Représentant aux Services à la clientèle/Customer service respresentative

Groupe BBH • Canada, Canada • 12h ago

Fondée en 2007 à la suite d'une fusion entre Barry \& Boulerice et LNS Horizon, leGroupe BBH Inc. est une entreprise de taille moyenne à croissance rapide qui a récemment été rachetée par un groupe de capital-investissement. Le siège social qui est à Montréal, fabrique et distribue un portefeuille de marques en Amérique du Nord et partout dans le monde.

Parmi notre portefeuille de marque, vous trouverez des vêtements de travail et haute visibilité, des gants pour diverses utilisations, de l'équipement de protection individuel, une sélection de cordes et des accessoires variés tels que des vêtements, gants et mitaines chauffants, etc. En plus de notre vaste sélection de produits, nous offrons la possibilité de personnaliser certaines de ses articles avec votre logo corporatif.

Nous sommes une entreprise ambitieuse et dynamique qui œuvre dans un secteur qui l'est tout autant. La confiance, l'autonomie et le bonheur au travail font partie intégrante de notre philosophie!

Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle

Le ou la titulaire du poste travaillera au sein du département du service à la clientèle afin de maintenir un service exemplaire à nos clients en tout temps. L'équipe en place se démarque par son dynamisme et son esprit d'équipe exceptionnel et celle-ci aimerait trouver un ou une collègue qui leur ressemble. Est-ce vous ?

Conditions de travail

Poste permanent à temps plein (Lundi au vendredi);

Avantages sociaux (assurance médicale et dentaire \& REER collectif);

4 congés de maladie/mobiles/personnels payés;

Travail hybride;

Congés payés durant le temps des fêtes (en plus des vacances);

Environnement de travail dynamique, basé sur la confiance et le développement;

Salaire compétitif.

Plus précisément, nous aimerions te voir

Assurer un support complet dès la prise de commandes : réception, vérification, coordination de la production et de la livraison des commandes de personnalisation;

Assurer l'intégrité des données, documenter et communiquer de manière efficace et précise afin que les commandes soient complètes avant la mise en production;

Documenter et communiquer de manière efficace et précise afin d'assurer l'exactitude des commandes et des pièces produites ainsi que des délais de livraison;

Contacter et avoir une relation directe avec les représentants des ventes et les clients à chaque étape du processus de commande;

Assurer le soutien auprès des clients pour toutes questions et/ou plaintes;

Assurer une connaissance approfondie des guides, manuels, processus et systèmes de chaque client américain et canadien;

Effectuer des recherches et identifier des solutions aux problèmes rapportés;

Faire les suivis appropriés pour s'assurer de la satisfaction des clients;

Escalader les cas problématiques, au besoin;

Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens;

Gérer les retours de marchandises;

Maintenir à jour et vérifier quotidiennement les commandes en suspend et " Credit hold ";

Gérer les retours de marchandises (RGA).

Profil idéal

Expérience d'au moins 6 mois dans un poste similaire;

Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);

Bilinguisme essentiel; français et anglais (écrit et parlé) afin répondre a la demande de tous nos clients à l'extérieur du Québec;

Connaissance d'un systèmes comptable intégré ERP (SAGE), un atout;

Connaissance du système EDI (Electronic Data Interchange), un atout;

Facilité d'apprentissage, de communication et de compétences analytiques;

Beaucoup d'entregent;

Grande autonomie et sens de l'initiative;

Esprit d'équipe.

Founded in 2007 following a merger between Barry \& Boulerice and LNS Horizon, BBH Group Inc. is a fast-growing, mid-sized company that was recently acquired by a private equity group. From our headquarters in Montreal, we manage our operations and distribute around the globe, while maintaining a strong representation across Canada.

Among the Groupe BBH Inc brand portfolio, you will find workwear and high visibility, gloves for various uses, personal protective equipment, a wide selection of ropes and various accessories such as clothing, heated gloves, mittens, etc. In addition to our wide selection of products, we offer the possibility to customize some of its items with your corporate logo.

We are an ambitious and dynamic company that operates in an equally ambitious sector. Trust, autonomy and happiness at work are an integral part of our philosophy!

We are looking for a Customer Service Representative

The incumbent will work in the customer service department to maintain exemplary service to our customers at all times. The current team stands out for its dynamism and exceptional team spirit and they would like to find a colleague who is like them. Is it you?

Working Conditions

Permanent full-time position (Monday to Friday).

Benefits (medical, dental group insurance \& RRSP).

4 paid days (sick/mobile/personal).

Hybrid work.

Paid days off during Holiday season (in addition to vacation).

Dynamic work environment based on trust and development.

Competitive salary.

Specifically, we would like to see you

Provide full support from order intake: receiving, verifying, coordinating production and delivery of customization orders;

Ensure data integrity, document and communicate effectively and a prior to production;

Effectively and accurately document and communicate to ensure accuracy of orders and parts produced and delivery times;