthful. They make choices according to what is best for the team, they live for opportunities to collaborate and make a difference, and they make us the #1 Top Workplace in the area. Let’s stay connected! Joining our talent network allows us to send you new job opportunities!
