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Skills

- Gestion de la relation client : accompagnement personnalisé, suivi de portefeuille (jusqu’à 4700 contrats), animation de webinaires, fidélisation.

- Gestion administrative et budgétaire : traitement de dossiers, suivi de procédures, régularisation, relances, gestion de projets avec enveloppe budgétaire (jusqu’à 1M€).

- Analyse de données et indicateurs (KPI) : suivi qualité, reporting, analyse d’indicateurs de performance.

- Onboarding & formation : intégration, encadrement et formation de collaborateurs, animation de comités d’écoute.

- Prospection & techniques de vente : ciblage B2B, appels sortants, développement commercial.

- Communication multicanale : écrite, orale, visuelle (webinaires, supports), orientation client, pédagogie.

- Outils numériques : Pack Office (avancé), Salesforce (intermédiaire), Canva (avancé), LMS Teachizy, Webex.

About

Je suis une professionnelle engagée et dynamique, spécialisée en gestion de la relation client, accompagnement professionnel et analyse des besoins. Mon parcours, notamment chez CITEO et ECOFOLIO, m’a permis de développer des compétences solides en gestion de projets, techniques de vente et onboarding. Dotée d’une grande capacité d’écoute, d’un esprit d’analyse affûté et d’une communication efficace, je prends plaisir à accompagner les entreprises et les talents vers la réussite. Passionnée par l’art et la création, j’exprime également ma créativité à travers la peinture afro-contemporaine et la bijouterie.