Fonctions et responsabilités // What You Will Do:
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels du soutien client de
premier niveau pour fournir un service client et une résolution. // Respond
to first level customer support phone calls and emails to provide customer
service and resolution.
- Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les
signalant à l'équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de
l'équipe technique si nécessaire. // Resolve support issues in a prompt and
efficient manner while escalating to the sales team, the support manager, or
technical team members, when necessary.
- Produire des journaux écrits clairs, efficaces et opportuns des appels et des
courriels dans un système de suivi des cas clients pour gérer les demandes et
les problèmes. // Produce clear, efficient, and timely written logs of calls
and emails into a client-case tracking system to manage requests and issues.
- Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de
déterminer des solutions de travail standardisées, afin de s'appuyer sur une
base de connaissances. // Identify and document recurring customer issues to
determine standardized working solutions, to build on a knowledgebase.
- Maintenir une connaissance pratique des produits et systèmes de l'entreprise.
// Maintain a working knowledge regarding company’s products and systems.
- Faire des cas résolus du contrôle qualité attribué(e) aux développeurs, aux
développeurs Web et aux concepteurs. // QA resolved cases that have been
assigned to developers, web-developers, and designers.
What You Will Need:
- Langues requises: anglais, français // Languages required: English, French
- Diplôme d'études secondaires minimum. Un diplôme collégial ou universitaire
est préférable. // Minimum high school diploma. College diploma or University
degree preferred.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage.
// Strong analytical, problem solving, and troubleshooting skills.
- Capacité d’établir des priorités et à respecter des délais tout en restant
flexible. // Ability to set priorities and meet deadlines as well as remain
flexible.
- Expérience avec les systèmes de billetterie ou les logiciels de service
d'assistance (préféré). // Experience with ticketing systems or helpdesk
software (preferred).
- Connaissance pratique de la plateforme WordPress CMS ou d'autres plateformes
CMS (préféré). // Working knowledge of WordPress CMS Platform or other CMS
platforms (preferred).
- Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS et des
concepts de base en réseau (Préférable). // Strong understanding of Windows
and MacOS operating systems and basic networking concepts (preferred).
What We Offer:
- Salaire concurrentiel // Competitive pay
- Assurance pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue // Medical,
Dental & Vision
- Programmes REER // RSP programs
- Assurance collective en cas de décès ou de mutilation accidentelle // Company
paid Group Life/AD&D insurance
- Congés payés // Paid time off
- Environnement de travail flexible // Flexible working environment
- Formation continue // Continuous Learning
- Et surtout une culture d'entreprise fantastique // And an amazing culture to
top it all off!
Chez E INC, dans un esprit de transparence salariale, nous sommes heureux de
partager notre salaire de base, car il s’agit d’une partie de notre régime de
rémunération globale et est déterminé par une échelle salariale. Le salaire de
base pour ce poste à temps plein est de 45 000,00 $ à 50 000,00 $, et ce rôle
peut avoir droit à des primes discrétionnaires ou à des commissions. Votre
rémunération de base dépendra de vos compétences, de vos qualifications, de
votre expérience et de votre emplacement. De plus, nos salaires sont déterminés
par rôle, niveau et emplacement. // At E INC, in the spirit of pay transparency,
we are excited to share our base pay as it is one part of our total compensation
package and is determined within a range. The base pay range for this full-time
position is $45,000.00 - $50,000.00, and this role may be eligible for
discretionary bonuses or commission payments. Your base pay will depend on your
skills, qualifications, experience, and location. In addition, our ranges are
determined by role, level, and location.
E INC s’engage à fournir des aménagements d’emploi conformément au Code des
droits de la personne de l’Ontario et à la Loi sur l’accessibilité pour les
personnes handicapées de l’Ontario. Si vous êtes contacté pour une opportunité
d’emploi, veuillez informer les Ressources humaines si vous avez besoin d’un
accommodement. // E INC is committed to providing employment accommodation in
accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for
Ontarians with Disabilities Act. If contacted for an employment opportunity,
please advise Human Resources if you require accommodation.
E INC est un employeur axé sur l'égalité des opportunités et prône à diversifier
ses effectifs. E INC recrute des candidats qualifiés et va de l'avant sans égard
aux origines, à la couleur, à la religion, aux genres, aux sexes (incluant la
grossesse), l'orientation sexuelle, de l'identité sexuelle, de l'expression du
genre, l'âge, l'invalidité, l'historique génétique, l'origine ethnique ou la
nationalité, du statut marital, du statut d'ancien combattant, ou toute autre
classification protégée par la loi. // E INC is an equal opportunity employer
and affirmatively seeks diversity in its workforce. E INC recruits qualified
applicants and advances in employment its employees without regard to race,
color, religion, gender, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender
identity, gender expression, age, disability, genetic information, ethnic or
national origin, marital status, veteran status, or any other categories
protected by law.
E INC prend la cybersécurité au sérieux. E INC contactera les candidats via
notre système de suivi des candidatures Rippling, LinkedIn et Indeed par
l'intermédiaire des comptes de l'entreprise. E INC n'exige pas d'informations
bancaires, de date de naissance, d'informations d'identification sociale ou de
frais initiaux dans le cadre de son processus de candidature. // E INC takes
cybersecurity seriously. E INC will reach out to candidates via our Application
Tracking System Rippling, LinkedIn, and Indeed, through company accounts. E INC
does not require bank information, date of birth, social identification
information, or upfront fees as part of our application process.
Dans le cadre de notre processus de recrutement et d’embauche, E INC peut
utiliser des outils automatisés, y compris l’intelligence artificielle (IA) pour
soutenir la sélection et l’évaluation des candidats. Les outils d’IA soutiennent
la prise de décision humaine et ne remplacent pas l’examen individualisé par
notre équipe d’embauche. E INC s’engage à utiliser ces technologies de manière
responsable et en conformité avec les lois et réglementations applicables, et
nous évaluons régulièrement nos processus pour promouvoir l’équité,
l’objectivité et la protection des données. // As part of our recruitment and
hiring process, E INC may use automated tools including artificial intelligence
(AI) to support the screening and evaluation of applicants. AI tools support
human decision-making and do not replace individualized review by our hiring
team. E INC is committed to using these technologies responsibly and in
compliance with applicable laws and regulations, and we regularly assess our
processes to promote fairness, objectivity, and data protection.
Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin de ne pas alourdir le texte
EDealer
