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Assurer le leadership technique de bout en bout pour la résolution des problèmes des clients liés aux services d'infrastructure gérés (MIS), au IPVPN, au réseau MIS et au réseau MIS sans fil.
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Fournir un soutien de troisième niveau (L3) pour les escalades des techniciens MIS (L2) découlant d'incidents, de problèmes, de changements, de demandes de changements et de mises en production.
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Participer à une rotation sur appel pour servir et soutenir nos techniciens MIS dans la résolution des problèmes des clients.
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Assurer un leadership technique à l'équipe Ingénierie des solutions (ventes) pour s'assurer que la conception des clients répond aux exigences opérationnelles de façon efficace et solidaire.
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Capacité d'articuler et de communiquer des concepts complexes liés au réseautage à un large éventail de membres du personnel technique et non technique de façon efficace et solidaire
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Servir les gestionnaires de comptes et les gestionnaires de service pour expliquer les problèmes des clients et les pannes de service de façon efficace et solidaire.
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Assurer l'encadrement et le mentorat des techniciens MIS (L2) et partager les connaissances techniques, les compétences et l'expertise de façon efficace et solidaire.
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Assurer un leadership dans l'introduction de nouveaux équipements et logiciels pour nos services et nos clients (exécution des essais et de l'acceptation).
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Expérience avérée des technologies de couche 2 (STP, VTP)
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Expérience avérée des technologies de couche 3 (BGP, OSPF, EIGRP, QoS, IGMP, PIM, HSRP)
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Connaissance des technologies MPLS (VRF, VRF-Lite, MP-BGP, QoS)
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Connaissance des technologies de contrôle d'accès aux applications et au réseau (SNMP, DNS, DHCP, Radius, ACS, ISE, IDS/IPS)
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Expérience avérée en planification, en conception et en soutien des réseaux
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Expérience avérée du matériel du fournisseur avec Cisco (obligatoire) ou F5 et Juniper
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Compréhension des technologies de coupe-feu
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Au moins trois ans d'expérience
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Professionnel certifié en réseautage de Cisco (CCNP) ou expérience pertinente
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Juniper (JNCIA-M) un actif
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Diplôme universitaire ou collégial (sciences informatiques, ingénierie, programmation)
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Démontre les compétences techniques et les qualités/attributs essentiels ci-dessus
