Votre impact chez PLATFORM

Votre clé du succès

Offrir un service client exceptionnel au portefeuille de clients assigné.
Développer et renforcer les relations de conseil avec vos contacts clients.
Agir en tant que gestionnaire principal de la relation client en coordination avec l'équipe de service aux comptes.
Rencontrer les clients en personne, seul ou avec la haute direction.
Assumer la responsabilité de dépasser les attentes de service client de PLATFORM.
Être responsable de la fidélisation des comptes qui vous sont assignés.
Veiller à ce que les niveaux de service client et les rapports de suivi (le cas échéant) soient complétés dans les délais convenus.
Gérer, assister et assurer le suivi des livrables issus des réunions clients.
S'assurer que les demandes de service quotidiennes (certificats, modifications) sont traitées en temps opportun, en coordination avec l'équipe de service aux comptes.
À l'échéance du contrat, s'assurer que tous les marchés pertinents sont sollicités en temps opportun (90 à 120 jours à l'avance).
Coordonner toutes les options de renouvellement et les présenter au client 30 jours avant l'échéance
S'efforcer de fixer chaque date d'entrée en vigueur au premier du mois (prolonger la couverture au début du contrat si nécessaire).
S'assurer que les conditions de financement des primes sont fournies avec chaque soumission.
S'assurer qu'un calendrier de paiement est établi et bien compris par le client.
Veiller à ce que tous les comptes soient réglés et à jour dans un délai de 60 jours après le début de la couverture.
Développer de manière autonome le portefeuille de clients année après année grâce à la vente croisée et à l'acquisition de nouveaux comptes
Piloter le processus de courtage avec l'aide de l'équipe de service aux comptes pour les nouvelles opportunités d'affaires.
Rédiger des propositions et des présentations pour attirer de nouveaux clients.
Développer la couverture des comptes existants avec des garanties supplémentaires (cybersécurité, D\&O, pollution, E\&O, responsabilité civile complémentaire, etc.).
Être présent et disponible autant que possible au bureau pour répondre aux questions et aux problèmes des collègues.
Connaître, comprendre et appliquer les valeurs fondamentales de PLATFORM dans votre travail quotidien.
Être un mentor pour ceux qui en ont besoin et un membre positif et utile de votre équipe et de PLATFORM.
Garder l'esprit ouvert, être prêt à apprendre de nouvelles choses et partager vos connaissances avec les autres.
Être un ambassadeur de PLATFORM en promouvant l'entreprise à l'interne et à l'externe.
Participer et contribuer aux réunions, comités et événements de PLATFORM

Éducation, Expérience Et Qualifications

Plus de 8 ans d'expérience en assurance construction ou immobilier.
La connaissance du système de gestion Applied Systems EPIC est un atout.
Licence de l'AMF requise.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Esprit d'équipe avec de solides aptitudes interpersonnelles.

How You Will Be Successful

Provide outstanding customer service to the assigned book of business
Develop and enhance advisory relationships with your client contacts.
Act as primary client relationship manager in coordination with the account service team
Meet with clients in person independently or with senior management
Own and be responsible for exceeding PLATFORM's client service expectations
Own and be responsible for retaining your assigned accounts
Ensure client service levels and stewardship reports (where appropriate) are completed within the agreed time frame
Manage, attend and follow up on deliverables from client meetings
Ensure day-to-day service requests (Certificates, Changes) are being met in a timely manner. This should be done in coordination with the account service team.
At renewal, ensure all relevant markets are approached in a timely manner (90-120 days prior).
Co-ordinate all renewal options and present to the client 30 days in advance of renewal.
Attempt to make every effective date the first of the month (extend coverage at inception
Ensure premium finance terms have been furnished with every quote.
Ensure a payment schedule and understanding has been secured from the client
Ensure all accounts are paid and current within 60 days of inception of coverage.
Independently grow the book of business year over year via cross selling and the procurement of new accounts.
Champion the brokering process with the help of the account service team on new business opportunities.
Complete proposals and presentations to help attract new clients
Penetrate existing book with additional lines of coverage (Cyber, D\&O, Pollution, E\&O, Excess Liability etc).
Be present and available whenever possible in the office for colleagues questions and issues as needed.
Know, understand, and find ways to apply the PLATFORM Core Values to your everyday job.
Be a mentor to those that need it, and a helpful, positive addition to your team and PLATFORM,
Keep an open mind and be willing to learn new things and share what you know with others
Be an ambassador for PLATFORM by promoting the firm both internally and externally
Participate and contribute to PLATFORM meetings, committees and events.

How You Will Impact PLATFORM

8 years of Construction or Real Estate Insurance experience
Knowledge of Applied Systems EPIC Broker Management System is preferred
AMF License required
Strong written and verbal skills
Team orientation with strong interpersonal skills

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