POSTE : Entraîneur des opérations arrières, Assistant(e) Gérant(e)
EMPLACEMENT : Royal Mount
MARQUE : Nike
Prêt(e) à relever le défi ?
La mission de l’Entraîneur (Coach) est d’assurer le succès du magasin en créant un environnement qui offre une expérience client et employé de qualité supérieure, tout en mettant en œuvre et en exécutant des programmes visant à obtenir des résultats commerciaux. L’Entraîneur est un leader né qui soutient le Head Coach dans les opérations quotidiennes du magasin.
RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES :
Opérations en magasin
- Exécuter toutes les fonctions de gestion du magasin en l’absence du Head Coach (Gérant du magasin).
- Surveiller les procédures opérationnelles quotidiennes et assurer le bon fonctionnement du magasin sur le plancher de vente.
- Être un exemple et superviser l’efficacité et les meilleures pratiques.
- Aider l’équipe à atteindre les objectifs de vente et les indicateurs clés : ventes, taux de conversion, UPT, ADT, budget, évaluation anonyme, roulement de personnel, dotation.
- Assurer la conformité en matière de prévention des pertes, de santé et sécurité, et tenir les équipes responsables.
- Communiquer et exécuter les plans d’action auprès des Athlètes concernant les projets à venir, les cibles, les priorités, les initiatives de l’entreprise, les événements, les promotions ou toute autre directive émise par la direction.
- Offrir un service à la clientèle de haut niveau en ayant une bonne connaissance des produits offerts.
- Fournir un encadrement constant sur les ventes, les produits et les formations pour assurer un service à la clientèle et des ventes de qualité supérieure.
- Communiquer les résultats de vente, les objectifs et la responsabilité individuelle aux Athlètes; les tenir responsables de l’atteinte des objectifs individuels et d’équipe.
- Être un modèle et donner le pouvoir à l’équipe de créer une expérience client axée sur la vente et le service.
- Mener des séances de coaching avec les Leads et les Athlètes pour s’assurer que les attentes en matière de performance sont respectées.
- S’assurer que le plancher de vente est approvisionné et mis en valeur selon les normes de l’entreprise.
- Tenir les Associé(e)s responsables du respect des politiques et procédures de l’entreprise.
- Être un modèle de conformité à 100 % à toutes les réglementations, politiques et procédures en matière de santé et sécurité, harcèlement et prévention des pertes.
- Analyser les rapports de vente pour identifier les opportunités.
- Soutenir la gestion dans la formation continue et le suivi requis.
- Appuyer le recrutement des Associé(e)s au besoin, y compris les pré-entretiens et les entrevues.
- Mettre à jour le tableau de communication de la salle de repos.
- Ouvrir et fermer le magasin selon les procédures établies.
- Exécuter toutes autres tâches pertinentes pour assurer le bon fonctionnement du magasin selon les standards attendus dans tous les domaines.
Arrière-Boutique :
- Surveiller le flux de toutes les livraisons et assurer un suivi rapide de toute anomalie.
- S’assurer que la zone de l’arrière-boutique est propre, organisée, facilite la transition entre les saisons et respecte les normes de sécurité.
- Effectuer les comptages de boîtes, valider avec les bons de livraison, signaler immédiatement tout écart, manque ou dommage.
- Contrôler et assurer de manière constante les standards PRE avec l’équipe de l’arrière-boutique.
- Utiliser le tableau de bord Refill pour améliorer la rapidité de l’équipe de l’arrière-boutique.
- Gérer la mise en place et la clôture des promotions/réductions dans les délais impartis.
- Aider le plancher de vente à placer les produits et à réapprovisionner les stocks.
- Utiliser les bons codes de raison, contrôler et compléter les produits dépareillés selon les directives P&P, suivre les procédures de transfert et de retour aux fournisseurs (RTV).
- Vérifier le rapport PIV, gérer les stocks négatifs et mettre en œuvre un plan de réduction des écarts négatifs.
Qualifications minimales
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de leadership en vente au détail.
- Capacité à motiver, former et encadrer les autres vers un niveau supérieur de réussite et de responsabilité.
- Maîtrise des produits Microsoft Office et des systèmes de gestion du commerce de détail.
- Disponibilité pour travailler les fins de semaine, soirs et jours fériés selon les besoins.
POSITION: Back of House Coach, Assistant Manager
LOCATION: Royal Mount
BRAND: Nike
Are you Ready?
The Coach’s mission is to ensure the success of the store by creating an environment that will provide a premium consumer and employee experience and implementing/executing programs to drive business results. The Coach is a natural leader and supports the Head Coach in the daily operations of the store.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
Store Operations
- Performing all store management functions in absence of Head Coach (Store Manager).
- Monitor daily operational procedures and ensure the successful operation of the store on the sales floor.
- Model and supervise efficiencies and best practices.
- Assist the team in ensuring sales goals and key metrics are met: Sales, Conversion, UPT, ADT, Payroll, Secret Shop, Turnover, Staffing
- Ensure compliance in Loss Prevention and Health and Safety measures and hold teams accountable.
- Communicate and execute action plans to Athletes on upcoming projects, targets, priorities, company initiatives, events, promotions or any other store initiatives as communicated by senior leadership.
- Ensure delivery of high-level customer service by being knowledgeable on all products offered.
- Provide consistent coaching on sales, product and training in order to ensure the highest level of customer service and sales.
- Ensure sales results, goals and individual accountability are communicated to athletes; hold athletes accountable to achieve individual and team objectives.
- Role model and empower team to provide a customer-first experience that promotes a sales and service culture.
- Conduct coaching sessions with Leads and Athletes to ensure performance expectations are met.
- Ensure that the floor is stocked and merchandised to company standard.
- Hold Associates accountable for compliance to all company policies and procedures.
- Role model 100% compliance to all Health and Safety, Harassment and Loss Prevention regulations, policies, and procedures.
- Analyze sales reports to identify sales opportunities.
- Support Management in the delivery of on-going training and follow up as required.
- Support the recruitment of Associates as needed, including pre-screens and interviews.
- Review and update the Break Room Communication Board.
- Open and close the store following established procedure.
- Undertake all other relevant duties as required to ensure the store runs smoothly, efficiently and to expected standard in all areas.
Back of House:
- Monitors the flow of all shipments and ensures prompt follow up with any discrepancies
- Ensure BOH area is clean, organized to ensure a smooth transition between seasons and complies to safety standards
- Perform box counts, validate against bills of lading , ensuring discrepancies, shortages or damages are reported immediately
- Consistently Control and ensure PRE standard within BOH team
- Use Refill scorecard to improve speed of BOH team
- Manage implementation and closing of Markdown / Promotion on timely manner
- Assist sales floor with product placement & stock replenishment
- Use correct Reason Codes, control, and complete mis-mates within P&P guidelines, follow correct transfer and RTV procedures
- Check PIV Report, manage negatives and implement negatives reduction plan
Minimum Qualifications
- Minimum of 2 years experience in a retail leadership role.
- Ability to motivate, train, and coach others to a higher level of success and accountability.
- Proficient in Microsoft Office products and retail business systems.
- Ability to work weekends, evenings and holidays as needed.
We thank all applicants for your interest in this position however, only those candidates that meet our qualifications will be contacted for an interview.
We are an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion and we encourage applications from all qualified candidates, including those with disabilities. We will accommodate applicants’ needs, upon request, throughout all stages of the recruitment process. Please inform us of the accommodation(s) that you may require. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially.
