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Ayant une réelle appétence pour la relation client, ma rigueur et mon empathie m’ont permis de fidéliser de nombreux clients et de développer la rétention et l’accroissement des comptes.
Être le premier contact avec les clients est un rôle important qui permet selon moi de remonter les problèmes et de pouvoir améliorer le produit en collaboration avec les autres équipes, ce qui est très motivant et représente un challenge quotidien.
En tant que customer success manager chez Qonto j’ai pu être le premier contact des clients au téléphone par mail ou messagerie instantanée.
J’ai pu ainsi répondre à leurs besoins et essayer de solutionner au mieux leurs problèmes en faisant les remontées nécessaires aux équipes « développement et techniques » afin d’améliorer le produit et l’expérience utilisateur.
Intervenir tout au long du processus de création de compte et de création de société et être présente en interlocuteur privilégiée au quotidien pour tous les problèmes liés à l’utilisation du compte.
J’ai également pu contribuer à la mise en place de procédures internes et à la création de contenu servant de base de données et de formations pour les collaborateurs
Rejoindre votre équipe serait pour moi une chance de mettre mes expériences à profit en accomplissant des missions qui me passionnent