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Titre du poste : Gestionnaire Principale, Ingénieur de programme de service à la clientèle À propos de Pratt \& Whitney Canada
Un employeur de choix Forbes
Pourquoi rejoindre l'équipe Programme Service à la Clientèle ?
Longueuil
À quoi ressemblera votre quotidien ?
- Mener à bien les activités ingénierie service client reliées à l'Aviation Générale.
- Responsable de la performance du produit -- incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit
- Mener à bien les activités d'investigation et analyse de cause première en lien avec des évènements en services.
- Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes
- Gestion de projets à travers divers départements et organisations.
- Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.
- Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d'opération.
- Définir et mettre en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou nouveaux clients qui utilisent nos produits.
- Représenter la voix du client à travers notre organisation
- Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie
- Expert sur le produit afin d'aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.
- Aider au développement de nouveau modèle d'affaire.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir ?
- Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire
- 8 années d'expérience en aéronautique, service d'après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe
- Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)
- Démontre sa capacité de travailler dans une organisation matricielle
- Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients
- Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret
- Expérience en développement de programme de maintenance
Ce que nous offrons
- Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilités d'avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt \& Whitney Canada
Job title : Senior Manager, Customer Service Program Engineer About Pratt \& Whitney Canada
An Employer of Choice Forbes
Why Join The Customer Service Program team ?
Longueuil
What will your day-to-day look like ?
- Lead Customer Service Program activities for the General Aviation program
- Ownership of Product Performance - including safety, reliability, durability and all services in relation with maintenance of the product in service
- Drive investigation and root cause analysis on reported field issues
- Comply with Airframe OEM, Operators and Airworthiness authorities' obligations
- Project coordination across different departments and organization with a vertical view of the market -- Cross Value Stream
- Provide business forecast \& manage in-service product campaigns
- Accountable for engine operating cost optimization
- Develop strategies and ensure readiness of new program \& customer entry into service
- Lead customer relationship value stream
- Commercial and warranty programs management
- Subject matter expert for the front-line team \& provide product knowledge to field communities throughout conferences and customers dedicated technical reviews
- Support development of new business models and strategies
What you need to be successful?
- Bachelor's degree in engineering or equivalent
- Looking for 8 years progressive experience in Aerospace, Aftermarket, Operations, or similar functional expertise
- Demonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external)
- Demonstrated ability to lead in a matrixed organization
- Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction
- Ability to translate technical data into action plans and strategy
- Experience with Maintenance Program Development
What do we offer?
- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
Working at Pratt \& Whitney Canada
RTX adhère aux principes d'égalité en matière de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identité sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. page Carrières l' Avis de confidentialité des candidatures .
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