Numérique : Coordonnateur(trice) de compte communautaire
Résumé du poste
En tant que Coordonnateur(trice) de compte communautaire numérique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement des communautés clients sur diverses plateformes sociales. Vous serez responsable de la surveillance quotidienne des réseaux sociaux, de l’engagement, de la planification du contenu et du suivi des performances, en veillant à maintenir et renforcer la voix des marques.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour exécuter des stratégies d’engagement communautaire, analyser les tendances sociales et soutenir la création de contenu. Ce poste est idéal pour une personne créative, minutieuse, experte en médias sociaux et orientée client, capable de s’épanouir dans un environnement dynamique.
Tâches et responsabilités
Surveiller quotidiennement tous les canaux de médias sociaux désignés, incluant une vérification toutes les 24 heures les fins de semaine.
Engagement réactif et proactif sur les comptes sociaux des clients (réponses aux commentaires, messages directs, tags, messages, et initiation de conversations via commentaires et prompts).
Coordonner et développer les communautés clients sur les réseaux sociaux en respectant l’image de la marque et en appliquant un ton de voix défini.
Fournir des mises à jour hebdomadaires à votre équipe sur l’engagement communautaire, les performances du contenu et les tendances concurrentielles.
Publier et planifier du contenu sur Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, LinkedIn, etc.
Participer aux rapports de performance mensuels et trimestriels en fournissant les KPIs d’engagement communautaire et de contenu à l’équipe de direction.
Soutenir la création de contenu client sur les calendriers sociaux, contenu sponsorisé et divers actifs numériques (graphismes, TikTok/reels, sourcing UGC, etc.).
Participer à l’exécution des calendriers sociaux et à la création de contenu pour 1Milk2Sugars et Double Shot.
Assister aux séances de création de contenu, incluant préparation des listes de prises, sourcing de modèles/accessoires et assistance sur site.
Vérifier que tous les textes et communications sont exempts de fautes d’orthographe et de grammaire.
Participer à la planification et au brainstorming des stratégies de médias sociaux.
Assister aux réunions d’équipe hebdomadaires, aux rencontres mensuelles avec votre superviseur et aux réunions de suivi client.
Respecter vos échéances et aider votre superviseur à suivre les priorités globales et les tâches quotidiennes.
Tâches additionnelles
Se tenir à jour sur les nouvelles des plateformes sociales et partager les informations avec l’équipe.
Identifier les inefficacités dans le travail quotidien et proposer des solutions immédiatement.
Suivre vos heures via TMetric pour assurer la bonne allocation du temps par client.
Participer aux réunions en personne, appels-conférences et événements ponctuels après les heures normales.
Effectuer diverses recherches, tâches et projets selon les besoins.
Exigences et qualifications
Joueur(se) d’équipe passionné(e) par les médias sociaux et le service client.
Baccalauréat ou diplôme équivalent en marketing, communication ou domaine similaire.
1 à 3 ans d’expérience en création de contenu et/ou conception graphique pour les médias sociaux.
Bilinguisme français-anglais, un atout.
Capacité à gérer simultanément plusieurs comptes clients et produire des rapports.
Expérience dans la création de contenu pour les marques lifestyle, beauté ou consommation souhaitée.
Intérêt marqué pour les plateformes sociales, leurs évolutions et actualités.
Excellente organisation et capacité à respecter les délais.
Capacité d’adaptation à un environnement numérique en constante évolution.
Capacité à représenter 1Milk2Sugars lors de séances photos, avec des partenaires externes et sur les réseaux sociaux.
Compétences analytiques pour le suivi et l’interprétation des statistiques.
Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
Sens du détail et capacité à rédiger des textes persuasifs et corrects grammaticalement.
Œil créatif avec orientation analytique pour mesurer la performance.
Solides compétences en communication et confiance pour présenter des idées aux clients et à la direction.
Avantages et bénéfices
Leadership inspirant : Collaboration, créativité et respect sont au cœur de notre culture.
Santé et bien-être : Assurance médicale, dentaire et optique pour les employés permanents à temps plein après 3 mois.
Semaine de travail flexible : 4 jours avec options hybrides.
Vacances payées : Fermeture annuelle pour Noël.
Bien-être : Abonnement premium à l’application Calm et accès à Perkopolis.
Travail de n’importe où : Après un an, possibilité de travailler de l’endroit de votre choix.
Digital: Community Account Coordinator
Job Summary:
As a Digital Community Account Coordinator, you will play a key role in managing and growing client communities across various social media platforms. You will be responsible for daily social media monitoring, engagement, content scheduling, and performance reporting, ensuring that brand voices are maintained and strengthened. This role requires a passion for social media, strong communication skills, and the ability to create compelling digital content.
You will work closely with internal teams to execute community engagement strategies, analyze social trends, and support content creation. Your ability to foster meaningful conversations and proactively engage with audiences will set brands apart and contribute to their digital success.
This position is ideal for a creative, detail-oriented, and social media-savvy individual with a customer-focused mindset who thrives in a fast-paced environment.
Tasks and Responsibilities
Monitoring of all designated social media channels daily (includes a once every 24 hrs check on weekends).
Reactive & proactive engagement on client social media channels (respond to comments, DMs, tags, messages, etc. as well as start conversations via comments and engagement prompts).
Coordinate and build communities across client social media channels that respect brands’ image and set them apart via a defined tone of voice.
Communicate to your team weekly an update on client community engagement, current client content performance, and competitor/industry trends.
Posting & scheduling content across Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, LinkedIn etc.
Participate in monthly & quarterly performance reports by providing community. engagement and content performance KPIs to the management team.
Support in client content creation across social media calendars, paid social content & misc. Digital assets (graphics, TikTok/ reels, UGC sourcing, etc.).
Support in executing 1Milk2Sugars & Doubleshot social media calendars and content creation (graphics, TikTok/ reels, UGC sourcing, etc.).
Participate in content creation shoots via shot list creation, prop/model sourcing & on-site assistance.
Ensure all copy across content and communications is perfect and void of any spelling or grammatical errors - this is imperative.
Participate in social media strategies through brainstorming, preparing the presentation etc.
Attend weekly team meetings and monthly 1:1 meetings with your Supervisor as well as status meetings with Clients (where note/agenda taking may be required).
Stay on top of your deadlines and help your supervisor keep track of the overall priorities and daily to-do’s.
Additional Tasks:
Stay up-to-date with current social media platforms and share these updates with your team.
Be responsible for identifying inefficiencies in your day-to-day work, and offering solutions of change, immediately as they occur.
Be responsible for your time worked by tracking your hours via TMetric to ensure you know the hours allocated to each one of your Clients and you do not surpass those hours unless otherwise stated by your Supervisor.
Be present for in-person status meetings, conference calls, and for events after hours on an occasional and as-needed basis.
Perform misc. research, duties, and projects as required.
Education and Requirements:
Enthusiastic team player with a genuine obsession for Social Media and a strong customer service approach.
Bachelor's degree or similar in Marketing, Communications, or a similar field.
1-3 years of experience in graphic design and/or social media content creation
French-English Bilingual is an asset.
Strong compatibility to manage multiple client accounts at once and report on them accordingly.
Ability to effectively create content for lifestyle, beauty, and consumer brands (past experience in relevant bands preferred).
Harbouring a real interest in Social Media platforms, changes, and news, exploring how 1Milk2Sugars can maintain a first-move advantage on the channel and in Digital in general.
Impeccable organization skills and the ability to keep projects moving to ensure deadlines are met.
Strong capability to adapt to the ever-changing digital environment.
Ability to act as a 1Milk2Sugars ambassador on photo shoots, with external partners and agencies, and on Social Media, respecting our agency policies.
Strong numerical know-how for reporting and analyzing stats.
Mastery of English, oral and written
Detail-oriented with the ability to write persuasive, grammatically correct, and effective copy without oversight.
A creative eye with a focus on analytics for performance purposes.
Strong interpersonal communication skills and the confidence to present ideas and plans to clients and upper-management teams.
Sip Into Success: Our Blended Perks & Benefits
Awesome Leadership: We're all about collaboration, creativity, and respect. Our values include playing nice, brewing big and being dependable.
Health & Wellness: Full-time permanent employees get medical, vision, and dental benefits after three months.
Flexible Workweek: Enjoy a 4-day workweek with hybrid options.
Holiday Chill: We close down for a paid break during Christmas (subject to change).
Wellness Perks: Premium Calm app subscription and access to Perkopolis.
Work from Anywhere: After a year with us, work from wherever you want!
