Sous la responsabilité du Directeur service, le technicien.ne support technique reçoit les appels des clients et les aide à régler leurs problèmes, selon le cas. Il distribue les appels de service aux électrotechniciens de route ou aux sous-traitants en cas de problèmes non-résolus au téléphone.
Défis:
- Prendre les appels de service et assister les clients, à travers le Québec.
- Aider les clients à régler tout problème technique soulevé par appel.
- Répartir les appels de service aux techniciens de garde, si le problème soulevé par le client n'a pas pu être résolu.
- Planifier les maintenances préventives de fin de semaine ainsi que le nettoyage et s'assurer de garder la liste de maintenance à jour.
Reporting to the service Director, the technical support technician receives calls from customers and helps them solve their problems, as required. He distributes service calls to roadside electricians or subcontractors in the event of problems that cannot be resolved over the phone.
Challenges:
- Take service calls and assist customers throughout Quebec.
- Assist customers in resolving any technical issues raised per call.
- Dispatch service calls to on-call technicians, if the problem raised by the customer cannot be resolved.
- Schedule weekend preventive maintenance and cleaning, and keep the maintenance list up to date.
