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Skills

Compétences administratives : Accueil multilingue (français, polonais, espagnol, anglais), gestion de dossiers clients divers, gestion des réservations individuelles ou de groupes, traitement des demandes divers (réclamations, interrogations, plaintes, fournisseurs, conciergerie), supervision d’une équipe, coordination inter services, relation client avant/pendant/après, veille informationnelle pour l’amélioration de l’expérience client, négociations auprès de prestataires de services, gestion des avis clients via les sites web dédiés (Google, réseaux sociaux).

Compétences financières et de gestion : facturation, encaissements, contrôle de caisses, relances débiteurs, suivis et rapports financiers établissement de devis et suivi, gestion de plannings, suivi de la logistique quotidienne (colis, déplacements, matériel, réunions) création et gestion de supports de communication.

Compétence managériale : Encadrement d’équipe, transmission des consignes et protocoles de sécurité, organisation de réunions hebdomadaires et briefings opérationnels, capacité à identifier les forces et axes de progression de l’équipe, esprit d’équipe, loyauté, sens de l’écoute active, leadership naturel, empathie, soutien collectif

Compétence informatique et logiciels : Logiciels hôteliers (RMS, Réaslys, MEWS, Opera)
/ Bureautique : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook, Teams, Workplace /
Graphisme et communication : Canva, Photoshop, Lightroom, Pinterest / Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok, Patreon, Tumblr

Compétences humaines et personnelles : Polyvalence et grande adaptabilité, organisation, sens des priorités, résistance au stress, calme et sang-froid, sens du service et de l’expérience client, communication verbale et écrite, curiosité, esprit de synthèse, souci du détails, autonomie, fiabilité, réactivité et loyauté

About

Je possède un profil polyvalent et trilingue (français, anglais, polonais avec notions d’espagnol), et je cumule plusieurs années d’expérience en hôtellerie (4 à 5 étoiles), dans le tourisme (la Tour Eiffel, la visite panoramique de la tour Montparnasse et le musée Grévin), la restauration et l’assistanat de direction et dans le secteur commercial et marketing. De plus, j’ai eu l’opportunité de travailler dans des environnements de travail cosmopolite, haut de gamme et internationale principalement sur Paris. Dynamique, rigoureuse, réactive et polyvalente, je suis très orientée service et gestion client, je suis reconnue pour ma capacité à gérer efficacement une clientèle à large spectre, l’accueil multilingue, la gestion administrative et financière d’un service, la coordination/gestion et management d’une équipe, la résolution de problèmes/conflits même en contexte de forte affluence, je sais rapidement m’adapter et m’assurer de connaître les procédures internes et externes le plus rapidement possible afin de fluidifier mon service. Je peux également travailler en toute autonomie comme en équipe selon le secteur d’activité.