Anonymous

Skills

- Incident & Problem Management (ITIL-based)
- Technical Support (L2/L3) – Windows, M365, Intune, SCCM
- VIP Support & User Satisfaction
- Root Cause Analysis & Process Improvement
- Team Coordination & Knowledge Sharing
- SLA / KPI Reporting & Documentation
- Tools: ServiceNow, EasyVista, AD, O365, Teams, Power BI

About

Bonjour, je m'appelle Christophe Grivel. Je suis un technicien support senior avec plus de 25 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique, dont 10 ans en gestion des incidents et coordination IT. J’ai évolué dans des environnements exigeants en France, où j’assurais le support de niveau 2/3, la gestion des incidents critiques, et la relation utilisateurs, notamment avec des outils comme ServiceNow, Microsoft 365, Active Directory et SCCM.
Je suis reconnu pour ma rigueur, mon sens du service et ma capacité à rester calme en situation de crise. Aujourd’hui, je souhaite mettre mes compétences au service d’une entreprise canadienne, contribuer à la qualité du support IT, et m’intégrer dans une équipe multiculturelle et dynamique.
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Hello, my name is Christophe Grivel. I am a Senior IT Support Technician with over 25 years of experience in the IT field, including 10 years in incident management and IT coordination.
I have worked in demanding environments in France, where I provided Level 2 and 3 support, handled critical incidents, and managed user relations, using tools such as ServiceNow, Microsoft 365, Active Directory, and SCCM.
I am known for my rigor, strong service mindset, and ability to stay calm under pressure.
Today, I am looking to bring my skills to a Canadian company, contribute to the quality of IT support, and integrate into a multicultural and dynamic team.