Votre impact chez PLATFORM
Votre clé du succès
- Offrir un service client exceptionnel au portefeuille de clients assigné.
- Développer et renforcer les relations de conseil avec vos contacts clients.
- Agir en tant que gestionnaire principal de la relation client en coordination avec l'équipe de service aux comptes.
- Rencontrer les clients en personne, seul ou avec la haute direction.
- Assumer la responsabilité de dépasser les attentes de service client de PLATFORM.
- Être responsable de la fidélisation des comptes qui vous sont assignés.
- Veiller à ce que les niveaux de service client et les rapports de suivi (le cas échéant) soient complétés dans les délais convenus.
- Gérer, assister et assurer le suivi des livrables issus des réunions clients.
- S'assurer que les demandes de service quotidiennes (certificats, modifications) sont traitées en temps opportun, en coordination avec l'équipe de service aux comptes.
- À l'échéance du contrat, s'assurer que tous les marchés pertinents sont sollicités en temps opportun (90 à 120 jours à l'avance).
- Coordonner toutes les options de renouvellement et les présenter au client 30 jours avant l'échéance
- S'efforcer de fixer chaque date d'entrée en vigueur au premier du mois (prolonger la couverture au début du contrat si nécessaire).
- S'assurer que les conditions de financement des primes sont fournies avec chaque soumission.
- S'assurer qu'un calendrier de paiement est établi et bien compris par le client.
- Veiller à ce que tous les comptes soient réglés et à jour dans un délai de 60 jours après le début de la couverture.
- Développer de manière autonome le portefeuille de clients année après année grâce à la vente croisée et à l'acquisition de nouveaux comptes
- Piloter le processus de courtage avec l'aide de l'équipe de service aux comptes pour les nouvelles opportunités d'affaires.
- Rédiger des propositions et des présentations pour attirer de nouveaux clients.
- Développer la couverture des comptes existants avec des garanties supplémentaires (cybersécurité, D\&O, pollution, E\&O, responsabilité civile complémentaire, etc.).
- Être présent et disponible autant que possible au bureau pour répondre aux questions et aux problèmes des collègues.
- Connaître, comprendre et appliquer les valeurs fondamentales de PLATFORM dans votre travail quotidien.
- Être un mentor pour ceux qui en ont besoin et un membre positif et utile de votre équipe et de PLATFORM.
- Garder l'esprit ouvert, être prêt à apprendre de nouvelles choses et partager vos connaissances avec les autres.
- Être un ambassadeur de PLATFORM en promouvant l'entreprise à l'interne et à l'externe.
- Participer et contribuer aux réunions, comités et événements de PLATFORM
Éducation, Expérience Et Qualifications
- Plus de 8 ans d'expérience en assurance construction ou immobilier.
- La connaissance du système de gestion Applied Systems EPIC est un atout.
- Licence de l'AMF requise.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe avec de solides aptitudes interpersonnelles.
How You Will Be Successful
- Provide outstanding customer service to the assigned book of business
- Develop and enhance advisory relationships with your client contacts.
- Act as primary client relationship manager in coordination with the account service team
- Meet with clients in person independently or with senior management
- Own and be responsible for exceeding PLATFORM's client service expectations
- Own and be responsible for retaining your assigned accounts
- Ensure client service levels and stewardship reports (where appropriate) are completed within the agreed time frame
- Manage, attend and follow up on deliverables from client meetings
- Ensure day-to-day service requests (Certificates, Changes) are being met in a timely manner. This should be done in coordination with the account service team.
- At renewal, ensure all relevant markets are approached in a timely manner (90-120 days prior).
- Co-ordinate all renewal options and present to the client 30 days in advance of renewal.
- Attempt to make every effective date the first of the month (extend coverage at inception
- Ensure premium finance terms have been furnished with every quote.
- Ensure a payment schedule and understanding has been secured from the client
- Ensure all accounts are paid and current within 60 days of inception of coverage.
- Independently grow the book of business year over year via cross selling and the procurement of new accounts.
- Champion the brokering process with the help of the account service team on new business opportunities.
- Complete proposals and presentations to help attract new clients
- Penetrate existing book with additional lines of coverage (Cyber, D\&O, Pollution, E\&O, Excess Liability etc).
- Be present and available whenever possible in the office for colleagues questions and issues as needed.
- Know, understand, and find ways to apply the PLATFORM Core Values to your everyday job.
- Be a mentor to those that need it, and a helpful, positive addition to your team and PLATFORM,
- Keep an open mind and be willing to learn new things and share what you know with others
- Be an ambassador for PLATFORM by promoting the firm both internally and externally
- Participate and contribute to PLATFORM meetings, committees and events.
How You Will Impact PLATFORM
- 8 years of Construction or Real Estate Insurance experience
- Knowledge of Applied Systems EPIC Broker Management System is preferred
- AMF License required
- Strong written and verbal skills
- Team orientation with strong interpersonal skills
