Superviseur II, Comptes intégrés
Ricoh recherche actuellement une personne motivée, axée sur sa carrière, qui sera chargée de gérer toutes les opérations pour les sites clients sous contrat dans un territoire donné. Le gestionnaire de comptes intégrés doit se concentrer sur les employés, les clients et la réalisation des objectifs de rentabilité pour chaque site de son territoire. Ce poste est un élément clé de l'équipe de gestion des opérations commerciales.
RESPONSABILITÉS
Assurer la liaison avec la direction pour recruter, embaucher et former les employés du site.
Responsable de la mise en œuvre et de la gestion efficaces de l'excellence du service Ricoh.
Lance des services complémentaires sur les sites des clients.
S'assure que les normes de qualité et de productivité sont respectées par les responsables sur site.
Élabore et met en œuvre les nouveaux processus nécessaires tout en communiquant avec la direction.
Coordonne la clôture de fin de mois et les autres fonctions comptables nécessaires.
Supervise le personnel de direction par une communication continue et la gestion des performances ; réagit aux problèmes de performance du personnel.
Élabore et met en œuvre des plans de main-d'œuvre, exécute des stratégies de recrutement pour répondre aux besoins en personnel.
Crée un environnement axé sur le client.
Participe activement aux présentations et à la validation auprès des clients.
Aide les équipes commerciales à préparer les propositions.
Recueille les informations nécessaires à la préparation et à la création du pro forma des sites proposés.
Aide à l'installation des sites en se concentrant spécifiquement sur les aspects procéduraux et les mouvements/emplacement des équipements.
Se tient informé des nouveaux produits et services liés aux solutions d'externalisation.
Identifie, évalue et vend des services supplémentaires à la clientèle existante qui lui est attribuée.
Entretient des relations avec les contacts clés au sein de la clientèle qui lui est attribuée.
Prépare et présente la proposition et/ou la justification des services supplémentaires aux principaux décideurs.
Réalise des examens trimestriels des comptes et des enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Coordonne et met en œuvre les clauses d'indexation des prix des contrats pour la clientèle qui lui est attribuée.
Lance, organise et dirige le renouvellement des comptes (en fonction de l'importance de l'opportunité, un responsable commercial sera appelé à la rescousse).
Responsable de moins de 1,8 million de dollars.
Accomplit d'autres tâches qui lui sont assignées.
QUALIFICATIONS (formation, expérience et certifications)
Diplôme d'études secondaires requis ; diplôme universitaire préféré.
3 à 5 ans d'expérience en gestion d'opérations multisites dans un rôle en contact direct avec la clientèle dans un environnement professionnel, de préférence dans la gestion d'installations ou dans un secteur d'externalisation connexe.
Avoir suivi avec succès toutes les formations de niveau Site Manager (candidats internes).
Avoir une approche fortement axée sur le travail d'équipe et avoir fait ses preuves en matière de motivation et de gestion du personnel.
Permis de conduire valide et couverture d'assurance automobile minimale conformément à la politique de Ricoh Office Solutions.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
Possède la capacité de communiquer à l'oral et à l'écrit et de communiquer efficacement avec tous les niveaux de la direction, les fournisseurs externes, les employés et les clients.
Fait preuve d'une forte capacité d'autonomie et d'un haut degré d'initiative.
Possède de solides compétences en matière de relations avec la clientèle.
Supervisor II, Integrated Accounts
Ricoh is currently looking for career-oriented individual responsible for managing all operations for contracted client locations within a territory. The Integrated Account Manager's focus should be on the employee, customers, and meeting profit objectives for each site within their territory. This position is a key member of the marketplace operations management team.
RESPONSIBILITIES
Interfaces with Senior Management to recruit, hire and train site employees.
Responsible for effective implementation and management of Ricoh Service Excellence.
Initiates add-on services at client locations.
Ensures quality and productivity standards are being met by On-Site Managers.
Develops and implements new processes needed while communicating with Senior Management.
Coordinates month end closing and other necessary accounting functions.
Supervises staff of Managers through continual communication and performance management; reacts to personnel performance issues.
Develops - implements manpower plans - executes recruitment strategies to fill staffing needs.
Creates a customer-focused environment.
Keeps actively involved with customer presentations and validation.
Assists sales teams in the preparation of proposals.
Gathers necessary information for preparations - creation of the pro-forma - the proposed sites.
Assists in the installation of the sites specifically focusing on the procedural aspects and movements/placement of equipment.
Maintains knowledge of new products and services that pertain to outsourcing solutions.
Identifies, prices, and sells additional services to existing assigned customer base.
Cultivates relationships with key contacts within assigned account base.
Prepares - presents the proposal and/or justification for additional services to key decision makers.
Conducts quarterly account reviews and customer satisfaction surveys.
Coordinates and implements contract pricing escalators to assigned account base.
Initiates, organizes, and leads the charge on account renewals (depending on the size of the opportunity a sales executive will be brought in to assist).
Responsible for less than $1.8 mm.
Performs other duties as assigned.
QUALIFICATIONS (Education, Experience and Certifications)
Requires high school diploma; college degree is preferred.
Requires 3-5 years of multi-site operations management experience in a role with direct client contact in a professional business setting, preferably in facilities management or related outsourcing industry.
Requires successful completion of all Site Manager Level training (internal candidates).
Requires strong team approach to business and a successful track record in motivating and managing a staff.
Requires valid driver's license and minimum levels of auto insurance coverage per Ricoh Office Solutions policy.
KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES
Possesses ability to communicate both orally and in writing and to effectively communicate with all levels of management, outside vendors, employees, and customers.
Displays a strong ability for self-direction and shows a high degree of initiative.
Possesses strong customer relations skills.
