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1-3 years supervisory experience with accountability for sales and service
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Proven track record of exceeding sales and profit targets
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Is adaptable and comfortable with change
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Retail selling experience in a luxury environment preferred
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Confident and effective communication (written \& verbal) and interpersonal skills
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Proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
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Entrepreneurial spirit
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Contribution to financial objectives
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Individual objectives linked to the achievement of department goals
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Feedback from internal and external clients
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Assurer la supervision de l'aire de vente en passant la majorité de son temps dans l'aire de vente
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Offrir du mentorat et former les conseillers afin de maintenir les normes de luxe et d'atteindre les objectifs de service à la clientèle
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Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients et tenir le/la directeur(trice) au courant
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Faire des recommandations sur les changements ou les solutions visant à améliorer les normes de vente et de service à la clientèle
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Participer activement en tant qu'animateur de formation aux programmes de vente et de service, ainsi qu'à d'autres programmes de formation de l'entreprise, au besoin
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Aider au lancement et à l'entretien des outils de vente et des programmes de vente et de service
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Aider les conseillers à développer, à maintenir et à cultiver une clientèle active et des relations solides avec les clients
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Participer au recrutement et à la sélection des conseillers
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Assigner le travail et les affectations aux conseillers, au besoin
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Fournir une rétroaction au/à la directeur(trice) de ventes sur le rendement des stocks, les normes de présentation du marchandisage, les tendances et les problèmes des clients
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Participer à l'évaluation et à l'appréciation du rendement des conseillers et aux plans d'amélioration du rendement
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Participer à l'organisation et à la conduite des réunions régulières de l'équipe du service et aider à tenir l'équipe au courant des initiatives à venir en matière de ventes et de services
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Maintenir en tout temps des normes élevées en matière de présentation des marchandises
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Maintenir au jour le jour la sensibilisation opérationnelle des entreprises concédées afin d'assurer un service à la clientèle sans faille, en transmettant les problèmes au/à la directeur(trice), au besoin
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Adopter des comportements de leadership qui favorisent une culture de communication ouverte, de perfectionnement des employés et de confiance
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Maintenir toutes les pratiques en matière de santé et de sécurité conformément au code
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Effectuer les autres tâches qui lui sont assignées
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De 1 à 3 ans d'expérience en supervision avec responsabilité de la vente et du service
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Une expérience prouvée de dépassement des objectifs de ventes et de profit
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Une capacité d'adaptation et est à l'aise avec le changement
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De l'expérience en vente au détail dans un environnement de luxe de préférence
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Des compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles confiantes et efficaces
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Une maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
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Un esprit d'entreprise
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Excellente communication en français et en anglais
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Contribution aux objectifs financiers
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Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service
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Rétroactions des clients internes et externes
