Responsabilités du rôle
· Fournir un soutien à la clientèle sur place et à distance pour l'entretien courant des services et les exigences futures des clients.
· Chef de projet sur l'installation et la maintenance continue des services de Sharpsmart.
· Gérer les cas de services à l'aide de méthodes d'analyse de cause, d'effet et d'analyse.
· Planification et formation de la logistique sur place.
· Formation et orientation sur la mise en œuvre pour les équipes cliniques.
· Analyser les données, planifier et prévoir les exigences pour les entreprises nouvelles et existantes.
· Analyser et optimiser les inventaires pour améliorer l'efficacité des contrats.
· Fournir aux clients la familiarisation et la transmission des contrats de formation.
Role responsibilities
· Provide on-site and remote customer support for routine maintenance of services and future customer requirements.
· Project lead on installation and ongoing maintenance of Sharpsmart's services.
· Manage service cases through cause, effect, analysis methods.
· On-site logistics scheduling, planning and training
· Implementation training and guidance to clinical teams
· Analyse data and plan and forecast requirements for new and existing business.
· Analyse and complete stock optimisation to improve contract efficiencies.
· Provide customer familiarisation and handover training of contracts.
Skills and Experience
Compétences et expérience
-
Au moins deux ans d'expérience dans un poste de prestation de services à la clientèle, de préférence dans le secteur de soins de santé
-
Une approche flexible du travail et des efforts pour "faire un effort supplémentaire" pour dépasser les attentes des clients
-
Capacité à gérer des projets et à résoudre des problèmes
-
Excellentes compétences en communication (verbale, écrite, écoute)
-
Compréhension des programmes Microsoft (Excel, Word, PowerPoint)
-
Compréhension de l'industrie des soins de santé
-
Permis de conduire valide
Skills and Experience
-
Minimum of 2 years' experience within a customer facing service provision role preferably in the Healthcare sector
-
A flexible approach to work and prepared 'go the extra mile' to exceed customer expectations
-
Project management and problem-solving ability
-
Excellent communication skills (verbal, written, listening)
-
Understanding of Microsoft programmes (excel, word, power point)
-
Understanding of the Health Care Industry
-
Valid Driver's license
