People come together at Edmonton Airports. They connect. Learn. Imagine. We are an Airport for Everyone, uniting people for a world of possibilities. At Edmonton Airports, we aim to create a community of unique individuals to allow for expanded ideas, perspectives, collaboration and innovative business decisions. We do this by fostering positive, enthusiastic people who are excited take on challenges. As an organization, we value opportunities to create diversity within our team, including backgrounds, experiences, perspectives and ways of working together. True to our core values, we are invested in our talent and consider professional development, specialty training and career growth among the top priorities to expand team member skillset as we continue evolving with new technologies and forward-thinking ideas. As recipients of the 2024 Alberta Top 80 Employer Award, we work to elevate the experience even higher and facilitate new possibilities at our region’s airports. Les personnes se rassemblent à Edmonton Airports. Elles nouent des liens. Elles apprennent. Elles imaginent. Nous sommes un aéroport pour tout le monde et nous unissons les gens autour d’un monde de possibilités. À Edmonton Airports, nous nous efforçons de rassembler une communauté de gens uniques pour permettre l’expansion des idées et des perspectives, favoriser la collaboration ainsi que la prise de décisions commerciales novatrices. Pour y parvenir, nous encourageons l’attitude positive et l’enthousiasme de personnes motivées à relever des défis. Nous valorisons, comme organisme, les occasions de promouvoir la diversité au sein de l’équipe, notamment en termes d’origines, d’expériences, de perspectives et de façons de travailler ensemble. Fidèles à nos valeurs fondamentales, nous nous engageons à investir dans nos talents et considérons le développement professionnel, la formation spécialisée et l’évolution de la carrière comme des priorités absolues afin d’élargir l’éventail des compétences des membres de notre équipe et de continuer à évoluer au gré des nouvelles technologies et idées novatrices. Lauréate du 2024 Alberta Top 80 Employer Award, l’entreprise s’efforce constamment d’améliorer l’expérience et de favoriser l’émergence de nouvelles possibilités aux aéroports de notre région. Passenger Experience Assistant 1 Full-time, Term Position (8 months) Purpose Reporting to the Manager, Passenger Experience, the Passenger Experience Assistant will be accountable for various administrative functions and a focus on customer service. This includes the supervision of the contracted Information Booth Staff, ensuring quality control on customer service delivery and mitigating passenger concerns. The role would also be responsible for assisting the team with the Airport Volunteer Ambassador Program, planning events/activations, and providing support to passenger programs. This position will also be responsible for organizing the Art and Music program installation and onsite organization of these and other passenger programs. They will also be responsible for administrative duties related to all programs by processing purchase orders, completing volunteer mileage and other financial-related duties. The candidate will be highly organized, with demonstrated ability to provide organizational support directly to members of the Passenger Experience team. Day in the life: The Passenger Experience Assistant provides onsite supervision of the contracted Information Booth Services. Guidance and coaching on customer service concerns and ensuring optimal customer service is delivered. Managing the lost and found tracking system by supervising the AMM’s clean-out and donation process. Coordinates the installation and changeover of the Airport Art Program. Meet with artists and installers. Coordinate security passes, meetings, etc. Coordinates the scheduling and setup of Musicians for the EIA Music Program. Work with the contracted music schedule provider to set up new artists and coordinate the schedule of the ongoing program. Provide support to artists obtaining security passes and other airport necessities. Ensure a high level of customer service is being delivered by the Information Booth contract and AVA team by being the immediate supervisor to those on shift. Assist the team with the AVA program, recruiting, scheduling, tracking, event planning and operational support. Process purchase orders, completing volunteer mileage and other financial-related duties. Demonstrate a high performance, high discipline, safe, accountable, focused, innovative and achievement-oriented, easy to do business with manner of working. You Have: Grade 12 diploma is preferred; equivalencies may be considered Excellent customer service skills and demonstrated effective verbal and written communication skills are required Computer skills including working knowledge of Microsoft Office and general knowledge of computerized office equipment Must secure and maintain appropriate airport security clearance and acceptable criminal record check Experience in a customer service role Excellent communication skills, by phone, email and in person Organization and task management Attention to detail and ability to adapt to rapidly changing environment Conflict resolution Flexibility in working hours and job duties as required Familiarity with Edmonton and surrounding districts Has demonstrated the successful use of social processing skills at a group level. REPORTS TO: Manager, Passenger Experience BAND: 4 (Included in the General Bargaining Unit) SALARY: $33.05 - $36.64 per hour (37.5 hours per week) POSTING DATE: August 7, 2025 (Internal/External) CLOSING DATE: August 16, 2025 (Internal/External) or when a suitable candidate is found Applicants from this competition may be utilized to fill future vacancies of a similar nature. Adjointe ou adjoint, Expérience des passagères et des passagers 1 poste à temps plein à durée déterminée (8 mois) Objectif Relevant du ou de la gestionnaire, Expérience des passagères et des passagers, la personne titulaire de ce poste sera chargée de diverses fonctions administratives et mettra l’accent sur le service à la clientèle. Il s’agit notamment de superviser le personnel sous contrat des comptoirs de renseignements, d’assurer le contrôle de la qualité de la prestation du service à la clientèle et de répondre aux préoccupations des passagères et des passagers. L’adjointe ou adjoint, Expérience des passagères et des passagers, devra aussi aider la coordonnatrice ou le coordonnateur, Expérience des passagères et des passagers, à diriger le programme d’ambassadrices et d’ambassadeurs bénévoles de l’aéroport et collaborer au recrutement, à la planification des quarts de travail, au suivi des heures et à la planification des événements, en plus d’offrir son appui aux bénévoles. Outre ces rôles, la personne titulaire de ce poste collaborera également avec notre équipe de communication d’entreprise à la mise en œuvre du programme d’art et de musique et à l’organisation sur place de ce programme et d’autres programmes pour les passagères et les passagers. Elle sera également responsable des tâches administratives liées à tous les programmes et traitera les bons de commande, remplira le kilométrage des bénévoles et effectuera d’autres tâches liées aux finances. La personne choisie pour ce poste doit être très organisée et avoir une capacité démontrée à fournir un soutien organisationnel directement aux membres de l’équipe chargée de l’expérience des passagères et des passagers. Déroulement d’une journée : Superviser sur place le personnel sous contrat des comptoirs de renseignements. Orienter et accompagner le personnel en cas de problèmes avec le service à la clientèle et assurer une prestation optimale du service à la clientèle. Gérer le système de suivi des objets trouvés en supervisant le processus de nettoyage et de don de l’AMM. Coordonner la mise en œuvre et la transition du programme artistique de l’aéroport conformément aux directives de la communication d’entreprise. Rencontrer des artistes et des installateurs. Coordonner les laissez-passer de sécurité, les réunions, etc. Coordonner la programmation et l’installation des artistes pour les prestations musicales sur place du programme YEG Travailler avec le fournisseur sous contrat de programmes musicaux pour accueillir d’autres artistes et coordonner la programmation en cours. Aider les artistes à obtenir des laissez-passer de sécurité et d’autres nécessités à l’aéroport. Superviser directement les personnes en poste afin de veiller à ce que le personnel sous contrat des comptoirs de renseignements et l’équipe des bénévoles offrent un excellent service à la clientèle. Assister la coordonnatrice ou le coordinateur, Expérience des passagères et des passagers, dans la direction du programme des bénévoles, le recrutement, la programmation, le suivi, l’organisation d’événements et le soutien opérationnel. Traiter les bons de commande, remplir le kilométrage des bénévoles et effectuer d’autres tâches liées aux finances. Faire preuve d’un haut niveau de performance, de discipline, de sécurité, de responsabilité, de concentration, d’innovation et de réalisation ainsi que d’une grande facilité à traiter des affaires. Vous : détenez de préférence un diplôme de 12e année; les équivalences peuvent être prises en considération. avez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et des capacités démontrées en matière de communication orale et écrite. avez des compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de la suite Microsoft Office et une connaissance générale de l’équipement de bureau informatisé devrez obtenir et conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification acceptable du casier judiciaire avez une expérience dans un rôle de service à la clientèle possédez d’excellentes compétences en matière de communication par téléphone, par courriel et en personne avez un sens de l’organisation et de la gestion des tâches avez un souci du détail et une capacité à vous adapter à un environnement en rapide évolution possédez des compétences en matière de résolution de conflits pouvez faire preuve de souplesse en ce qui concerne les heures de travail et les tâches à accomplir au besoin connaissez la ville d’Edmonton et ses environs démontrez l’utilisation réussie des compétences de traitement social à un niveau de groupe LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIAT : Gestionnaire, Expérience des passagères et des passagers BANDE : 4 (comprise dans l’unité de négociation générale) Edmonton Airports Offers: •Challenging, rewarding opportunities that allow team members to thrive in what they do. •Continuous learning: we are invested in our talent, offering continued learning opportunities for our team members. •Competitive Health & Dental coverage as well as a Health Spending Account, allowing you to spend where you and your family need. •Retirement program including pension matching as well as financial and retirement planning services. •An environment of collaboration, team building and growth opportunities. About Edmonton Airports: Edmonton International Airport (YEG) is driving economic prosperity for the Edmonton Metropolitan Region and beyond. It is Canada's fifth-busiest airport by passenger traffic and the largest Canadian airport by land area, generating an economic output of over $5.3 billion and supporting over 23,500 jobs. YEG's Airport City Sustainability Campus is a living lab for innovation and sustainability, including hydrogen and drone technology, supporting our advancements toward net-zero by 2050. As an Airport for Everyone, YEG provides a welcoming space that fosters diversity, equity and inclusion. For more information: www.flyeia.com “At Edmonton Airports, the horizon captures our imaginations. Surrounded by expansive prairies, our eyes are constantly drawn to that distant place where the sky meets the earth. It’s a place where possibilities can take flight — and we help them get off the ground. None of us can fly alone. But together, we can soar.” – Myron Keehn, President & CEO Edmonton Airports is an equal opportunity employer. Edmonton Airports offre : •des perspectives stimulantes et gratifiantes qui permettent aux membres de l’équipe de s’épanouir dans leurs fonctions. •formation continue : nous investissons dans nos talents et offrons des possibilités de formation continue aux membres de notre équipe. •une assurance maladie et dentaire concurrentielle ainsi qu’une allocation de dépenses pour les soins de santé, ce qui vous permet de dépenser en fonction de vos besoins et de ceux de votre famille. •un programme de retraite, y compris un régime avec contribution correspondante de l’entreprise ainsi que des services financiers et de planification pour la retraite. •un milieu propice à la collaboration, à l’esprit d’équipe et aux possibilités de croissance. Au sujet d’Edmonton Airports : L’Aéroport international d’Edmonton (YEG) favorise la prospérité économique de la région métropolitaine d’Edmonton et d’ailleurs. Il est le cinquième aéroport du Canada en ce qui concerne le trafic de passagères et de passagers et le plus grand aéroport canadien en matière de superficie. Il génère une production économique de plus de 5,3 milliards de dollars et appuie plus de 23 500 emplois. Le Campus de durabilité de la Cité de l’aéroport de YEG est comme un laboratoire vivant en matière d’innovation et de durabilité, notamment en ce qui concerne la technologie liée à l’hydrogène et aux drones, ce qui contribue à la progression vers l’atteinte de la carboneutralité d’ici à 2050. Comme aéroport pour tout le monde, YEG est un lieu accueillant qui favorise la diversité, l’équité et l’inclusion. Pour obtenir de plus amples renseignements : www.voyageryeg.com. « À Edmonton Airports, l’horizon saisit notre imagination collective. Entourés d’une vaste étendue de prairies, nous avons les yeux constamment attirés vers ce lieu lointain où se rejoignent le ciel et la terre. Il s’agit d’un endroit où les possibilités prennent leur envol – et nous les aidons à s’envoler. Aucun d’entre nous ne peut faire cavalier seul. Mais, ensemble, nous pouvons atteindre les étoiles. » – Myron Keehn, président et chef de la direction, Edmonton Airports Edmonton Airports est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.