Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière !
Résumé des fonctions :
Le ou la titulaire du poste fournit aux clients de Service alimentaire Gordon un service à la clientèle amical et efficace ainsi que de l'assistance concernant la prise de commande et le processus de livraison, que ce soit par téléphone, par courriel, par texto ou par messagerie instantanée. Il ou elle répond aux demandes de tous les jours en vue d'assurer la satisfaction des besoins des clients et fait la promotion des technologies de commerce électronique.
Fonctions essentielles :
- Se tenir au courant du statut des produits et du système dans les divisions et les centres de distribution pour assister les représentants et les clients
- Servir de mentor pour les nouveaux représentants du service à la clientèle; participer aux séances de formation continue
- Organiser les livraisons d'exception en collaboration avec l'équipe du transport, les services de commande ou de livraison indépendants, UPS ou tout autre service de messagerie utilisé par Service alimentaire Gordon
- Déterminer les crédits requis, fournir de l'assistance pour les demandes liées aux factures et aux notes de crédit ainsi que traiter les demandes de crédit
- Fournir de l'assistance pour la gestion de la communication des rappels
- Réaliser d'autres tâches au besoin
Connaissances, compétences et aptitudes :
- Expérience pertinente en service à la clientèle
- Anglais fonctionnel minimum requis
- Excellentes compétences relationnelles et de communication, c'est-à-dire qui permettent de faire bonne impression et d'offrir un service simple, efficace et fiable notamment en matière de prise de commande et de résolution de problèmes
- Excellente capacité d'organisation et de gestion du temps
- Capacité à trouver des solutions à une variété de problèmes et à se référer aux politiques et pratiques
- Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités de même qu'à travailler autant de manière autonome que dans un contexte d'équipe
- Grande motivation et débrouillardise, souci du détail et d'exactitude
- Excellente aptitude en service à la clientèle
- Capacité à s'adapter à des changements technologiques fréquents
Horaire de travail:
- Le poste peut s'effectuer en télétravail (formation en présentiel au bureau)
- Samedi et dimanche de 8h00 à 16h00 (possibilité de faire des heures durant la semaine également)
- Disponibilités à travailler les jours fériés
