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Skills

Direction des opérations multisites (onshore / offshore)
Transformation organisationnelle et conduite du changement
Amélioration continue des processus et performance opérationnelle
Digitalisation des parcours clients et des processus internes
Pilotage de la performance (KPI, tableaux de bord, ROI)
Management d’équipes pluridisciplinaires : 80 collaborateurs en direct, plus de 200 collaborateurs supervisés, et coordination de 2000 techniciens sous-traitants
Gestion budgétaire et maîtrise des coûts opérationnels
Stratégie de relation client et fidélisation (NPS, CSAT, rétention)
Développement commercial et croissance des ventes (e-commerce, B2C)
Création et mise en œuvre d’offres commerciales ciblées
Mise en place de canaux de vente digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
Coordination de centres d'appels (vente, fidélisation, support)
Analyse de la performance commerciale et suivi du chiffre d'affaires
Formation et accompagnement des équipes commerciales et opérationnelles
Gestion de projets complexes (IT, Télécoms, CRM, services clients)
Expérience interculturelle (France / Afrique)
Communication efficace, leadership fédérateur, sens des résultats

About

Professionnel passionné par l’optimisation des organisations et la satisfaction client, je cumule plus de 19 ans d’expérience dans la direction des opérations, la transformation des processus et la conduite du changement. J’ai eu la chance de piloter des projets à fort impact, en France comme à l’international, notamment en Afrique, dans des contextes complexes et multisites.
J’aime faire avancer les choses concrètement, en alliant vision stratégique et efficacité terrain. Que ce soit pour améliorer la performance, digitaliser les parcours clients ou renforcer la qualité de service, je mobilise les équipes, les outils et les méthodes (Lean, KPI, CRM, etc.) pour produire des résultats durables.
Ouvert à de nouvelles opportunités à l’international, notamment au Canada, je suis motivé à mettre mon expérience au service d’une organisation ambitieuse, humaine et tournée vers l’innovation.