(en français après)
BrainFinance is a leading financial technology company that provides responsible and constructive credit solutions to consumers. We are redefining access to credit through our revolutionary technology that utilizes machine learning and automation capabilities to offer better and simpler financial services to everyone.
A true innovation lab, our team consists of financial experts, data geeks, mathematicians, computer scientists, and software engineers, all working together to bring fair and transparent credit solutions to the masses.
Here's what we're looking for
We're seeking a System Integration Specialist -- CCaaS to support the implementation, integration, and optimization of our contact center technologies. In this role, you'll work closely with cross-functional teams to ensure seamless interoperability between systems such as dialers, telephony, IVR, AI tools, and omnichannel platforms. You'll play a key role in configuring and maintaining the technical infrastructure that powers our customer engagement channels.
This hands-on role is ideal for a technically skilled professional who understands contact center workflows and has a strong background in system integration and platform administration. Your work will directly support operational efficiency, customer experience, and future-ready AI innovations within the CCaaS environment.
Your daily responsibilities
- Integrate and support the configuration of contact center components, including dialers, telephony, IVR, and routing engines;
- Implement and maintain seamless connections between voice, chat, email, SMS, and social media channels within the CCaaS platform;
- Assist in deploying and integrating AI-driven tools such as chatbots, voice bots, and agent assist features;
- Support the technical deployment of omnichannel solutions, ensuring consistent customer experience across all channels;
- Collaborate with IT, vendors, and business stakeholders to execute system upgrades, enhancements, and new integrations;
- Monitor system performance, troubleshoot issues, and proactively suggest improvements to stability and functionality;
- Configure skill-based routing rules and maintain routing logic in alignment with business objectives;
- Administer user access, roles, and permissions within the contact center systems, ensuring security and operational integrity;
- Support testing, validation, and documentation of new system integrations and workflows;
- Ensure compliance with industry standards and internal governance policies throughout the integration process.
Your skills and experience
- 5 years of experience in a similar role and demonstrated experience in implementing, managing, and optimizing cloud-based contact centre solutions, with a strong understanding of Nice and/or Genesys platform;
- Proven ability to lead diverse teams and work collaboratively with IT, Operations and other stakeholders to align CCaaS initiatives with overall business goals;
- Experience in managing technology transitions, from planning to execution, with a focus on smooth implementation and user adoption;
- Strong verbal and written communication skills to effectively articulate technical concepts to nontechnical teams;
- Demonstrate ability to build compelling business cases, including detailed ROI and cost benefit analyses;
- Proficiency in analyzing call centre metrics and KPIs to drive operational improvements.
Perks and benefits
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Group Insurance (Health and Dental)
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Retirement Savings Plan (RSP)
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Virtual healthcare
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Employee Assistance Program (EAP)
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Hybrid - Office / remote (the team is in the office on Wednesdays)
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Additional Days off (Moving day, Birthday, 5 personal days)
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Health and Wellness Program
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Office perks: Event Coordinator responsible for social activities, 5-7, snacks provided, yoga and meditation room
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Paid subscription to training tools
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Benefits for public transportation (Bixi, Opus)
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Modern open plan office with pin pong, and pool table
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A friendly and relaxed working environment
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(en français)
BrainFinance est une société de technologie financière de premier plan qui fournit des solutions de crédit responsables et constructives aux consommateurs. Nous redéfinissons l'accès au crédit grâce à notre technologie révolutionnaire qui utilise l'apprentissage automatique et les capacités d'automatisation pour offrir des services financiers meilleurs et plus simples à tous.
Véritable laboratoire de création, notre équipe se compose d'experts financiers, de geeks des données, de mathématiciens, d'informaticiens et d'ingénieurs en logiciels, qui travaillent tous ensemble pour apporter des solutions de crédit équitables et transparentes aux masses.
Voici ce qu'on cherche
Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en intégration de systèmes -- CCaaS pour soutenir l'implantation, l'intégration et l'optimisation de nos technologies de centre de contact. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec des équipes multidisciplinaires afin d'assurer une interopérabilité fluide entre les différents systèmes tels que les composeurs automatiques, la téléphonie, les SVI, les outils d'IA et les plateformes omnicanales. Vous jouerez un rôle clé dans la configuration et la maintenance de l'infrastructure technique qui soutient nos canaux de communication avec la clientèle.
Ce poste pratique s'adresse à un professionnel technique doté d'une solide compréhension des flux de travail en centre de contact et d'une expertise en intégration de systèmes et en administration de plateformes. Votre travail contribuera directement à améliorer l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et l'innovation technologique en environnement CCaaS.
Votre quotidien
- Intégrer et configurer les composantes du centre de contact, incluant les composeurs, la téléphonie, les SVI et les moteurs de routage;
- Mettre en œuvre et maintenir les connexions entre les canaux vocaux, clavardage, courriel, SMS et réseaux sociaux au sein de la plateforme CCaaS;
- Participer au déploiement et à l'intégration d'outils d'IA tels que les agents conversationnels, les assistants vocaux et les fonctions d'aide à l'agent;
- Soutenir le déploiement technique de solutions omnicanales, assurant une expérience client cohérente sur tous les canaux;
- Collaborer avec les équipes TI, les fournisseurs et les parties prenantes pour réaliser les mises à jour, les améliorations et les nouvelles intégrations systèmes;
- Surveiller la performance des systèmes, résoudre les problèmes techniques et proposer des améliorations proactives;
- Configurer les règles de routage basé sur les compétences et maintenir la logique de routage en lien avec les objectifs d'affaires;
- Gérer les accès utilisateurs, les rôles et les permissions au sein des systèmes de centre de contact, en assurant la sécurité et l'intégrité opérationnelle;
- Participer aux tests, à la validation et à la documentation des nouvelles intégrations et des flux de travail;
- Veiller à la conformité avec les normes de l'industrie et les politiques internes durant l'ensemble des processus d'intégration.
Le bagage requis
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une expertise démontrée dans la mise en œuvre, la gestion et l'optimisation de solutions de centre de contact, et une solide connaissance des plateformes Nice et/ou Genesys;
- Capacité démontrée à diriger des équipes multidisciplinaires et à collaborer efficacement avec les départements TI, Opérations et autres parties prenantes afin d'aligner les initiatives CCaaS aux objectifs d'affaires globaux;
- Expérience dans la gestion de transitions technologiques, de la planification à l'exécution, avec un souci constant de l'adoption utilisateur et de la fluidité du déploiement;
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une aptitude à vulgariser des concepts techniques auprès d'interlocuteurs non techniques;
- Capacité à construire des analyses de rentabilité convaincantes, incluant des évaluations détaillées du retour sur investissement (ROI) et des analyses coûts-avantages;
- Maîtrise de l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) et des métriques de centres d'appels pour orienter les décisions et optimiser les opérations.
Les avantages
- Des assurance collective (Maladie et dentaire)
- Contribution au régime d'épargne-retraite (REER)
- Un accès à une plateforme de télémédecine, soins de santé virtuels
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Hybride - Bureau / télétravail (l'équipe est au bureau les mercredis)
- Congés payés supplémentaires (Déménagement, anniversaire, 5 jours de congé personnel)
- Programme de santé et de bien-être
- Autres avantages: Une Coordonnatrice d'événements responsable des activités sociales, 5 à 7, collations fournies, salle de yoga et de méditation
- Abonnement payant à des outils de formation
- Avantages pour le transport en commun (Bixi, Opus)
- Des bureaux à aire ouverte avec tables de ping pong et billard
- Un environnement de travail convivial et décontracté
