Job Title
Job Description
- DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *
- MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *
Description D'emploi
UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS
CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
- Fournir un support client entrant à l'aide d'un guide de flux d'appels dans la langue préférée du client
- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
- Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
- Proposer des produits et/ou services supplémentaires
- Offrez des expériences client expertes... avec le sourire.
Vos Qualifications
- Un diplôme d'associé, un baccalauréat ou une certification technique est requis La capacité de parler couramment le français et l'anglais
- La capacité de lire, écrire et parler couramment le français et l'anglais
- 1+ an d'expérience en service client
- Un diplôme d'études secondaires ou GED
- Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
- Maîtrise du multitâche rapide
- Désir d'apprendre de nouvelles technologies
- Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
- Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
- Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone
QU'Y A-T-IL POUR VOUS
- Le salaire de départ sera compris entre 16 $ et 25 $ (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable).
- Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
- Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
- Régime enregistré d'épargne-retraite ; Prise de force et congés payés ; assurance médicale, dentaire et visuelle ; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
- Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
- Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
- Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
- Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore
RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS !
Job Description
A NEW CAREER POWERED BY YOU World's Best Workplaces Happiest Employees Best Companies for Career Growth
CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT
What You Will Do In This Role
- Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer's preferred language
- Help customers resolve basic technical issues
- Track, document, and retrieve information in databases
- Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred
- Offer additional products and/or services
- Deliver expert customer experiences...with a smile.
Your Qualifications
- An associate degree, bachelor's degree, or tech certification required
- The ability to read, write and speak fluently both French and English
- 1+ year of customer service experience
- A high school diploma or GED
- A quiet, distraction-free environment to work from in your home
- Proficiency in fast-paced multi-tasking
- Eagerness to learn new technologies
- Strong computer navigation skills and PC knowledge
- A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)
- High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone
What's In It For You
- Starting wage will be between $16 and $25 (pay rate will not be below applicable minimum wage).
- Paid training and performance-based incentives
- Lucrative employee referral bonus opportunities
- Registered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP)
- Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
- Mentorship programs that support your rewarding career journey
- Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
- Celebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!
Language Requirements
If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
