Key Responsibilities:
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Consistently demonstrate selling skills to effectively manage pipeline and cycle time
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Ability to prioritize inbound leads, measures, tracking progress, and execution of conversion to sale.
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Own the customer experience and overcome objections by utilizing available tools and resources.
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Consultatively sell products and services by effectively communicating their benefits and demonstrating how they address specific customer requirements.
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Effectively balance several complex projects simultaneously, while ensuring an excellent customer experience and adhering to process and timeline expectations.
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Support in sales retention and recovery processes to optimize customer loyalty and experiences.
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Able to work independently with minimum direction as well as in a team environment.
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Develop strong and cohesive relationships with customers and internal partners by understanding their unique needs, challenges, and project goals.
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Conduct consistent and timely follow-ups via customer's preferred method of communication throughout the project, to optimize customer experience, drive loyalty and generate referral business.
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Communicates effectively to ensure the customer understands and agrees with the project scope, timelines, and steps to completion.
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Required to act with empathy and sensitivity while maintaining a passion for assessing customer needs.
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Craft and provide compelling sales packages that outline project scope, timelines, any relevant documents and expected outcomes to customers.
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Identify process opportunities and exhibit entrepreneurial spirit by providing solutions to leaders to continuously improve the customer experience.
Competencies: Skills: Travel Requirements:
- No travel is required for this role.
Physical Requirements:
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Requires sitting at a workstation, majority of the day, with minimal standing.
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Operating a computer and other technology.
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Independent
Working Conditions:
- Sedentary work
- Associates are expected to ensure they have an established work area in their home free from domestic noise and distractions during the full length of their assigned work shift.
- Work a flexible schedule, requiring both daytime and evening availability and shifts could be scheduled on any day of the week.
Minimum Education: Certifications:
- Experience with SAP ERP \& COM is a definite asset.
Principales responsabilités
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User constamment de ses compétences en vente pour gérer efficacement les ventes potentielles et les échéanciers.
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Prioriser les clients potentiels entrants, les prises de mesures, le suivi de la progression et la conversion en ventes.
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Prendre en charge l'expérience des clients et répondre aux objections en ayant recours aux outils et aux ressources à sa disposition.
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Conseiller et vendre des produits et des services aux clients en promouvant efficacement leurs avantages et en démontrant comment ils répondent à leurs besoins.
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Gérer efficacement divers projets complexes simultanément, tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients et en respectant les processus et les échéanciers établis.
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Soutenir la récupération des ventes et les processus en place visant à fidéliser les clients et à améliorer leur expérience.
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Travailler de manière autonome avec un minimum d'encadrement ainsi qu'en équipe.
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Établir des relations durables et étroites avec les clients et les partenaires internes en comprenant leurs besoins, difficultés et objectifs uniques.
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Effectuer un suivi opportun et uniforme auprès des clients par l'entremise de leur moyen de communication préféré au fil de la progression de leur projet pour améliorer leur expérience, les fidéliser et favoriser l'obtention de nouveaux clients.
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Communiquer efficacement avec les clients pour s'assurer qu'ils comprennent et acceptent l'ampleur, l'énoncé des travaux et l'échéancier de leur projet.
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Faire preuve d'empathie et de sensibilité tout en se vouant à l'évaluation des besoins des clients.
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Créer et fournir aux clients un plan convaincant décrivant l'ampleur, l'énoncé des travaux, l'échéancier, les documents pertinents et les résultats prévus de leur projet.
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Déterminer des occasions d'améliorer les processus et faire preuve d'esprit d'entreprise en suggérant des solutions aux responsables pour améliorer continuellement l'expérience des clients.
Compétences
- Amélioration des résultats.
- Souci de la clientèle.
- Communication efficace.
Aptitudes
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Compétences analytiques; aptitude à conceptualiser différentes possibilités.
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Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et de suivi.
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Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le réseautage afin de composer avec les intervenants internes et externes et d'aider efficacement les équipes interfonctionnelles.
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Supérieur immédiat : superviseur, Centre de relation clientèle.
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Aucun déplacement requis.
Exigences physiques
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Position assise à un poste de travail la majorité de la journée, rarement debout.
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Utilisation d'un ordinateur et d'autres technologies.
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Sans emplacement précis.
Conditions de travail
- Travail sédentaire.
- Espace de travail à domicile, sans bruit ni distractions pendant toute la durée du quart de travail.
- Horaire variable (disponibilités de jour et de soir, à tout jour de la semaine).
Exigences de base
- Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales équivalent dans un champ d'études pertinent au poste.
Expérience professionnelle
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Candidats internes : exigences minimales relatives à l'ancienneté (un an).
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Candidats externes : au moins trois à cinq ans en service à la clientèle, de préférence dans un environnement axé sur la vente, dans un centre d'appels ou dans un secteur similaire.
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s. o.
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s. o.
Home Depot
