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Skills

Compétences Techniques

Gestion de Projet SI : Méthodes Agiles (Scrum), Cycle en V, Conduite du Changement, Amélioration Continue.

Base de Données : Langage SQL (création de jeux de données complexes, requêtes avancées).

Outils :

Gestion de tickets : Jira, ServiceNow, Xray.

Collaboration : Confluence (base de connaissances, documentation), Lotus.

Bureautique : Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), Photofiltre.

Tests & Qualité : Rédaction de scénarios de test (User Stories), exécution de tests fonctionnels et TNR (Tests de Non-Régression), gestion des anomalies (priorisation, suivi).

Support Applicatif : Résolution d’incidents niveau 2, gestion des habilitations (droits d’accès), assistance utilisateurs, rédaction de guides utilisateurs.

Expertise Métier

Secteurs : Banque, Assurance, Télécom.

Domaines :

Finance : Crédits (immobilier, consommation, leasing), gestion de risque bancaire, analyse de solvabilité.

Gestion de portefeuille clients : Instruction de dossiers, suivi opérationnel (litiges, trésorerie).

Processus : Lean Management, optimisation des processus Back/Front Office, contrôle de gestion.

Compétences Transverses

Analyse & Reporting : Suivi de KPI (délais de résolution, backlog), analyse de données, reporting stratégique.

Formation & Communication : Animation d’ateliers techniques (System DEMO), rédaction de procédures, support fonctionnel aux métiers.

Soft Skills : Résolution de problèmes complexes, gestion du temps, travail en équipe pluridisciplinaire, adaptabilité.

Langues & Certifications

Anglais : Courant (technique et opérationnel).

Permis B : Mobilité en Île-de-France.

Technologies & Méthodologies

Gestion de Projet : Agile, Scrum, Cycle en V.

Systèmes : GRC (Gestion Relation Client), ServiceNow (gestion d’incidents), outils bancaires spécialisés.

About

Consultant AMOA Recette et Support Applicatif & Fonctionnel avec plus de 6 ans d’expérience, je combine une expertise technique solide et une connaissance approfondie des métiers de la banque et de la finance. Spécialisé dans la conduite du changement et l’amélioration continue, j’excelle dans la résolution d’incidents complexes, l’optimisation des processus et l’accompagnement des utilisateurs vers l’adoption de solutions innovantes.

Au sein d’Orange, j’ai piloté le support niveau 2 d’une application critique, réduisant les délais de résolution grâce à une gestion proactive des anomalies (Jira/ServiceNow) et à la création d’une base de connaissances Confluence. Mon approche collaborative, alliant formation technique (ateliers, démonstrations) et documentation claire (User Guides), a renforcé l’autonomie des équipes métier.

Auparavant, chez Attijariwafa Bank, j’ai mené des projets de recette fonctionnelle (Xray, SQL) pour une application de crédit, garantissant la qualité des livrables grâce à des tests rigoureux et une gestion efficace des anomalies. Mon parcours initial en gestion de portefeuille clients et analyse de risque bancaire enrichit ma vision opérationnelle, me permettant de dialoguer efficacement entre parties techniques et métiers.

Titulaire d’un Master 2 en Management de l’innovation et e-business, je maîtrise les méthodologies Agile et Cycle en V, tout en restant orienté résultats. Curieux et adaptable, j’allie précision technique et sens du relationnel pour mener à bien des projets exigeants. Disponible immédiatement en Île-de-France, je suis passionné par les défis où expertise fonctionnelle et innovation se rencontrent.