Pourquoi nous rejoindre ? À propos du poste Vos responsabilités
- Offrir du support téléphonique et sur place. (Possibilité de travail à distance, une journée par semaine).
- Assurer l'escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs.
- Réaliser le diagnostic, l'installation et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres périphériques, etc.
- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel.
- Participer aux différents projets informatiques.
- Maintenir à jour la documentation des clients et des incidents au sein de notre système de billetterie.
- Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels
- Prendre en charge les situations urgentes et problématique au niveau technique (pannes majeures).
Vos atouts pour réussir Formation/Expérience :
- Être en mesure de s'adapter facilement et rapidement à différents environnements informatiques.
- Être confortable avec un poste en télétravail.
Compétences clés :
- Utilisation d'outil de support distant (TeamViewer).
- Excellente connaissance de l'environnement Microsoft Office 365.
- Connaissance en résolution de problèmes sur les produits/équipements suivants : Windows 10/11 et MacOS (un atout).
- Système de messageries électroniques (Exchange, MS365, etc.).
- Téléphones mobiles Android et IOS.
- Ordinateurs personnels et laptops, imprimantes, serveurs, pares-feux et autres périphériques.
- VPN et infrastructures infonuagiques.
Qualités personnelles :
- Esprit analytique et orienté solutions.
- Collaboration et travail en équipe.
- Autonomie et rigueur dans la gestion des priorités.
Astek
