Communicateur ou communicatrice de l’information médicale et des soins de santé Inizio Engage Canada est à la recherche d'une personne dynamique qui représentera d’un client dans le cadre d’une variété de projets médicaux par télécommunication entrante et sortante, notamment : Fournir des informations sur les produits pharmaceutiques ou médicaux Identifier les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits, conformément aux directives du client Recueillir des données démographiques et les dispositions pour la gestion optimale des produits, des échantillons et de la documentation Ce poste est placé sous l'autorité du directeur des opérations, information médicale, et peut être exercé de manière hybride ou entièrement à distance. Objectifs principaux : Fournir au service de l’information médicale un soutien de haute qualité, équilibré et opportun en recevant et en préparant les demandes d’information médicale provenant de partenaires internes et externes. Connaissance et compréhension approfondies des exigences en matière de détection et de déclaration des événements indésirables et des plaintes relatives à la qualité des produits, conformément aux procédures d’Inizio et aux directives précisées par le client, le cas échéant. Recueillir avec précision les informations requises par les programmes individuels et les saisir correctement dans les bases de données des programmes particuliers. Maintenir d’excellentes normes de qualité et de productivité pour tous les programmes des clients ; respecter les lignes directrices des programmes. Création de rapports mensuels et trimestriels : IRC, types de questions/domaines thérapeutiques, types de questions par molécule et tendances, sujets brûlants. Dialoguer avec les demandeurs de renseignements de manière empathique et aider les appelants à comprendre la terminologie médicale, au besoin. Respecter toutes les politiques de l’entreprise et les procédures opérationnelles normalisées. Assurer la protection de la vie privée et de la confidentialité des patients en suivant les lignes directrices énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, les politiques des clients et d’Inizio (vie privée des patients) Spécifications du titulaire du poste : 1 à 2 ans d’expérience professionnelle pertinente. Une expérience en information médicale constitue un atout. Parfaitement bilingue (français et anglais). Excellentes compétences en communication verbale, écrite et en écoute. Aptitudes efficaces en communication et en gestion téléphonique. Excellentes compétences informatiques, capable de naviguer dans différents systèmes. Capacité à travailler efficacement en équipe. Flexibilité et adaptabilité pour répondre aux besoins organisationnels et de planification. Ce poste suit le calendrier des congés de notre client et peut nécessiter une couverture les fins de semaine ou les jours fériés. Nos Avantages : Prestations de santé dès le premier jour d’emploi Primes d’ancienneté Prix étoile trimestriel Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio Prime pour recommandation Bibliothèque de cours de formation en ligne À propos d’Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : https://inizio.health/ Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre. Healthcare Communicator, Medical Information Inizio Engage Canada is looking for a dynamic individual who will be representing a client on a variety of medical projects via inbound/outbound telecommunication which may include: Provide drug/medical device product information Identify adverse events and product complaints as outlined by the client guidelines Collect demographic data and disposition for product, sample and literature fulfilment This role reports to the Operations Manager, Medical information and is hybrid or fully remote. Key Objectives: Provide high quality, balanced and timely support to the medical information department receiving and preparing requests for medical information from internal and external partners. Firm knowledge and understanding on Adverse Events and PQC detection and reporting requirements in accordance with Inizio procedures and client specified instructions, as necessary. Accurately collect information required by individual programs and correctly capture in specific program databases. Maintain excellent quality and productivity standards for all client programs; adhere to program guidelines. Monthly and Quarterly Report creation: KPIs, question types/therapeutic areas, question types per molecule and trends, hot topics. Converse with inquiries in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed. Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act, client and Inizio policies (patient privacy) Job Holder Specification: Bachelor’s degree in science or any healthcare related field 1-2 years of related job experience. Experience in medical Information is an asset Fully Bilingual (French, English) Excellent verbal, written and listening communication skills Effective communication and tele-management skills Excellent computer skills, can navigate through different systems Ability to work effectively in a team environment Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs This position follows our client’s calendar in holidays and might require weekend or holiday coverage Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses About Inizio Engage : Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/ Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you! Inizio Engage is a strategic, commercial and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. That’s why at Inizio Engage we’ve brought together a group of more than 7,000 experts, working in more than 20 countries. A passionate, diverse team with global reach and local knowledge. Together, we partner with our clients to challenge conventional thinking to empower people to make better health decisions and enhance treatment outcomes across the globe. Inizio Engage est un partenaire stratégique, commercial et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre personnel passionné et international ajoute à l'expertise locale et à la diversité des compétences des données, de la science et de la technologie pour fournir des solutions d'engagement sur mesure qui aident les clients à réimaginer la façon dont ils s'engagent avec leurs patients, les payeurs, les personnes et les fournisseurs afin d'améliorer les résultats des traitements. C'est pourquoi, chez Inizio Engage, nous avons rassemblé un groupe de plus de 7 000 experts, travaillant dans plus de 20 pays. Une équipe passionnée et diversifiée, avec une portée mondiale et des connaissances locales. Ensemble, nous nous associons à nos clients pour remettre en question les idées reçues afin de permettre aux gens de prendre de meilleures décisions en matière de santé et d'améliorer les résultats des traitements dans le monde entier.
