Customer Service Representative - Auto Claims_fr
Join to apply for the Customer Service Representative - Auto Claims_fr role at Intact
Customer Service Representative - Auto Claims_fr
1 week ago Be among the first 25 applicants
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À propos du poste
We're looking for a Customer Service Representative, Claims to join our growing team! Role can be located in St. John's, NL/Dieppe, NB/Dartmouth, NS.
What You'll Do Here
- Be a subject matter expert on our policies, products, services, and initiatives.
- Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem-solving skills and making on-the-spot decisions to move requests forward.
- Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.
- Willingness to initiate difficult conversations with empathy and clarity regarding policy, insurance coverage, or operational challenges.
- Ensure that daily call centre metrics are met while taking a high volume of inbound calls.
- Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.
- Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time-sensitive deadlines.
- This environment is fast-evolving; other duties may be assigned as needed.
What You Bring To The Table
- Living the Intact Values: Integrity, Respect, Customer-driven, Excellence, and Generosity with customers, peers, and vendors.
- Customer service and sales experience preferred.
- Insurance experience is an asset.
- Self-motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations.
- Strong organizational skills, results-oriented, and adaptable to a dynamic environment.
- Excellent listening and communication skills to foster strong relationships.
- Flexibility to work 35 hours/week during our business hours (Monday to Friday, 8:00 am to 6:00 pm, including statutory holidays).
- No Canadian work experience required; must be eligible to work in Canada.
Ce que nous offrons
Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre télétravail et interactions en personne. En travaillant chez nous, vous bénéficierez d'outils pour exceller chaque jour, notamment :
- Un régime complet d'avantages financiers et de reconnaissance.
- Un régime d'achat d'actions avec cotisation de contrepartie.
- Un régime de retraite, avantages sociaux, et soins de santé virtuels.
- Des aménagements de travail flexibles.
- La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires par an.
- Un compte de dépenses pour la santé et le bien-être.
- Accès à des ressources pour soutenir votre santé physique et mentale.
- Un environnement d'apprentissage dynamique et inclusif.
- Des réseaux dirigés par des employés pour partager, apprendre et évoluer.
- Un soutien de la part de collègues et de leaders inspirants.
- Un programme d'action communautaire pour redonner à la collectivité.
Égalité d'accès à l'emploi
Intact valorise la diversité et s'engage à offrir un milieu accessible et inclusif. Nous encourageons les candidatures de tous les groupes sous-représentés, notamment les femmes, Autochtones, personnes handicapées, personnes noires, et membres de la communauté 2ELGBTQI+.
Nous respectons également la réconciliation avec les Premières Nations, Métis, et Inuits, et proposons des politiques d'adaptation pour assurer l'égalité d'accès pour tous.
Pour plus d'informations sur notre processus de recrutement ou pour demander des adaptations, veuillez nous contacter. Si vous êtes déjà employé chez Intact ou belairdirect, postulez via notre site interne.
